填空题递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

题目
填空题
递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。
相似考题

1.接待礼仪中，关于递送的表述正确的是（ ）。A.递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放B.在递送物品时，以双手递物为最佳;递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方C.互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄D.递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付

2.在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。此题为判断题(对，错)。

3.按大堂经理核心服务流程的规定，在’业务接待流程’服务标准中，以下对’递送单据/现金等款物’的服务行动描述，不正确的是（）A、递送时，目关注视客户双眼，面带微笑B、轻拿轻放，不抛不丢，将款物尽量推至客户面前C、用双手接递款物D、交接单据时把单据文字的正面朝向客户

4.为客户递送文件资料和茶水等物件时,双手递送。()此题为判断题(对，错)。

更多“递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自”相关问题

  • 第1题：

    为客户递送文件资料和茶水等物件时，双手递送。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。


    正确答案:略向前倾；注视客户手部；正向；拇指、食指和中指轻；尖

  • 第3题：

    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）

    • A、递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部
    • B、在递送物品时，以双手递物为最佳
    • C、递给客户的物品，以直接交到客户手中为好
    • D、服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方

    正确答案:A

  • 第4题：

    根据客户接待服务过程规范，递送物品给客户时，递送的物品如果是尖锐物品（剪刀、笔等），应将尖锐方向朝向（）递送。

    • A、自己
    • B、客户
    • C、上面
    • D、下面

    正确答案:A

  • 第5题：

    在向客户递送物品时应（）。

    • A、双手接物，表示恭敬、尊重
    • B、有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己
    • C、轻拿轻放
    • D、在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    递送资料或物品时，上身略向前倾，眼睛注视对方三角区域，语言跟进“XX先生，这是您要的资料”递送时以文字正方向递交，双手递送。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）


    正确答案:错误

  • 第8题：

    单选题
    关于接待礼仪描述中正确的是（）
    A

    下台阶或过往光滑地面时，应对老者，行动不便的人和孕妇予以助臂。助臂一般只是轻扶肘部。以右手扶客户左臂。

    B

    如需客户签名，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向客户，递至客户的右手中。

    C

    在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

    D

    互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向自己，后双手接过对方名片。


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    在递送资料时，上身略向前倾，眼睛注视客户眼睛，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    以下对大堂经理岗位特殊礼仪标准的描述，正确的有（）
    A

    语言表达简洁易懂，不使用专业术语

    B

    做填单指导时，应五指自然并拢，掌心向上，指向阅读内容

    C

    做单据递交时，应上身略向前倾，以文字正向方向双手递送，轻拿轻放

    D

    面对顾客要有亲和微笑，做到眼含笑意，露出6颗牙齿

    E

    在营业网点内巡视时，应正面站在客户前方


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    接待礼仪中，关于“递送”的描述正确的是（）
    A

    递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向方向递交，双手递送，轻拿轻放。

    B

    在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

    C

    互换名片时，要先用双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，后双手接过对方名片。接过名片仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方，不可随意乱放或拿在手中玩弄。

    D

    递送款项时，双手接递款项，轻拿轻放，不抛不弃，唱收唱付。

    E

    如需客户签名，递送签字笔时，应把笔套打开，用右手的拇指.食指和中指轻握笔杆，笔尖朝向自己，递至客户的右手中。


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片（），双手递送，并道出自己的姓名。

    正确答案： 正面朝向客户
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。


    正确答案:客户手部；正向

  • 第14题：

    当客户递上资料、证件时，要（）。

    • A、右手接过
    • B、双手接过
    • C、轻拿轻放
    • D、致谢

    正确答案:B,C,D

  • 第15题：

    与客户交接钱物时，应（）

    • A、唱收唱付
    • B、轻拿轻放
    • C、双手递交
    • D、不抛不丢

    正确答案:A,B,D

  • 第16题：

    在与客户接触时，如需要递送名片，应将名片（），双手递送，并道出自己的姓名。


    正确答案:正面朝向客户

  • 第17题：

    接待礼仪包括（）

    • A、递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向
    • B、在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。
    • C、双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放
    • D、互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。
    • E、上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。
    • F、进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。

    正确答案:A,B,C,D,E,F

  • 第18题：

    为客户端送茶水时（）

    • A、双手递送
    • B、单手递送
    • C、若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面
    • D、微笑示意客户

    正确答案:A,C,D

  • 第19题：

    多选题
    在向客户递送物品时应（）。
    A

    双手接物，表示恭敬、尊重

    B

    有尖头的物品（如剪刀等）应注意尖头部分应朝向自己

    C

    轻拿轻放

    D

    在传递有字的物品时，字的正面应向着对方，以便对方看清楚内容


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    接待礼仪包括（）
    A

    递送时上身略向前倾，眼睛注视客户手部，以文字正向

    B

    在递送物品时，以双手递物为最佳；递给客户的物品，以直接交到客户手中为好。在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方。

    C

    双手接递钱款、票据和银行卡，轻拿轻放

    D

    互换名片时，要双手将自己的名片递上，文字正面朝向对方，双手接过对方名片，仔细浏览后，将其慎重地放在合适地方。

    E

    上下楼梯时要靠右行。脚步轻放，速度均匀。若遇来人，应主动靠右侧让。引领客户上下楼梯时，遵守安全原则，即上楼梯时在后，下楼梯时在前。

    F

    进房间前要先敲门，得到允许后再入内。出房间时应面向客户，道别后，礼貌地倒退两步，轻轻把门关上。


    正确答案： A,F
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    填空题
    递送证件和资料时，上身（）；眼睛（）；以文字（）方向递交；双手递送，轻拿轻放；如需客户签名，应用（）握笔杆，笔（）朝向自己，递至客户的右手中。

    正确答案： 略向前倾,注视客户手部,正向,拇指、食指和中指轻,尖
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    按通用服务礼仪的规定，在接待礼仪中，以下对递送资料或物品的要求，描述不正确的是（）
    A

    递送资料时上身略向前倾，眼睛注视客户眼部

    B

    在递送物品时，以双手递物为最佳

    C

    递给客户的物品，以直接交到客户手中为好

    D

    服务人员在递物于客户时，应为客户留出便于接取物品的地方


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    填空题
    递送证件和资料时上身略向前倾，眼睛注视（），以文字（）方向递交，双手递送，轻拿轻放。

    正确答案： 客户手部,正向
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    为客户端送茶水时（）
    A

    双手递送

    B

    单手递送

    C

    若桌面较低，应弯腰轻轻放至桌面

    D

    微笑示意客户


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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