单选题在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。A 指导，影响，控制B 倾听，影响，控制C 倾听，理解，顺应D 指导，理解，控制

题目
单选题
在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。
A

指导，影响，控制

B

倾听，影响，控制

C

倾听，理解，顺应

D

指导，理解，控制

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1.正式商谈阶段一般要经历导入、_______、交锋、_______、让步、________、六个步骤。

2.工商谈判的过程一般要经历（ ）几个阶段。A．谈判开局、谈判中局、谈判收局B．谈判开始、谈判报价、谈判磋商、谈判终局C．谈判准备、谈判开始、谈判中局、谈判收局D．谈判计划、谈判协商、谈判结束

3.现场销售过程中，销售人员的错误行为有（　　）。 A:当客户提出问题时马上反驳，试图改变客户的真实需求 B:站在客户的角度去思考问题，帮助客户选择 C:不考虑客户特征，按销售流程解说楼盘特征 D:为促使成交，向客户推荐不满意的产品 E:为促使成交，对客户超范围承诺

4.人们在解决问题时一般要经历的思维阶段包括()A.发现问题B.提出问题C.提出假设D.排除假设E.检验假设

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  • 第1题：

    处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    与客户电话沟通时，在进行到搜集信息阶段时，服务顾问应当如何做？（）

    • A、积极倾听确认客户关注的内容
    • B、礼貌地问候客户
    • C、使用标准语言提出问题
    • D、征求对方同意自己发问
    • E、明确客户打电话的目的

    正确答案:A

  • 第3题：

    生产过程中是否要执行首、中、尾检？要哪个阶段后方可开始生产？


    正确答案:生产过程中应执行首、中、尾检；在首检后开始生产。

  • 第4题：

    在交流的过程中，语速要适中。当客户语速较快或显示出焦急情绪时，保持语速（）

    • A、比客户更快
    • B、略快于客户
    • C、略慢于客户
    • D、不变

    正确答案:C

  • 第5题：

    人们在解决问题时一般要经历的思维阶段包括（）

    • A、发现问题
    • B、提出问题
    • C、提出假设
    • D、排除假设
    • E、检验假设

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    营业厅销售过程中，当客户驻足在柜台附近，四处张望或毫无目标时，营业人员要怎样做？（）

    • A、识别客户身份
    • B、进行体验引导
    • C、主动接近
    • D、热情邀请

    正确答案:C

  • 第7题：

    一般而言，采购过程中有两个阶段需要同供应商谈判：合同前阶段和合同后阶段


    正确答案:错误

  • 第8题：

    当要解决的问题很大、很模糊时，这时需要（）

    • A、解决问题
    • B、提出问题
    • C、评价问题
    • D、确定问题

    正确答案:D

  • 第9题：

    信用卡营销一般要经过哪几个环节（）。

    • A、寻找客户
    • B、接近客户
    • C、客户商谈
    • D、促成交易

    正确答案:A,B,C,D

  • 第10题：

    汽轮机在起动升速过程中，当（）时，要停下（）。


    正确答案:调速油压高于电动辅助油泵出口压力；电动辅助油泵

  • 第11题：

    多选题
    信用卡营销一般要经过哪几个环节（）。
    A

    寻找客户

    B

    接近客户

    C

    客户商谈

    D

    促成交易


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    人们在解决问题时一般要经历的思维阶段包括（）
    A

    发现问题

    B

    提出问题

    C

    提出假设

    D

    排除假设

    E

    检验假设


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在销售访谈中开始面谈的最好方式是：（）

    • A、开门见山，介绍所销售的药品
    • B、闲谈一些客户感兴趣的内容
    • C、间接的探寻顾客的购买力
    • D、直接提出问题，了解顾客的购买需要

    正确答案:B

  • 第14题：

    日本至少在（）开始祭祀徐福。


    正确答案:明代

  • 第15题：

    拉伸操作中在（），要停止拉伸，开始放松应力。

    • A、当链条拉紧时
    • B、当出现一定的变形量时
    • C、当拉到标准尺寸时

    正确答案:B

  • 第16题：

    在锅炉启动、升压过程中，开始阶段的温升为何要慢一些？


    正确答案: 在升压初期，只有少数点火油枪，燃烧较弱，炉膛内火焰充满度较差，故蒸发受热面的加热不均匀程度较大。另外，受热面和炉墙温度较低，受热面内产汽量较少，不能从内部促使受热面均匀受热，故蒸发设备受热面（尤其是汽包）容易产生较大热应力。所以，升压过程的开始阶段温升应缓慢。

  • 第17题：

    与客户接触时，距离要适中。最好保持在1米到3米之间。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在面谈过程中，面谈者提出问题，范围尽量要广，给对方充分的空间表达。（）


    正确答案:正确

  • 第19题：

    以下关于客户投诉处理，说法错误的是（）

    • A、当客户在公共区域投诉时应先安抚客户，由专人引导客户到安静的客户接待室。
    • B、当客户来投诉时，应运用“先处理事情，后要处理好心情”的原则，从客户额角度出发。
    • C、当客户在陈述投诉理由时不要随意打断客户的话，让其把话说完，以避免影响客户情绪。
    • D、当客户陈述完投诉理由后，再开始对全过程进行详细询问和确认。

    正确答案:B

  • 第20题：

    在客户营销商谈中，客户经理打破僵局的最有效的技巧有（）。

    • A、变换一种商谈方式
    • B、变换一下商谈话题
    • C、改变商谈时间表
    • D、主动给对方一个“下台阶”的机会
    • E、适当作出让步

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第21题：

    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。

    • A、转换商谈话题
    • B、改变商谈时间
    • C、变化商谈方式
    • D、督促客户填写申请表

    正确答案:D

  • 第22题：

    单选题
    在信用卡营销过程中，当与客户的商谈陷入僵局时，可以适当妥协让步，促成成功营销，以下不属于妥协让步的是（）。
    A

    转换商谈话题

    B

    改变商谈时间

    C

    变化商谈方式

    D

    督促客户填写申请表


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    项目章程的审批有很长一段时间的延误。当它最终完成时，你被委任为项目经理。高级管理层希望你尽早开始计划。如果你处于项目的计划过程中，安排确认范围完成的最好方法是什么（）
    A

    在项目每一阶段结束时

    B

    在项目发起人定义他们想要项目做什么之后

    C

    当项目管理计划等待签署时

    D

    当项目的工作做完时


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    在商谈过程中，当客户提出问题时，最好（至少在开始阶段）要（）。
    A

    指导，影响，控制

    B

    倾听，影响，控制

    C

    倾听，理解，顺应

    D

    指导，理解，控制


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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