单选题营业员与顾客说话应（）。A 严肃认真B 语气温和C 多说多聊D 语气热烈

题目
单选题
营业员与顾客说话应（）。
A

严肃认真

B

语气温和

C

多说多聊

D

语气热烈

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1.在档口有顾客时,营业员与业主之间聊天,讲几句粗话没关系的。()

2.收银员在办理使用会员证购物退货时，应主动监督营业员退还顾客会员证，并要求营业员在登记本上进行登记。()

3.营业员与顾客说话要做到（）A、“您”字当头、“请”字不忘B、“您”字当头、“谢谢”不忘C、“请”字当头、“您”字不忘D、“谢谢”当头“请”字不忘

4.可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。A.商品与顾客B.顾客与顾客C.中间商与中间商D.顾客与中间商

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  • 第1题：

    下面哪种情况下，营业员正确地把握住了销售机会？（）

    • A、顾客对是否购买某一样商品犹豫不决，营业员没有及时出击。
    • B、当顾客刚刚走进商店时，营业员即迎上去询问其购买意图。
    • C、顾客向营业员询问某件脱销商品，营业员回答不清楚进货日期。
    • D、顾客对商品性能了解不够，营业员及时给予解答。

    正确答案:B

  • 第2题：

    营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）

    • A、营业员售货
    • B、财务记账
    • C、顾客挑选
    • D、商场盘点

    正确答案:C

  • 第3题：

    营业员接待顾客，态度应（）。

    • A、不冷不热
    • B、先冷后热
    • C、先热后冷
    • D、主动热情

    正确答案:D

  • 第4题：

    对要求退货的顾客，营业员应（）。

    • A、热情接待
    • B、不理
    • C、立即退货
    • D、坚决不退

    正确答案:A

  • 第5题：

    当顾客要求退换货时，营业员应检查并判断哪些问题？


    正确答案:（1）顾客出示的购物凭证是否有效。
    （2）查看商品是否影响再次销售。
    （3）判断所购商品是否在规定的“三包”期内。

  • 第6题：

    可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。

    • A、商品与顾客
    • B、顾客与顾客
    • C、中间商与中间商
    • D、顾客与中间商

    正确答案:A

  • 第7题：

    营业员与顾客说话应（）。

    • A、严肃认真
    • B、语气温和
    • C、多说多聊
    • D、语气热烈

    正确答案:B

  • 第8题：

    营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。

    • A、领导
    • B、营业员
    • C、顾客
    • D、女士

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    营业员说话速度的（）都影响词语的含义。
    A

    快与慢

    B

    高与低

    C

    音量

    D

    声调


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    营业员与顾客说话要做到（）
    A

    “您”字当头、“请”字不忘

    B

    “您”字当头、“谢谢”不忘

    C

    “请”字当头、“您”字不忘

    D

    “谢谢”当头“请”字不忘


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    可以把POP广告功能界定为（）之间的对话，是没有营业员中介的超级市场自助式销售方式。
    A

    商品与顾客

    B

    顾客与顾客

    C

    中间商与中间商

    D

    顾客与中间商


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    营业员在工作中学会倾听，这是与（）进行沟通的重要方面。
    A

    领导

    B

    营业员

    C

    顾客

    D

    女士


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    营业员说话速度的（）都影响词语的含义。

    • A、快与慢
    • B、高与低
    • C、音量
    • D、声调

    正确答案:A

  • 第14题：

    顾客临柜时商品营业员应（）。

    • A、说客套话 
    • B、说问候话 
    • C、展示商品 
    • D、鞠躬

    正确答案:B

  • 第15题：

    营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。

    • A、轻松幽黩
    • B、热情洋溢
    • C、冷静平和
    • D、简练适当

    正确答案:D

  • 第16题：

    顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。


    正确答案:先生；小姐；师傅；同志；营业员

  • 第17题：

    营业员对待态度蛮横、语言不文明的顾客应进行适当的批评教育。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。


    正确答案:错误

  • 第19题：

    营业将要结束时，商品营业员也应耐心接待好最后一位顾客，不准以收拾东西等方式催促顾客。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    填空题
    顾客在商场购物，称呼营业员应讲究礼貌。对男营业员称“（）”，对年轻的女营业员称“（）”，对年龄稍大的营业员可称“（）”，对男女营业员均可统称“（）”或“（）”。

    正确答案： 先生,小姐,师傅,同志,营业员
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    对待挑选商品的顾客，商品营业员应讲催促埋怨的话。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    营业员搞好商品上柜、陈列工作，应做到商品标价醒目，便于（）
    A

    营业员售货

    B

    财务记账

    C

    顾客挑选

    D

    商场盘点


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    营业员与顾客道别时，应做到亲切自然，语言（）。
    A

    轻松幽黩

    B

    热情洋溢

    C

    冷静平和

    D

    简练适当


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

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