单选题某公司把客户服务现场的情况录制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为（　　）。[2009年真题]A 行为示范法B 演讲法C 情景模拟法D 教练

题目
单选题
某公司把客户服务现场的情况录制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为（　　）。[2009年真题]
A

行为示范法

B

演讲法

C

情景模拟法

D

教练

相似考题

1.岗前培训形式多样,一般有()A、课程学习B、分组讨论C、观摩教学D、模拟练习

2.某公司把客户服务现场的情况录制成录像片，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为( )。A．行为示范法B．演讲法C．情景模拟法D．教练

3.某公司要为其客户提供全国统一的客户服务电话，并让客户免费拨打，该公司可申请使用（ ）业务。A．300 号 B．600 号 C．800 号 D．900 号

4.（ ）是指以少数的学生为对象，在较短的时间内（5—20分钟），尝试小型的课堂教学，可以把这种教学过程摄制成录像，课后再进行分析。A、组织化观摩B、非组织化观摩C、反思性教学D、录像教学E、微格教学

更多“某公司把客户服务现场的情况录制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为（　　）。[2009年真题]”相关问题

  • 第1题：

    关于上岗后的分散训练，下列说法正确的是（ ）。

    A．包括基础知识教育和教育重点两大部分

    B．目的是要让新员工尽快了解企业的基本情况

    C．是对新员工进行所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训

    D．可考虑采用现场演练法或录像观摩法

    E．可采用实地参观的方式进行


    正确答案：ACD
    上岗后的分散训练是对新员工进行所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训。可考虑采用现场演练法或录像观摩法等方式进行。其内容包括：①基础知识教育；②教育重点。

  • 第2题：

    ()指让培训对象观摩行为标准样例或录像和幻灯片等,并进行实际操练的一种培训方法。

    A.演讲法

    B.案例研究法

    C.情景模拟法

    D.行为示范法


    正确答案：D

  • 第3题：

    某公司把客户服务现场的情况制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为（ ）。

    A．行为示范法

    B．演讲法

    C．情景模拟法

    D．教练


    正确答案：A
    “行为示范法是常用的脱产培训方法之一，是指让培训对象观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操练的一种培训方法。

  • 第4题：

    某公司把客户服务现场的情况录制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为()。

    A:行为示范法
    B:演讲法
    C:情景模拟法
    D:教练

    答案：A
    解析：
    行为示范法是指让培训对象观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操练的一种培训方法。比如可以将面试、绩效考评面谈、企业例会、客户服务现场的情景录制成录像，而后提供给培训对象观摩并讨论，从中学习有关好的做法和经验或者发现一些应改善的方面或问题，也可以通过一些实地参观，直接接触和学习一些真实的事物等。

  • 第5题：

    （）是指以少数的学生为对象，在较短的时间内(5—20分钟)，尝试小型的课堂教学，可以把这种教学过程摄制成录像，课后再进行分析。
    A.组织化观摩
    B.非组织化观摩
    C.反思性教学
    D.录像教学
    E.微格教学


    答案：E
    解析：
    微格教学是指以少数的学生为对象，在较短的时间内(5—20分钟)，尝试小型的课堂教学，可以把这种教学过程摄制成录像，课后再进行分析。这是训练新教师、提高教学水平的一条重要途径。微格教学使教师分析自己的教学行为更加直接和深入，增强了改进教学的针对性，因而往往比正规课堂教学的经验更有效。研究表明，微格教学的效果在四个月后仍很明显。

  • 第6题：

    组织学习教育活动的方法具体包括（）

    • A、动员报告
    • B、总结报告
    • C、专题报告
    • D、现场观摩
    • E、政策咨询服务

    正确答案:A,B,C

  • 第7题：

    某公司要为其客户提供全国统一的客户服务电话，并让客户免费拨打，该公司可申请使用（）业务。

    • A、200号
    • B、600号
    • C、800号
    • D、108号

    正确答案:C

  • 第8题：

    人力资源管理中进行培训的方法中，将培训项目的标准解决方法和技巧制成录像存在录像带或光盘上，培训时，通过播放录像的形式进行培训，这种方法是（）

    • A、电脑化指导
    • B、电教培训
    • C、授课法
    • D、案例法

    正确答案:B

  • 第9题：

    《中国银行业监督管理委员会现场检查规程》规定，下列不属于检查前培训内容的是（）。

    • A、学习、讨论《现场检查方案》
    • B、讲解、讨论现场检查操作表格
    • C、介绍被查单位的基本情况和历次检查情况
    • D、约见被检查单位负责人谈话

    正确答案:D

  • 第10题：

    填空题
    客户服务团队希望培训团队能对他们的新员工进行培训，但是培训团队认为客户服务团队自己对这些员工进行培训效果将会更好；而客户服务团队表示他们近期没有时间来培训员工。这个冲突产生的根本原因是（）。

    正确答案： 目标、计划或任务不协调
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    联想公司对新员工培训是把社会人变成联想人。这种方法称为（）。
    A

    1369新员工培训

    B

    入模子新员工培训

    C

    四部曲新员工培训

    D

    本土化新员工培训


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某公司把客户服务现场的情况录制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为（　　）。[2009年真题]
    A

    行为示范法

    B

    演讲法

    C

    情景模拟法

    D

    教练


    正确答案： A
    解析：
    行为示范法是指让培训对象观摩行为标准样例或录像和幻灯等，并进行实际操练的一种培训方法。比如可以将面试、绩效考评面谈、企业例会、客户服务现场的情景录制成录像，而后提供给培训对象观摩并讨论，从中学习有关好的做法和经验或者发现一些应改善的方面或问题，也可以通过一些实地参观，直接接触和学习一些真实的事物等。

  • 第13题：

    某公司把客户服务现场的情况录制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培训方法称为( )。

    A．行为示范法

    B．演讲法

    C．情景模拟法

    D．教练


    正确答案：A

  • 第14题：

    让培训对象观摩行为标准样例或者录像、幻灯等，并进行实际操练的培训方法是____。

    A、案例研究法

    B、演讲法

    C、情景模拟法

    D、行为示范法


    参考答案：D

  • 第15题：

    某公司把客户服务现场的情况录制成录像，让新员工观摩、讨论和学习，该公司的培 训方法称为（ ）。

    A.行为示范法 B.演讲法
    C.情景模拟法 D.教练


    答案：A
    解析：
    行为示范法是指让培训对象观摩行为标准样例或录像、幻灯等，并进行实 际操练的一种培训方法。比如可以将面试、績效考评面谈、企业例会、客户服务现场的情景录 制成录像片，而后提供给培训对象观摩并讨论，从中学习有关好的做法和经验或者发现一些应 改善的方面或问题，也可以通过一些实地参观，直接接触和学习一些真实的事物等。

  • 第16题：

    某空调设备服务企业的一项重要业务是为家庭用户提供空调的安装维修服务，为了满足服务需求，该公司新近招聘了50名应届毕业生，这些毕业生大都毕业于机电制冷专业，但均没有实际工作经验。为此，公司为这些新员工安排了为期一个月的培训。
    (2015年5月)根据上述情景，请回答以下问题：
    （1）新员工入职培训的内容应主要包括哪些方面？（8分）
    （2）培训结束后这些新员工开始正式工作，但部分员工的工作表现不尽如人意，请从受训者层面进行分析，培训效果不佳可能由哪些原因所导致？（10分）
    （3）该公司让一名有经验的老员工和一名新员工组成一个固定小组为顾客提供服务，在这种情况下，应该从哪些方面为新员工设计绩效考核指标？请分别举例。（10分）


    答案：
    解析：
    新员工入职培训的项目共2类，一是新员工到企业报到之日进行的简单入职事项告知，二是每2个月统一组织一次的新员工培训，内容包括：企业文化和发展史，员工行为规范要求，企业业务概况，各岗位基本事务，安全管理与保密，职业道德与利益，质量管理体系，团队合作，试用期辅导计划，企业规章制度。
    P239
    ①培训能力：培训能力主要指受训者的学习意愿。培训能力通过受训者的学习能力、学习培训动机和自我效能等三个方面得到体现。
    学习能力，显示出受训者必须由学习动机和学习能力，缺少任何一方面学习就不能发生。
    培训动机，主要是指受训者学习培训项目内容的一种预期，包括受训者的学习热情和当项目材料有难度时受训者的坚持程度。
    自我效能，是指个体对自己的行为能力及行为能否产生预期结果所抱有的信念。
    以上任何方面表现得较差都会使得培训效果不佳。
    ②自然遗忘：人的记忆能力也是影响培训成果转化的因素之一。有些人对已经学习过的知识遗忘得较快，培训效果就会不理想。
    ③受训者培训转化的层面：从第一层面到第四层面依次是依样画瓢、举一反三、融会贯通、自我管理。受训者如果所处层面越低则培训效果越差。

  • 第17题：

    (2018年5月) 关于上岗后的分散训练，下列说法正确的有（ ）

    A.包括基础知识教育和教育重点两大部分
    B.目的是要让新员工尽快了解企业的基本情况
    C.是对新员工进行所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训
    D.可考虑采用现场演练法或录像观摩法
    E.可采用实地参观的方式进行

    答案：A,C,D
    解析：
    P121—122
    上岗以后的分散训练是让新员工对所在部门的基本状况以及对具体工作实际操作方法的培训。可考虑采用现场演练法或录像观摩法等方式进行。包括基础知识教育和教育重点两大部分。

  • 第18题：

    联想公司对新员工培训是把社会人变成联想人。这种方法称为（）。

    • A、1369新员工培训
    • B、入模子新员工培训
    • C、四部曲新员工培训
    • D、本土化新员工培训

    正确答案:B

  • 第19题：

    咨询人员在服务对象同意下进行的录音、录像（）。

    • A、可用于观摩教学
    • B、进行案例讨论
    • C、用于科研、写作
    • D、严格保密情况下保管

    正确答案:D

  • 第20题：

    服务案例分析法是由培训师向学员提供相关的背景资料，让其（）寻找合适的解决方法。

    • A、研究和分析
    • B、讨论和分析
    • C、讨论和探讨
    • D、研究和选择

    正确答案:B

  • 第21题：

    单选题
    咨询人员在服务对象同意下进行的录音、录像（）。
    A

    可用于观摩教学

    B

    进行案例讨论

    C

    用于科研、写作

    D

    严格保密情况下保管


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    联想公司对新员工培训是把社会人变成联想人。这种方法称为（）
    A

    1369新员工培彻

    B

    入模子新员工培训

    C

    四部曲新员工培训

    D

    本土化新员工培训


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    组织学习教育活动的方法具体包括（）
    A

    动员报告

    B

    总结报告

    C

    专题报告

    D

    现场观摩

    E

    政策咨询服务


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    某企业对10名中层管理人员进行培训，在培训过程中让他们对企业的政策及措施进行讨论并提出建议，该企业采用的这种培训方法是（　　）。[2012年真题]
    A

    教练

    B

    行动学习

    C

    师带徒

    D

    初级董事会


    正确答案： A
    解析：
    初级董事会是将培训对象组成一个初级董事会，让他们对公司的经营策略、政策及措施进行讨论并提出建议，为培训对象提供分析公司现状和发展问题的一种培训方法。初级董事会一般由10人左右组成，公司让他们讨论和分析公司董事会要讨论的问题，让他们分享和积累公司董事会讨论问题、决策问题的经验。A项，教练方法是一种由管理人员与专业教练进行的一对一的培训方式；B项，行动学习是指给团队或工作群体一个实际工作中面临的问题，让他们合作解决并制订一个行动计划，然后由他们负责实施这一计划的培训方法；C项，师带徒是由一名经验丰富的员工作为师傅，带一名或几名新员工。

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