单选题服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再次光顾才是服务的完成。依次填入划横线部分最恰当的一项是（　　）。A 加强　过程B 减弱　起始C 递增　开头D 加深　开始

题目
单选题
服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言，却只是______，顾客的再次光顾才是服务的完成。依次填入划横线部分最恰当的一项是（　　）。
A

加强　过程

B

减弱　起始

C

递增　开头

D

加深　开始

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1.在敏捷估算和计划中,额外收益是指?()A开发新产品特征或服务，以防止现有客户停止使用现有产品，期间保留下来的收益。B向新客户销售产品或服务期间实现的新收益。C.向现有客户销售新产品特征或服务期间实现的额外收益。D在隐藏的价值流中发现的新收益。

2.客户进店接受服务时会体验到服务的总价值包括：产品价值、服务价值、（）、形象价值。

3.（）是指客户在购买或使用产品和服务时的体验和感受。A、情感指标B、信息指标C、客户指标D、服务指标

4.在互联网环境下,客户感知价值不仅包括产品本身所提供的价值,而且还包括客户在购买产品或服务的过程中所体验到的购物价值。()此题为判断题(对，错)。

更多“服务不同于产品，产品在使用过程中功能递减，服务在体验过程中感受______。销售是产品价值实现的最终环节，但对于服务而言”相关问题

  • 第1题：

    货币的价值量对物流服务产品的价格的影响，下列说法不正确的是（）

    • A、物流服务产品的价格不受货币的价值量的影响
    • B、在服务产品价值量不变的情况下，价格与货币价值量成反比
    • C、在服务产品价值不变的情况下，货币价值量上升，服务产品价格就要下降
    • D、在服务产品价值不变的情况下，货币价值量下降，服务产品价格就要上涨

    正确答案:A

  • 第2题：

    在敏捷估算和计划中，额外收益是指？（）

    • A、开发新产品特征或服务，以防止现有客户停止使用现有产品，期间保留下来的收益。
    • B、向新客户销售产品或服务期间实现的新收益。
    • C、向现有客户销售新产品特征或服务期间实现的额外收益。
    • D、在隐藏的价值流中发现的新收益。

    正确答案:C

  • 第3题：

    在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）

    • A、服务产品
    • B、功能服务
    • C、信息服务
    • D、营销服务

    正确答案:B

  • 第4题：

    SI在提供集团产品和功能服务过程中负责（）的全部或部分环节。

    • A、客户渠道     
    • B、产品集成   
    • C、服务运营  
    • D、客户培训

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。

    • A、实现产品效用
    • B、实现产品附加值
    • C、实现产品价值
    • D、实现产品功能
    • E、建立沟通平台

    正确答案:A,B,E

  • 第6题：

    从市场运行环节来看，团体保险市场可以分为产品开发环节、产品销售环节、承保环节、客户服务环节和监控环节。其中（）是产品进入市场的起点，承担着团体保险产品的市场销售和分配功能。

    • A、产品开发环节
    • B、产品销售环节
    • C、承保环节
    • D、监控环节

    正确答案:B

  • 第7题：

    网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。


    正确答案:有形的

  • 第8题：

    所谓服务创新，是指企业在市场在市场竞争的环境下，以（）为中心，在客户服务的理念、项目、方式、管理、培训、体系等各个方面、各个环节进行创新，尽可能地实现产品和服务对客户价值的最大化。

    • A、企业的利润
    • B、客户的需要和满意度
    • C、销售的产品
    • D、提高竞争能力

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在实物产品的销售过程中，企业为促进实物产品的销售而提供的额外服务指的是（）
    A

    服务产品

    B

    功能服务

    C

    信息服务

    D

    营销服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    下列选项中，属于产品服务的作用的是（）。
    A

    实现产品效用

    B

    实现产品附加值

    C

    实现产品价值

    D

    实现产品功能

    E

    建立沟通平台


    正确答案： E,D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。
    A

    产品设计

    B

    宣传销售

    C

    客户问题解决

    D

    产品创新


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对汽车服务企业而言，其产品就是“维修”，对产品质量评估是在服务传递过程中进行。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    在雪佛兰销售流程执行规范中，交车环节是“产品体验到服务体验”的实践，是“品牌体验到（）”的升华。

    • A、创造客户喜悦
    • B、个人忠诚度
    • C、品牌信任
    • D、体验分享

    正确答案:D

  • 第15题：

    （）是指用户向企业购买产品或服务，在使用过程中由于期望与实际感受的差距所形成的态度。


    正确答案:用户满意率

  • 第16题：

    客户抱怨是在销售过程中，客户对于（）不认可，提出不满、牢骚或拒绝配合，以示抗拒心理的行为。

    • A、产品
    • B、服务
    • C、形象
    • D、产品或者服务

    正确答案:D

  • 第17题：

    下列选项中，属于产品服务的作用是（）。

    • A、实现产品效用
    • B、实现产品附加值
    • C、实现产品价值
    • D、实现产品功能
    • E、建立沟通平台

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    客户服务的交易后要素是企业对客户在（）继续提供支持和服务。

    • A、在接收产品或服务之前
    • B、在接收产品或服务过程中
    • C、在接收到产品或服务之后
    • D、在交易完成后

    正确答案:C

  • 第19题：

    烹饪是饮食产品的制作阶段，服务是中心环节，销售是饮食产品的最终目标。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    良好的客户服务体验将由助于银行实现其价值的最大化，一般体现在（）环节。

    • A、产品设计
    • B、宣传销售
    • C、客户问题解决
    • D、产品创新

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    填空题
    网络营销在服务过程中，可以通过网络提高服务的有形程度，把服务通过一些（）形式表现出来以增强顾客的体验和感受，减少顾客对产品的陌生感。

    正确答案： 有形的
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    货币的价值量对物流服务产品的价格的影响，下列说法不正确的是（）
    A

    物流服务产品的价格不受货币的价值量的影响

    B

    在服务产品价值量不变的情况下，价格与货币价值量成反比

    C

    在服务产品价值不变的情况下，货币价值量上升，服务产品价格就要下降

    D

    在服务产品价值不变的情况下，货币价值量下降，服务产品价格就要上涨


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （　　）体现了包价旅游产品价值的最终实现。
    A

    团体旅游接待

    B

    散客旅游接待

    C

    产品销售业务

    D

    服务采购业务


    正确答案： A
    解析：
    团体旅游接待包括本旅行社组织招揽的旅游团的接待和其他旅行社委托的旅游团的接待两个方面。团体旅游接待一般由全程陪同导游员和地方陪同导游员合作完成，其主要工作包括导游讲解服务和旅游生活接待服务，它体现了包价旅游产品价值的最终实现。

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