判断题推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。A 对B 错

题目
判断题
推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。
A

对

B

错

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1.合理的谈判态度很重要,()A.对有决定权的对手.主持应采取[尊敬和进逼]的态度B.对无决定权的对手.态度应强硬以争取其对己方立场的充分理解C.对无决定权或较少决定权的对手.态度应平和友善以争取其对己方立场的充分理解D.对有决定权的对手.主持应采取随和的态度

2.在与客户的电话交谈过程中,推销员的正确做法是:()A、认真倾听，一言不发B、努力思考回应客户的对策C、不断附和客户，让客户了解推销员在干什么D、继续忙手头的工作

3.理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度有()。A:尊敬 B:真诚 C:理解 D:热情 E:自知

4.指出以下哪一点属于不正确的收款艺术?()A.态度强硬不留余地B.签约时有明确的付款日期C.按约定的时间上门收款D.争取客户的理解和同情

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  • 第1题：

    在客户投诉处理准备阶段中，客服人员应做的工作是（）。

    • A、换位思维，易地而处，从客户的角度出发，做合理的解释或澄清
    • B、认真倾听，保持冷静；同情、理解，并安慰客户
    • C、进行简单的招待，比如泡茶等，缓解客户情绪
    • D、将客户引导到专用区域

    正确答案:C,D

  • 第2题：

    在接受投诉处理的过程中，必须以维护（）为准则，以尊重客户、理解客户为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，对待每一桩客户投诉案。

    • A、公司利益
    • B、客户利益
    • C、国家利益
    • D、主管部门利益

    正确答案:A

  • 第3题：

    沟通的态度主要包括下列哪个？（）

    • A、积极的心态
    • B、平和的态度
    • C、真诚的态度
    • D、同情理解家长

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    怎样争取客户的信任（）

    • A、和客户拉关系
    • B、了解客户真正的需求
    • C、对客户信任
    • D、对客户理解

    正确答案:B

  • 第5题：

    为了满足客户满意度的提升在购车过程中销售人员对客户的态度应该如何（）

    • A、根据客户特质和客户类型初步判定客户所属的购买决策阶段
    • B、试图探询客户不能立刻做出购车决定的原因
    • C、与客户建立更好的关系，推进销售进程，争取客户再次来店
    • D、在整个购车过程中，让客户感受到的压力的合适程度

    正确答案:D

  • 第6题：

    在推销交际过程中，难免有矛盾、冲突、误解。推销员只有宽容和理解顾客，才能得到顾客的理解和认可。所以，推销员在与顾客交往中要遵循（）。


    正确答案:相容原则

  • 第7题：

    当客户在营业厅投诉时，应当（）

    • A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
    • B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
    • C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
    • D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。

    • A、关心
    • B、同情
    • C、友好
    • D、理解
    • E、行动

    正确答案:A,B,D,E

  • 第9题：

    专业尽责原则的具体规范不包括（）。

    • A、在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌
    • B、在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断
    • C、理财规划师没有责任与客户充分沟通
    • D、以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象

    正确答案:C

  • 第10题：

    多选题
    心理咨询员在咨询过程中应具备的基本态度包括（）
    A

    真诚

    B

    尊重

    C

    同情

    D

    通情


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    在提供客户服务的过程中，我们应主动向客户表示（）。
    A

    关心

    B

    同情

    C

    友好

    D

    理解

    E

    行动


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    专业尽责原则的具体规范不包括（）。
    A

    在与客户沟通过程中，要对客户及相关职业者保持尊严与礼貌

    B

    在实务操作中，必须保持严谨的工作态度，谨守业内规章，从专业的角度进行审慎判断

    C

    理财规划师没有责任与客户充分沟通

    D

    以尽责敬业的职业态度，维护和提高理财规划师的声誉和公众形象


    正确答案： C
    解析： 理财规划师有责任与客户充分沟通。

  • 第13题：

    在处理投诉过程中，保持端正的态度非常重要，要想保持良好的服务态度，取得事半功倍的成效，应做到（）

    • A、冷静，避免个人情绪受困扰
    • B、敢于面对投诉，并向积极方面去想，采取积极的行动
    • C、即使客户粗鲁无礼，也要保持关注、同情及忍耐
    • D、多用换位思维表示对客户的同情
    • E、要充满信心，不畏刁蛮客户的无理要求

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    当客户在营业厅的公共区域投诉时，应当（）

    • A、要诚恳耐心并准确记忆，尽量做到不让客户重述，以避免客户的火气升级。在倾听过程中，表情要严肃并流露出同情的神态，以向客户表示，你对这件事情的关注和重视
    • B、应先陪伴客户到宁静、舒适和与外界隔离的客户接待室，避免客户投诉时的激烈情绪及批评在营业厅散播
    • C、首先安抚客户的情绪，运用“先处理心情，后处理事情”的处理原则，在态度上给客户一种亲切感，以积极的态度对待客户的投诉
    • D、为客户提供饮料，并与客户一起坐在沙发上，彼此不要有写字台的间隔，使客户有一种受尊重的平等感受，建立易于沟通的良好氛围

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。


    正确答案:错误

  • 第16题：

    大堂经理处理行为问题时，哪种方式不可取（）

    • A、对客户表示尊重和理解
    • B、倾听客户的问题并进行换位思考
    • C、保持主观的态度
    • D、沟通策略

    正确答案:C

  • 第17题：

    客户提出的要求与政策法律法规相抵触时，要向客户说明情况，争取客户的理解和谅解。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，（）客户。

    • A、同情客户
    • B、同情和理解客户
    • C、理解客户
    • D、认可客户

    正确答案:B

  • 第19题：

    安抚客户时，要从客户的角度出发，同情和理解客户。投诉处理过程中，话务员听与说的比例保持为（），让客户多说

    • A、9：1
    • B、8：2
    • C、7：3
    • D、6：4

    正确答案:C

  • 第20题：

    理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度是（）。

    • A、尊敬
    • B、真诚
    • C、理解和包容
    • D、热情
    • E、自知

    正确答案:A,B,C,E

  • 第21题：

    客户回复过程中应注意的是（）。

    • A、保持自信、面带微笑
    • B、对待不满的客户，应采用速战速决的态度，快速结束回复
    • C、在回复过程中，应根据客户情况临时改变问题，不需按照事先制定计划回复
    • D、回复过程中，应尽量使用专业术语，使回复更加专业和规范

    正确答案:A

  • 第22题：

    多选题
    理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度是()。
    A

    尊敬

    B

    真诚

    C

    理解和包容

    D

    热情

    E

    自知


    正确答案： D,A
    解析： 理财规划师在和客户沟通的过程中应该持有的态度是：尊敬、真诚、理解和包容、自知。

  • 第23题：

    多选题
    沟通的态度主要包括下列哪个？（）
    A

    积极的心态

    B

    平和的态度

    C

    真诚的态度

    D

    同情理解家长


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    推销员在收款过程中，应保持软弱的态度，以争取客户的理解和同情。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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