对
错
第1题:
A.客户关系管理是一种企业发展的整体战略,是企业决策的基础,涉及企业的各个层面,团队协作是实现这一战略必不可少的条件。
B.客户关系管理是集中于价值客户的认识、保留和发展的动态管理。
C.客户关系管理的核心是价值。
D.客户关系管理实质上是对企业客户资产的增值管理。
第2题:
以下关于客户关系管理的表达,正确的有( )
A.客户关系管理是一种营销策略
B.客户关系管理是一种管理概念
C.客户关系管理是一种管理机制
D.客户关系管理是一种管理软件和技术
E.客户关系管理是一种新兴时尚
第3题:
第4题:
选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。
A对
B错
第5题:
理解客户关系内涵,以下正确说法是()。
第6题:
客户关系管理的思想及管理方法包括()
第7题:
客户分类管理需要和()相结合,否则无法保障服务策略的全面性和科学性。
第8题:
正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键,客户关系管理系统选择方法的第一步是()。
第9题:
客户关系管理的核心是()
第10题:
第11题:
对
错
第12题:
客户关系管理是一种营销思想、经营理念和商业策略,而不仅仅是一个管理软件
客户关系管理是企业运用信息技术和网络技术进行营销管理的创新
客户关系管理提倡对客户进行细分和差异化服务
客户关系管理注重专业化销售过程的管理
第13题:
A.推广策略
B.排版策略
C.维护策略
D.客户关系管理策略
第14题:
客户关系管理(CRM)是一种以( )为中心的企业管理理论、商业策略和企业运作实践。
A.客户行为
B.客户价值
C.客户忠诚
D.客户创利
第15题:
第16题:
客户关系管理的一般理解是:通过客户关系()的开发与利用,分析和了解客户,进而吸引和优化客户,与客户建立()和()的关系,在与客户和谐的关系中为企业创造价值的活动。
第17题:
客户关系管理是企业以客户关系为重点,通过开展系统化的(),通过优化企业组织体系和(),提高客户满意度和(),提高企业效率和利润水平的工作实践。
第18题:
选择和管理用户以期最优化长期价值的企业策略是客户关系管理。
第19题:
()是近十余年形成的一种全新的管理理念,它有别于传统管理思想的关键之处,在于将已被公认了的重要资源—客户纳入企业资产,并以客户资产为核心,优化配置企业资源,创造企业价值最大化。
第20题:
客户关系管理是一项企业经营的商业策略,其核心思想是将企业的客户(包括最终客户、分销商和合作伙伴)作为最重要的企业资源,透过选择和管理客户,挖掘其最大的长期价值。
第21题:
明确企业实施客户关系管理的目标
分析实现企业目标的方法和途径
多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
全面了解备选的软件厂商
第22题:
客户信息系统管理
客户策略管理
客户价值管理
客户理念管理
第23题:
强调以客户为中心的企业策略
对客户统一对待
了解客户需求并衡量客户价值
把客户关系投资放在高价值群体上
第24题:
客户资产管理
客户价值的度量
产品的定价策略
客户关系管理