单选题下面对共同投诉描述不正确的有（）。A 共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉B 共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉C 代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力D 代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意

题目
单选题
下面对共同投诉描述不正确的有（）。
A

共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉

B

共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉

C

代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力

D

代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意

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1.以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。A.单独投诉 B.共同投诉 C.亲自投诉 D.委托投诉 E.代表投诉

2.如何面对客户投诉（）A、正确认识客户投诉B、把握投诉管理的三个层面C、处理客户投诉的总原则D、有效处理投诉的步骤

3.以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。A、单独投诉B、共同投诉C、亲自投诉D、委托投诉

4.面对客户投诉要在当天采取最初行动.

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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    面对游客的投诉，旅游投诉处理机构会在受理投诉之日起15个工作日内下达受理通知书。（）


    正确答案:错误

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    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。

    • A、判定投诉的性质
    • B、处理投诉的方式
    • C、做好投诉的分类
    • D、确定投诉的主体

    正确答案:C

  • 第3题：

    站长和员工积极面对顾客投诉，不得（），应做到实事求是，有理、有节、合情、合法.


    正确答案:敷衍搪塞

  • 第4题：

    如何有效的处理客户投诉，使客户投诉的价值最大化，以下描述不正确的是（）

    • A、拖延时间
    • B、改变态度
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    正确答案:A

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    旅游投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。


    正确答案:错误

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    正确答案:错误

  • 第7题：

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    面对客户投诉，下列应遵循的原则中不正确的是（）。

    • A、坚持客户至上、客观公正原则，不轻慢任何投诉和建议
    • B、坚持谨慎原则，不轻易受理任何投诉和建议
    • C、如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，则向客户反馈情况不受时限限制
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    正确答案:B,C,D

  • 第9题：

    在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    单选题
    对颈椎的描述不正确的是（　　）。
    A

    寰枢椎又称为上颈椎

    B

    椎体较小

    C

    最主要的共同特征是有横突孔

    D

    棘突均分叉

    E

    第8颈椎又称下颈椎


    正确答案： D
    解析：
    椎体较小。棘突上有分叉。临床上将寰枢椎称为上颈椎，3～7颈椎称下颈椎。颈椎横突根部有横突孔，孔内有椎动、静脉等。

  • 第11题：

    单选题
    面对多种多样的业主投诉，物业服务企业根据投诉的受理性质、投诉方式、投诉性质、投诉主体等不同所做的区分工作是（）。
    A

    判定投诉的性质

    B

    处理投诉的方式

    C

    做好投诉的分类

    D

    确定投诉的主体


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。
    A

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    B

    3名

    C

    1至3名

    D

    2至4名


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的，为共同投诉。共同投诉可以由投诉人推选（）代表进行投诉。

    • A、1名
    • B、3名
    • C、1至3名
    • D、2至4名

    正确答案:C

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    • A、共同投诉是指投诉人4人以上，以同一事由投诉同一被投诉人的投诉
    • B、共同投诉可以由投诉人推选1至3名代表进行投诉
    • C、代表人参加旅游投诉的行为，对全体投诉人发生效力
    • D、代表人变更、放弃投诉请求或者进行和解，无须经全体投诉人同意

    正确答案:D

  • 第15题：

    处理客户投诉原则之“积极主动面对”是指站经理和员工应（）顾客投诉，不得敷衍搪塞，要做到实事求是，有理、有节、合情、合法。

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    正确答案:D

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    • B、户投诉是客观存在的
    • C、客户投诉是对我们的信任
    • D、客户投诉是“金”

    正确答案:A

  • 第17题：

    在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？


    正确答案: 安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、达成协议、积极跟进、分析反馈。

  • 第18题：

    请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。


    正确答案: （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
    （2）WAP网关跟踪工具
    （3）WAP网关日志
    （4）短信维测台
    （5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
    （6）BOSS系统

  • 第19题：

    面对客人的投诉，先让客人把话说完。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    关于客户投诉说法不正确的是（）。

    • A、客户投诉可以使企业服务更完善
    • B、客户投诉是创新的源泉
    • C、客户投诉是绝对可以避免的
    • D、客户投诉有善意投诉和恶意投诉

    正确答案:C

  • 第21题：

    多选题
    如何面对客户投诉（）
    A

    正确认识客户投诉

    B

    把握投诉管理的三个层面

    C

    处理客户投诉的总原则

    D

    有效处理投诉的步骤


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    以投诉人的数量为依据，旅游投诉的类别主要分为（）。
    A

    单独投诉

    B

    共同投诉

    C

    亲自投诉

    D

    委托投诉


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    请简单描述在处理TD数据业务投诉过程中用的投诉处理手段有哪些。

    正确答案： （1）SGSN和GGSN的跟踪工具
    （2）WAP网关跟踪工具
    （3）WAP网关日志
    （4）短信维测台
    （5）SPOA查询系统或者回答手机报查询系统
    （6）BOSS系统
    解析： 暂无解析

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