单选题铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。A 12306B 12319C 12315D 92330

题目
单选题
铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。
A

12306

B

12319

C

12315

D

92330

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1.T2航站楼顾客服务中心电话为67155777。

2.为旅客提供良好的旅客环境和服务，不断提高服务质量，文明礼貌地为旅客服务是承运人应履行的义务。（）

3.《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

4.航站楼设有（），为进出港旅客提供帮助，包括旅客流程指引、航班信息查询、旅客须知解答、航站楼旅客服务设施指引等A、失物招领柜台B、旅客服务手册C、问询柜台D、旅客服务中心

更多“铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提”相关问题

  • 第1题：

    为统一公司客户服务中心人员着装规范，树立一线服务人员职业形象，打造（）服务品牌，进一步增强客户对公司的识别度和信任度，特制定服装管理规定。

    • A、客户服务中心
    • B、公司
    • C、柜面
    • D、客服中心

    正确答案:B

  • 第2题：

    首问责任人是指：当客户前来或打电话给服务中心要求服务时，客户所接触到服务中心的（）。

    • A、客服主任
    • B、第一个员工
    • C、客服经理
    • D、项目经理

    正确答案:B

  • 第3题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、成都客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:C

  • 第4题：

    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是天津客服中心。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在客户接触的层面上，实施客户关系管理可以整合营业、客户服务中心、网站、经销商等多种渠道，建立统一（），通过与客户的交互，在保证客户服务体验一致性的基础上，提供满足个性化需求的产品和服务。

    • A、客服平台
    • B、客服中心
    • C、联络中心
    • D、人员编制

    正确答案:C

  • 第6题：

    铁道部推出的三项便民利民新举措中，将全国铁路客户服务中心的电话统一为（），以此进一步规范客服业务流程和服务标准，为旅客提供优质服务。

    • A、12306
    • B、12319
    • C、12315
    • D、92330

    正确答案:A

  • 第7题：

    为树立客运服务质量标准化的理念，铁道部制定了（）作为规范、统一、衡量客运服务质量的基本准则和起码要求。

    • A、《铁路旅客运输服务质量标准》
    • B、《站车客运工作竞赛评比办法》
    • C、《铁路旅客运输作业标准》
    • D、《铁路旅客运输管理规则》

    正确答案:A

  • 第8题：

    客户服务中心的发展历程。（）

    • A、电话热线
    • B、呼叫中心
    • C、多媒体客服中心
    • D、智能客服中心
    • E、远程客服中心

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    按照员工数量的不同可将客服中心划分为大型、中型和小型，其中根据《中国银行业客服中心发展报告2015》，以下说法正确的是？（）
    A

    员工人数达1000人及以上的为大型客户服务中心

    B

    员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心

    C

    员工人数不满500人、不满1000人为中型客户服务中心

    D

    员工人数不满300人为小型客户服务中心

    E

    员工人数不满500人为小型客户服务中心


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。
    A

    信息技术部

    B

    客服代表

    C

    客户服务中心

    D

    分管领导


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    关于加快一体化客户服务中心建设步伐，下列说法正确的是（）。
    A

    加快客服中心（天津）建设

    B

    重点推进“三农”客服中心（成都）建设，着手进行客服中心（上海）建设

    C

    统一全国客户服务中心系统版本，完善客户服务功能，开发在线客服等产品

    D

    加紧客户服务业务上收工作，对于暂时无法上收的分行可采取远程座席组的方式将原分行客服中心纳入一体化客服体系


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    客户服务中心的发展历程。（）
    A

    电话热线

    B

    呼叫中心

    C

    多媒体客服中心

    D

    智能客服中心

    E

    远程客服中心


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    根据（），员工人数达到1000人及以上为大型客户服务中心，员工人数达到300人、不满1000人为中型客户服务中心，员工人数不满300人为小型客户服务中心

    • A、《中国银行业客服中心发展报告2014》
    • B、《中国银行业客服中心发展报告2015》
    • C、《中国银行业客服中心发展报告2016》
    • D、《中国银行业客服中心发展报告2017》

    正确答案:B

  • 第14题：

    凡需在客户服务中心推出的业务，各业务部门要先与（）沟通，并对客服代表进行相应的培训后才能推出。

    • A、信息技术部
    • B、客服代表
    • C、客户服务中心
    • D、分管领导

    正确答案:C

  • 第15题：

    农业银行以普通客户为服务对象的客户服务中心是（）

    • A、天津客服中心
    • B、上海客服中心
    • C、重庆客服中心
    • D、深圳客服中心

    正确答案:A

  • 第16题：

    铁路客户服务中心职能定位是以客户服务为核心，客户关系管理为导向的，融合（）和服务质量管理的综合性运作平台。

    • A、客户咨询
    • B、客户服务
    • C、电话营销
    • D、信息处理

    正确答案:B,C,D

  • 第17题：

    中国联通客户服务中心后台类岗位人员要确保前台客服代表按照（）的要求同客户接触。

    • A、业务流程
    • B、业务规范
    • C、数据采集
    • D、报表分析
    • E、服务标准

    正确答案:A,B,E

  • 第18题：

    客户服务中心管理工作包括了客服服务中心业务功能、（）、客户服务中心的运营标准等。


    正确答案:客户服务中心系统支撑

  • 第19题：

    《中国银行业客户服务中心服务规范》所称客户服务中心服务是指各单位客户服务中心利用（）等远程方式为客户提供的各类金融服务。

    • A、电话
    • B、传真
    • C、手机
    • D、邮件
    • E、互联网

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    单选题
    农业银行以三农客户为服务对象的客户服务中心是（）。
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    成都客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    农业银行以高端客户为服务对象的客户服务中心是（）
    A

    天津客服中心

    B

    上海客服中心

    C

    重庆客服中心

    D

    深圳客服中心


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，售票处、候车区公布中国铁路客户服务中心客户服务电话（区号+电话号码）、铁路（），受理旅客咨询、求助、投诉。

    正确答案： 12306手机客户端和微信公众号二维码
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    电话咨询服务标准制定目的是什么。（）
    A

    建立统一的电话服务标准

    B

    规范对客户电话咨询工作回复口径

    C

    催进部门间工作互动

    D

    为制定而制定


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

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