多选题回答客人订房的艺术 一位台湾客人在打电话要预订两间标准房，价格在120美元左右，时间是在三天以后，结果这家酒店三天后有一个大型会议，房间都被占用了，服务员与客人商量，可否推迟两天，或可以为客人在另一个同等级的酒店为客人订两个房间，但客人还是觉得这家酒店比较好，服务又建议客人，可以按时来先住豪华套，讲了房间的优越条件，服务，风景，还以派车去接机，参观本地名胜古迹，如果客人在参观房间后不满意，酒店会帮客人找到满意的房间为止。通过上述案例，试分析服务员受理预订时语言运用的成功之处，请在下列选项中选出合适答

第1题：

（）是客人以明信片或信件方式预订客房，这是最古老的一种方式。

• A、电传
• B、电话订房
• C、面谈订房
• D、信函订房

第2题：

所谓超额预订是指酒店在客房预订已满的情况下，再适当增加预订的数量，以弥补少数客人临时取消订房而出现的客房闲置。

第3题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入等候类预订。

第4题：

某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示

第5题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第6题：

客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订、口头订房和（）

• A、临时预订
• B、合同订房
• C、确认类预订
• D、保证类预订

第7题：

预订资料按客人（）顺序存放可便于查找客人的订房资料。

• A、订房条件
• B、姓名字母
• C、订房时间
• D、抵店日期

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

电话预订不能了解到客人订房的具体要求。

第14题：

在酒店预订客满或者由于超额预订时，不能满足客人的订房要求，但仍可将客人订房要求记录到电脑中，将其归入（）预订。

第15题：

预订员应该在客人未抵达酒店当天（依酒店之规定）与客人确认订房。

第16题：

缺（超）额预订是指酒店在订房已经客满的情况下，再适当增加订房的数量，以弥补因少数客人临时取消预订而出现的客房闲置。

第17题：

已客满的连锁店如遇非预订客人投宿，应立即为客人递上（），并为客人介绍其它连锁店或周边同等价位的其他酒店。

• A、门店的卡片
• B、订房中介的卡片
• C、订房中心卡片

第18题：

客人的预订方式主要有电话预订、传真订房、国际互联网预订等方式。

第19题：

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：