单选题“以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（）负责。A 商业银行业务B 财富管理业务C 零售业务D 金融市场业务

题目
单选题
“以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（）负责。
A

商业银行业务

B

财富管理业务

C

零售业务

D

金融市场业务

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1.发达国家商业银行的业务线大致上是按照客户的属性和需求来划分，“以客户为中心”是其共同的理念，关于其业务线，下列表述正确的是( )。A、个人客户的基础金融服务由零售业务负责B、公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责C、公司客户的高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责D、个人客户的高端金融服务由财富管理业务负责E、金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务

2.当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式，其中的建立以客户需求为基础的业务线包括（ ）。A.零售业务 B.投行业务 C.金融市场业务 D.商业银行业务 E.财富管理业务

3.公司客户的基础金融服务由（ ）负责。A.零售业务 B.财富管理业务 C.商业银行业务 D.投行业务

4.下列关于企业经营理念发展趋势的说法中正确的是(　　)A.市场竞争的加剧，要求金融企业的金融理念从以产品为中心转为以客户为中心 B.零售业务已经成为现代商业银行的核心和支柱产业 C.国内金融市场由卖方市场向买方市场转变 D.银行上下以目标客户为基础，对客户进行细分 E.理财师工作方法更应由简单的产品推销发展到综合的顾问式营销

更多““以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（）负责。”相关问题

  • 第1题：

    当前发达国家商业银行建立以客户需求为基础的业务线包括( )。

    A、零售业务
    B、财富管理业务
    C、商业银行业务
    D、金融市场业务
    E、投行业务

    答案：A,B,C,D,E
    解析：
    A,B,C,D,E
    建立以客户需求为基础的五大业务线包括零售业务、财富管理业务、商业银行业务、金融市场业务和投行业务。

  • 第2题：

    激情创新，是指网点各岗位人员必须以客户为中心，以满足客户需求、改善客户体验为己任，尊重客户的人格、尊严和价值，在提供热情、积极、规范、得体的金融服务基础上，实施客户分层管理，提升客户满意度和忠诚度。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    人民币个人理财业务是指邮政储蓄银行以客户为中心，根据客户需求和对风险的偏好及承受能力，通过掌握的客户信息，分析客户财务状况，综合运用邮政金融资源自行开发销售个人理财产品或接受金融同业委托，代销其理财产品，并以此为基础将适合的金融产品进行组合，为客户提供相应的（）的业务。

    • A、理财顾问服务
    • B、综合理财服务
    • C、投资顾问服务

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    客户关系管理的核心理念是（）

    • A、是客户价值的理念，客户关系管理的目的是实现客户长期价值的最大化；
    • B、是市场经营的理念，要求企业的经营以客户为中心；
    • C、是业务运作的理念，要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变；
    • D、是技术应用的理念，要求通过先进的技术水平来支持、改进业务流程

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。

    • A、“以服务为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以需求为中心”
    • D、“以竞争为中心”

    正确答案:B

  • 第6题：

    当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式，其中的建立以客户需求为基础的业务线包括（）。

    • A、零售业务
    • B、投行业务
    • C、金融市场业务
    • D、商业银行业务
    • E、财富管理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第7题：

    商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式．其中建立以客户需求为基础的业务线包括（）。

    • A、零售业务
    • B、投行业务
    • C、金融市场业务
    • D、商业银行业务
    • E、财富管理业务

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    判断题
    商业银行在由业务管理向客户管理转变、由以产品为中心向以客户服务为中心转变的过程中，不仅要重视满足客户需求，还必须研究客户需求背后的各种因素。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    作为一名个人客户经理必须牢固树立（）的经营理念，不断提高服务艺术。
    A

    “以服务为中心”

    B

    “以客户为中心”

    C

    “以需求为中心”

    D

    “以竞争为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    我国个人理财业务正从以产品为中心的综合性金融服务向以客户为中心的财富管理转变。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式，其中的建立以客户需求为基础的业务线包括（）。
    A

    零售业务

    B

    投行业务

    C

    金融市场业务

    D

    商业银行业务

    E

    财富管理业务


    正确答案： C,E
    解析： 以上都是。

  • 第13题：

    建设银行的经营理念是“以市场为导向，以客户为中心”，服务理念是“客户至上、注重细节”。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    为树立“以客户为中心”的理念，商业银行开展业务时要逐步从“三分离”向“一站式”服务过渡。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    服务人员要具有客户理念，要（）做到始终如一地尊重关注客户、设身处地用心理解客户、全心全意解决客户的问题。

    • A、“以价值为中心”
    • B、“以客户为中心”
    • C、“以个人为中心”
    • D、“以经营为中心”

    正确答案:B

  • 第16题：

    要求企业“以产品为中心”的业务模式向“客户为中心”的模式转变，这是客户关系管理的（）

    • A、客户价值理念
    • B、市场经营理念
    • C、技术应用的理念
    • D、业务运作的理念

    正确答案:D

  • 第17题：

    “以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（）负责。

    • A、商业银行业务
    • B、财富管理业务
    • C、零售业务
    • D、金融市场业务

    正确答案:C

  • 第18题：

    网点标准化流程管理将使网点的经营理念逐步由以（）为中心转变为以（）为中心。

    • A、产品；客户
    • B、客户；产品
    • C、服务；销售
    • D、销售；服务

    正确答案:A

  • 第19题：

    商业银行提出了“以市场为导向，以客户为中心，以效益为目标”的经营理念，在业务机构设置上按照（），设置了个人业务部、公司业务部、机构业务部。

    • A、客户类型
    • B、客户群体
    • C、业务规模
    • D、产品类型

    正确答案:A

  • 第20题：

    判断题
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转变为以产品为中心，了解客户是基础和关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    农村商业银行的服务理念（）。
    A

    “以客户为中心”

    B

    “以产品为中心”

    C

    “以服务为中心”

    D

    “以发展为中心”


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    当前发达国家商业银行建立起的以客户为中心的矩阵型主流组织架构形式．其中建立以客户需求为基础的业务线包括（）。
    A

    零售业务

    B

    投行业务

    C

    金融市场业务

    D

    商业银行业务

    E

    财富管理业务


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    “以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（  ）负责。
    A

    商业银行业务

    B

    财富管理业务

    C

    零售业务

    D

    金融市场业务


    正确答案： A
    解析：

  • 第24题：

    判断题
    市场竞争的加剧，要求金融企业经营理念从以客户为中心转为以产品为中心，了解客户是基础和关键
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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