多选题列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。A多功能室B餐车席位C乘务员专用席位D乘警席位

题目
多选题
列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。
A

多功能室

B

餐车席位

C

乘务员专用席位

D

乘警席位

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1.《动车组列车服务质量规范》中规定:重点旅客:指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。()此题为判断题(对，错)。

2.《上海铁路局重点旅客服务办法(试行)》的通知(上铁客〔2016〕658号)规定:重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是()。A.能自主旅行的重点旅客B.虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客C.不能自主旅行的重点旅客D.虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客

3.上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

4.《铁路旅客运输服务质量标准》规定:列车停站时,与列车办理交接,对重点旅客重点照顾,组织旅客有序上下车,引导旅客出站。()此题为判断题(对，错)。

更多“列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。”相关问题

  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。

    • A、特殊重点旅客
    • B、旅客
    • C、人员
    • D、重点旅客

    正确答案:B

  • 第2题：

    上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，运行途中为（）提供送水服务；售货车配热水瓶，利用售货时为有需求的旅客提供补水服务。

    • A、所有旅客
    • B、有需求的重点旅客
    • C、老、幼、病、残、孕旅客
    • D、重点旅客

    正确答案:B

  • 第4题：

    直达旅客列车饮食供应要根据旅客的需要提供（）的递餐、点餐服务。

    • A、必要
    • B、照顾重点旅客
    • C、无干扰
    • D、周到

    正确答案:C

  • 第5题：

    作业指导书岗位职责中列车员岗位责任制在列车长的领导下，坚持（）的宗旨，做到全面服务，重点照顾，以勤为主话当先，三要四心五主动，及时帮助旅客解决困难。

    • A、以人为主、旅客至上
    • B、人民铁路为铁路
    • C、全面服务、重点照顾
    • D、以服务为宗旨，待旅客如亲人

    正确答案:D

  • 第6题：

    《关于加强重点旅客运输服务工作的通知》车站发现需要特殊照顾的重点旅客，必须主动询问，主动提供服务。送上车时，应与列车长办理交接。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    《动车组列车服务质量规范》动车组做到全面服务、重点照顾、帮助旅客解决旅行困难，为有需求的（）孕旅客提供帮助。

    • A、老
    • B、幼
    • C、病
    • D、残

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客主要是指（）重点旅客。
    A

    不能自主旅行

    B

    或虽有成年旅客同行

    C

    同行人无法解决实际困难

    D

    而需要站车提供特别帮助的


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。下列不属于一般重点旅客的是（）。
    A

    能自主旅行的重点旅客

    B

    虽不能完全自主旅行、但有成年旅客同行，不需要站车提供特别帮助的重点旅客

    C

    不能自主旅行的重点旅客

    D

    虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    直达旅客列车饮食供应要根据旅客的需要提供（）的递餐、点餐服务。
    A

    必要

    B

    照顾重点旅客

    C

    无干扰

    D

    周到


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。

    • A、多功能室
    • B、餐车席位
    • C、乘务员专用席位
    • D、乘警席位

    正确答案:A,D

  • 第14题：

    中国铁路上海局集团有限公司关于公布《中国铁路上海局集团有限公司重点旅客服务标准》的通知（上铁客〔2018〕243号）规定：特殊重点旅客主要是指（）重点旅客。

    • A、不能自主旅行
    • B、或虽有成年旅客同行
    • C、同行人无法解决实际困难
    • D、而需要站车提供特别帮助的

    正确答案:A,B,C,D

  • 第15题：

    《动车组列车服务质量规范》规定，售货车配热水瓶，利用售货时为（）提供补水服务。

    • A、有需求的旅客
    • B、重点旅客
    • C、有需求的重点旅客
    • D、特殊重点旅客

    正确答案:A

  • 第16题：

    《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织旅客（），引导旅客出站。

    • A、有序上下车
    • B、乘降安全
    • C、乘降秩序
    • D、有序乘降

    正确答案:D

  • 第18题：

    依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    多选题
    《动车组列车服务质量规范》动车组做到全面服务、重点照顾、帮助旅客解决旅行困难，为有需求的（）孕旅客提供帮助。
    A

    老

    B

    幼

    C

    病

    D

    残


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    列车作业标准运行中掌握重点旅客动态，对需要帮助的无座重点旅客，利用（）提供重点照顾，解决旅客困难。
    A

    多功能室

    B

    餐车席位

    C

    乘务员专用席位

    D

    乘警席位


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    作业指导书岗位职责中列车员岗位责任制在列车长的领导下，坚持（）的宗旨，做到全面服务，重点照顾，以勤为主话当先，三要四心五主动，及时帮助旅客解决困难。
    A

    以人为主、旅客至上

    B

    人民铁路为铁路

    C

    全面服务、重点照顾

    D

    以服务为宗旨，待旅客如亲人


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定：列车停站时，与列车办理交接，对重点旅客重点照顾，组织（）有序乘降，引导旅客出站。
    A

    特殊重点旅客

    B

    旅客

    C

    人员

    D

    重点旅客


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    判断题
    重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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