上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

第1题：

第2题：

上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中：一般重点旅客主要是指能自主旅行或不能完全自主旅行、虽有成年旅客同行，仍需要站车提供特别帮助的重点旅客。

正确答案:错误

第3题：

重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指需特殊照顾的重点旅客。

正确答案:错误

第4题：

上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

正确答案:错误

第5题：

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：客运段指挥中心接到12306客服中心转来的重点旅客服务预约后，应及时通知相关车班。

正确答案:错误

第6题：

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：重点旅客按其对服务的要求分为一般重点旅客和特殊重点旅客。

正确答案:正确

第7题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，（）是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

• A、特殊旅客
• B、特殊重点旅客
• C、病残旅客
• D、重点旅客

正确答案:B

第8题：

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时，列车长应联系客调做好相关重点服务工作。

正确答案:错误

第14题：

根据《铁路旅客运输服务质量规范》，文明服务要求，重点关注，优先照顾，（）。

• A、保障特殊重点旅客服务
• B、保障重点旅客服务
• C、保障重点旅客
• D、保障特殊重点旅客

正确答案:B

第15题：

《服务质量规范》规定：重点旅客：指老、幼、病、残、孕旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。（）

正确答案:正确

第16题：

《动车组列车服务质量规范》中规定：重点旅客：指老、弱、病、残、孕、首长、外宾旅客。特殊重点旅客是指依靠辅助器具才能行动等需特殊照顾的重点旅客。

正确答案:错误

第17题：

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：为做好重点旅客服务工作，将重点旅客分细分为（）类。

• A、6
• B、7
• C、8
• D、9

正确答案:D

第18题：

上海铁路局重点旅客服务办法（试行）中规定：列车雷锋服务点（乘务员室）是列车归口受理重点旅客现场服务需求。

正确答案:错误

第19题：

依据《上海铁路局重点旅客服务办法（试行）》的通知（上铁客〔2016〕658号）规定：特殊重点旅客主要是指不能自主旅行或虽有成年旅客同行，但同行人无法解决实际困难，而需要站车提供特别帮助的重点旅客。

正确答案:正确

第20题：

第21题：

第22题：

第23题：