判断题组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）A 对B 错

题目
判断题
组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
A

对

B

错

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1.组织必须动态地聚焦于顾客,及时掌握变化着的顾客要求,开展质量改进,力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。()此题为判断题(对，错)。

2.2008版ISO9001《质量管理体系要求》标准鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时,采用()通过满足顾客要求增强顾客满意。A、系统方法B、过程方法C、持续改进

3.按GB/T l9001建立质量管理体系的主要作用是（ ）。A.确保产品满足技术要求B.确保组织向顾客提供合格的产品C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会D.保证顾客满意

4.ISO90012008标准规定了质量管理体系要求，组织可以通过满足而达到顾客满意()。A.顾客要求B.相关方要求C.适用的法规要求D.A+C

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  • 第1题：

    按GB/T 19001建立质量管理体系的主要作用是（）。
    A.确保产品满足技术要求
    B.确保组织向顾客提供合格的产品
    C.提供持续改进的框架，增加顾客满意的机会
    D.保证顾客满意


    答案：C
    解析：

  • 第2题：

    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立—、—实施和改进质量管理体系及提高其连续性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。


    答案：对
    解析：
    IS09000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过满足顾客要求，增强顾客满意度。

  • 第3题：

    最高管理者在质量管理体系中的作用有( )。

    A.建立组织的质量方针和质量目标
    B.确保整个组织关注顾客要求
    C.确保过程适宜，满足顾客要求，实现质量目标
    D.确保获得必要的资源
    E.确保质量方法的恰当使用

    答案：A,B,C,D
    解析：

  • 第4题：

    GB/T 19001 —2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改进其有 效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。[2010年真题]
    A.统计技术 B.过程方法 C.决策科学 D.风险管理


    答案：B
    解析：
    GB/T 19001 —2008标准要求组织积极采用过程方法，按下列过程建立、实施质量 管理体系并改进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意：①确定质量管理体系所 需的过程及其在组织中的应用；②确定这些过程的顺序和相互作用；③确定为确保这些 过程的有效运行和控制所需的准则和方法；④确保可以获得必要的资源和信息，以支持 这些过程的运行和对这些过程的监视；⑤监视、测量（适用时）和分析这些过程；⑥实施 必要的措施，以实现对这些过程策划的结果和对这些过程的持续改进。

  • 第5题：

    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）

    • A、确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；
    • B、确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；
    • C、始终致力于增强顾客满意；
    • D、建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。

    正确答案:A,C,D

  • 第6题：

    GB/T19001-2008/ISO9001：2008《质量管理体系要求》的目的，以下描述正确的是（）

    • A、证实组织有能力稳定地提供满足要求的产品
    • B、证实组织已按ISO最新要求建立并实施了质量管理体系
    • C、增强顾客满意
    • D、规定了质量管理体系要求

    正确答案:A,C

  • 第7题：

    组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）


    正确答案:正确

  • 第8题：

    ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过满足（）而达到顾客满意.

    • A、顾客要求
    • B、相关方要求
    • C、适用的法规要求
    • D、A＋C

    正确答案:B

  • 第9题：

    组织实施质量管理体系的最终目的是（）

    • A、供方满意
    • B、组织满意
    • C、顾客满意
    • D、产品合格

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    （　　）是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。
    A

    注重实效

    B

    领导作用

    C

    持续改进

    D

    八项质量管理原则


    正确答案： A
    解析： 领导作用，特别是最高管理者的作用是质量管理体系建立与实施的关键。最高管理者应做出有关建立和实施质量管理体系并持续改进其有效性方面的承诺，并带头以增强顾客满意为目的，确保顾客要求得到确定并予以满足。

  • 第11题：

    单选题
    组织实施质量管理体系所需的资源是指（）。
    A

    实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源

    B

    人力资源

    C

    设施

    D

    信息


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    组织采用质量管理体系及其方法的作用有（）
    A

    质量管理体系能够帮助组织增进顾客满意

    B

    质量管理体系方法鼓励组织分析顾客要求，规定相关的过程，并使其持续受控，以实现顾客能接受的产品

    C

    质量管理体系能提供持续改进的框架，以增加使顾客和其他相关方满意的可能性

    D

    质量管理体系还就组织能够提供持续满足要求的产品，向组织及其顾客提供信任


    正确答案： A,B,C,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    最高管理者在质量管理体系中的作用主要有 ()。

    A 、 制定并保持组织的质量方针和质量目标
    B 、 确保整个组织关注顾客的要求
    C 、 定期评审质量管理体系
    D 、 确保整个组织关注生产的要求
    E 、 制定改进质量管理体系的措施

    答案：A,B,C,E
    解析：
    D项“确保整个组织关注生产的要求”不符合一般质量管理体系的要求，因此不应是最高管理者在质量管理体系中的作用。

  • 第14题：

    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其连续性，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。


    答案：错
    解析：
    ISO9000质量管理体系标准应用了以过程为基础的质量管理体系模式的结构，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其有效性时，采用过程方法，通过顾客要求，增强顾客满意。

  • 第15题：

    GB/T19001—2008标准要求组织积极采用（ ），建立、实施质量管理体系并改 进其有效性，通过满足顾客要求，增强顾客满意。
    A.统计技术 B.过程方法
    C.决策科学 D.风险管理


    答案：B
    解析：
    。

  • 第16题：

    《质量管理体系要求》标准应用了以“过程为基础的质量管理体系模式”，鼓励组织在建立、实施和改进质量管理体系及提高其（）时，采用“过程方法”，通过满足顾客要求增强顾客满意。

    • A、科学性
    • B、完整性
    • C、有效性
    • D、决定性

    正确答案:C

  • 第17题：

    最高管理者通过确保（），证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺。

    • A、始终致力于增强顾客满意
    • B、确定、理解并持续地满足顾客要求
    • C、确定和应对可能影响产品和服务合格的风险和机遇
    • D、质量管理体系要求融入组织的业务过程

    正确答案:A,B,C

  • 第18题：

    组织实施质量管理体系所需的资源是指（）。

    • A、实施和改进质量管理体系的过程及达到顾客满意方面所需的资源
    • B、人力资源
    • C、设施
    • D、信息

    正确答案:A

  • 第19题：

    ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求可以通过满足（）而达到顾客满意.

    • A、顾客需求
    • B、相关方要求
    • C、适用的法规要求
    • D、A+C

    正确答案:D

  • 第20题：

    组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    多选题
    最高管理者应通过以下方面，证实其以顾客为关注焦点的领导作用和承诺（）
    A

    确定、理解并持续地满足顾客要求以及适用的法律法规要求；

    B

    确保质量管理体系要求融入组织的业务过程；

    C

    始终致力于增强顾客满意；

    D

    建立并实施定期征求顾客对产品和服务质量及其改进方面意见的制度。


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    组织实施质量管理体系可确保达到顾客的要求，并使顾客满意。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    ISO9001：2000标准规定了质量管理体系要求，组织可通过满足（）而达到顾客满意.
    A

    顾客要求

    B

    相关方要求

    C

    适用的法规要求

    D

    A＋C


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 质量管理的原则之一就是“以顾客为关注焦点”，顾客的需求是多种多样的，也并非一成不变，因此，组织必须动态地聚焦于顾客，及时掌握变化着的顾客要求，开展质量改进，力求同步地满足顾客要求并使顾客满意。

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