多选题（）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。A个人的清洁卫生B衣着的款式C衣着的质地色彩D仪表仪态E语言

题目
多选题
（）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。
A

个人的清洁卫生

B

衣着的款式

C

衣着的质地色彩

D

仪表仪态

E

语言

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1.上门服务礼仪的三张王牌是()。A.微笑B.手势C.语言D.仪容仪表

2.邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。

3.对低等级育婴师进行带教培训的内容主要有（）等。A、低等级育婴师的工作内容B、低等级育婴师的专业知识技能要求C、上门育儿与家长指导服务的礼仪和要求D、与婴幼儿沟通的技巧E、与家长沟通的艺术

4.迎送礼仪包括哪些方面的内容()。(1)确定迎送规格(2)掌握抵达和离开的时间(3)做好接待的准备工作,如安排住宿问题等A、(1)(2)(3)B、(1)(3)C、(2)D、(2)(3)

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  • 第1题：

    礼仪是门综合性的学科，各分支礼仪内容都是相互交融的，大部分礼仪内容都大体相同。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    仪态礼仪和仪表礼仪都是服务礼仪方面需要回顾的内容。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    对与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是（）的主要内容。

    • A、家长家庭育儿指导
    • B、低等级育婴师带教培训
    • C、对婴幼儿护理教育
    • D、对保姆家庭育儿指导

    正确答案:B

  • 第4题：

    （）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。

    • A、个人的清洁卫生
    • B、衣着的款式
    • C、衣着的质地色彩
    • D、仪表仪态
    • E、语言

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）

    • A、时间准备
    • B、内容准备
    • C、形象准备
    • D、心境准备
    • E、物质准备

    正确答案:A,B,D

  • 第6题：

    装维人员上门施工内容主要包括（）（）（）（）和（）等。


    正确答案:用户引入线布放用户终端设备安装开通测试用户签字确认简单培训

  • 第7题：

    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    客户服务标准和流程的内容主要是指网点类型与岗位设置、服务礼仪、服务流程、现场管理、营销服务、投诉处理、应急处理等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    单选题
    （）的内容包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。
    A

    家庭育儿

    B

    社区服务

    C

    上门指导服务的准备工作和礼仪

    D

    机构教养


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    （）等都是上门指导服务准备工作和礼仪的内容。
    A

    个人的清洁卫生

    B

    衣着的款式

    C

    衣着的质地色彩

    D

    仪表仪态

    E

    语言


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是上门指导服务的准备工作和礼仪的内容。
    A

    个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态

    B

    个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等

    C

    个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、语言

    D

    衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    对低等级育婴师进行带教培训的内容主要有（）等。
    A

    低等级育婴师的工作内容

    B

    低等级育婴师的专业知识技能要求

    C

    上门育儿与家长指导服务的礼仪和要求

    D

    与婴幼儿沟通的技巧

    E

    与家长沟通的艺术


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对安装、送修和上门服务监督的内容包括（）。

    • A、服务礼仪
    • B、禁忌行为
    • C、服务态度
    • D、技术水平
    • E、服务及时性

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第14题：

    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）

    • A、坚持上门服务双人办理
    • B、坚持记账柜员与现金清点柜员分离
    • C、坚持上门服务人员和记账人员分离
    • D、坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度
    • E、现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。

    正确答案:A,C,D,E

  • 第15题：

    （）的内容包括：个人的清洁卫生、衣着的款式质地色彩、仪表仪态、语言等。

    • A、家庭育儿
    • B、社区服务
    • C、上门指导服务的准备工作和礼仪
    • D、机构教养

    正确答案:C

  • 第16题：

    用电检查工作要有针对性，对大多数电力客户，要以（）为主要服务内容。

    • A、宣传政策；
    • B、技术指导；
    • C、上门服务；
    • D、帮助解决困难

    正确答案:A,B,D

  • 第17题：

    服务礼仪主要包括（）等。

    • A、窗口礼仪、客户服务礼仪和电话礼仪
    • B、问候礼仪、迎送礼仪和社交礼仪
    • C、人际交往礼仪、公众形象礼仪和微笑服务礼仪
    • D、A和B

    正确答案:A

  • 第18题：

    下列描述中，不属于投递服务礼仪“注意五禁”的是（）。

    • A、禁索取小费、红包或其它物品
    • B、禁与用户谈论工作以外内容话题
    • C、禁讲服务忌语
    • D、禁上门服务时目光滞留、四处张望

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户异常情况服务主要包括（）等内容。

    • A、客户突发加急业务服务
    • B、争议业务处理
    • C、客户投诉处理
    • D、上门服务

    正确答案:A,B,C

  • 第20题：

    多选题
    根据上门服务的内容不同，上门服务可分为哪几类（）
    A

    上门收送款

    B

    上门取送单

    C

    上门开卡

    D

    其他会计业务上门


    正确答案： B,D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    邮政服务礼仪的主要内容表现在：服务用语、服务态度和（）、仪表仪容等三个方面。

    正确答案： 行为举止
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    电话接待礼仪中，与客户通话前服务人员需做那些必要的准备工作（）
    A

    时间准备

    B

    内容准备

    C

    形象准备

    D

    心境准备

    E

    物质准备


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    现金业务上门服务必须坚持的原则？（）
    A

    坚持上门服务双人办理

    B

    坚持记账柜员与现金清点柜员分离

    C

    坚持上门服务人员和记账人员分离

    D

    坚持上门服务人员定期轮岗或上门服务点轮换制度

    E

    现金业务上门服务结束后，须及时将现金业务上门服务证件、上门服务登记簿、POS机等移交专人入库（箱）保管。


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    对与家长和婴幼儿沟通的艺术、上门指导服务的礼仪要求也是（）的主要内容。
    A

    家长家庭育儿指导

    B

    低等级育婴师带教培训

    C

    对婴幼儿护理教育

    D

    对保姆家庭育儿指导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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