单选题铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。A “女士、先生”B “同志”C “各位旅客、货主”D “旅客们、货主们”

题目
单选题
铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。
A

“女士、先生”

B

“同志”

C

“各位旅客、货主”

D

“旅客们、货主们”

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1.《铁路旅客运输服务质量标准》规定,客运人员对旅客、货主问话时应()。A.面向旅客、货主回答B.面向旅客边走边答C.面向货主站立回答D.面向旅客、货主站立回答

2.《铁路旅客运输服务质量规范》规定：对旅客、货主称呼恰当，统称为（）A、各位货主B、旅客们C、各位旅客D、旅客朋友

3.《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。

4.《铁路旅客运输服务质量规范》规定对旅客、货主称呼恰当,统称为()。A.旅客们B.各位旅客C.旅客朋友D.同志们

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  • 第1题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。

    • A、单独
    • B、个别
    • C、具体
    • D、特殊

    正确答案:B

  • 第2题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。


    正确答案:错误

  • 第3题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。

    • A、“同志”
    • B、“女士、先生”
    • C、“旅客们、货主们”
    • D、“各位旅客、货主”

    正确答案:D

  • 第4题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？


    正确答案: 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。

  • 第5题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。


    正确答案:明确；隐含

  • 第6题：

    对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，对旅客、货主称呼恰当，不能用（）。

    • A、小朋友
    • B、先生、女士
    • C、小姐
    • D、同志

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    《铁路旅客运输服务质量规范》规定，文明服务要求,对旅客、货主称呼恰当，统称为“各位货主”“各位旅客”“旅客朋友”，单独称为“先生、女士、小朋友、同志”等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，旅客运输服务工作中实行“称呼”服务，应怎样对旅客“称呼”？

    正确答案： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”。个别称呼时为“同志、小朋友”、“先生、女士”等。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。
    A

    站立

    B

    面向旅客、货主亲切

    C

    面向旅客、货主

    D

    面向旅客、货主站立


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小朋友”、“先生”、“太太”等。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，铁路旅客运输服务质量指铁路旅客运输服务满足旅客、货主（）或（）需要能力特性的总和。

    正确答案： 明确,隐含
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    对旅客、货主统一称呼为“同志”、“小朋友”、“先生”、“女士”；个别称呼时为“各位旅客”、“货主”等。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。


    正确答案:各位旅客；各位货主

  • 第15题：

    《铁路旅客运输服务质量规范》对旅客、货主称呼恰当，统称为“（）”。

    • A、旅客们
    • B、各位旅客
    • C、旅客朋友
    • D、同志们

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，铁路客运人员在工作中遇旅客、货主问话时要（）回答。

    • A、站立
    • B、面向旅客、货主亲切
    • C、面向旅客、货主
    • D、面向旅客、货主站立

    正确答案:D

  • 第17题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。

    • A、旅客同志们
    • B、同志们
    • C、女士、先生
    • D、各位旅客

    正确答案:D

  • 第18题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，对旅客、货主统一称呼时为（）。

    • A、“女士”、“先生”
    • B、“同志”
    • C、“各位旅客、货主”
    • D、“旅客们、货主们

    正确答案:B

  • 第19题：

    《铁路旅客运输服务质量标准》规定，客运人员对旅客、货主问话时应（）。

    • A、面向旅客、货主回答
    • B、面向旅客边走边答
    • C、面向货主站立回答
    • D、面向旅客、货主站立回答

    正确答案:D

  • 第20题：

    填空题
    客运服务人员对旅客、货主统一称呼时为“（）、（）”。

    正确答案： 各位旅客,各位货主
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求，对旅客、货主统一称呼时为（）。
    A

    “同志”

    B

    “女士、先生”

    C

    “旅客们、货主们”

    D

    “各位旅客、货主”


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》要求：对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“（）、货主”。
    A

    旅客同志们

    B

    同志们

    C

    女士、先生

    D

    各位旅客


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    《铁路旅客运输服务质量标准》中，把对旅客、货主的称呼分为统一称呼和（）称呼。
    A

    单独

    B

    个别

    C

    具体

    D

    特殊


    正确答案： B
    解析： 对旅客、货主称呼得体。统一称呼时为“各位旅客、货主”；个别称呼时为“同志”、“小 朋友”、“先生”、“女士”等。

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