问答题简述非正式评估与正式评估、建设性评估和总结性评估，以及定性评估与定量评估的内容，培训定性与定量的评估，受训者培训成果的评估，培训主管业绩的评估，以及培训师综合评估的程序和方法，并能够按要求撰写培训评估报告。
题目
问答题
简述非正式评估与正式评估、建设性评估和总结性评估，以及定性评估与定量评估的内容，培训定性与定量的评估，受训者培训成果的评估，培训主管业绩的评估，以及培训师综合评估的程序和方法，并能够按要求撰写培训评估报告。
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第1题：
在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估是（ ）。A． 建设性评估
B． 正式评估
C． 总结性评估
D． 非正式评估答案：C解析：总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估。这种评估经常是正式和客观的。当进行总结性评估时必须注意，培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，这不仅是对于培训者而言，同时也包括受训者在内。在培训之前，可以通过书面测试或通过小型座谈会的形式，使受训者了解培训目的。 -
第2题：
(2016年5月) ()是指在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性所进行的评估。A.正式评估
B.建设性评估
C.非正式评估
D.总结性评估答案：D解析：P299-301
总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估。 -
第3题：
在培训效果评估过程中，()是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A:建设性评估
B:正式评估
C:非正式评估
D:总结性评估答案：A解析：建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 -
第4题：
在培训效果评估过程中，()是以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。A:建设性评估
B:正式的评估
C:非正式评估
D:总结性评估答案：A解析：建设性评估就是在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。 -
第5题：
培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，一般包括()基本步骤。A:明确培训评估的目的
B:培训评估方案的制订
C:培训评估信息的收集
D:培训评估信息的整理与分析
E:撰写培训评估报告答案：A,B,C,D,E解析：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，一般包括五个基本步骤：①明确培训评估的目的；②培训评估方案的制订；③培训评估信息的收集；④培训评估信息的整理与分析；⑤撰写培训评估报告。 -
第6题：
以下关于培训评估报告说法错误的是（ ）。A．撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节
B．应客观、公正，综合所有评估意见和观点
C．一般包含培训背景说明与培训概况、评估过程说明、评估信息的总结分析等
D．培训评估报告在上报之前不必召开评估小组会议讨论修订答案：D解析：撰写培训评估报告是整个培训评估的最后工作环节；应客观、公正，综合所有评估意见和观点；一般包含培训背景说明与培训概况、评估过程说明、评估信息的总结分析等。所以，ABC正确。培训评估报告在上报之前尽量要召开评估小组会议讨论修订，所以D项错误。 -
第7题：
在培训评估方法的选择上，一般（）多针对员工在接受培训后的态度和行为的改变。
- A、定量评估
- B、综合评估
- C、定性评估
- D、数学模型评估
正确答案:C -
第8题：
简述员工培训评估的概念和基本原则，企业员工培训评估体系的构成，总体设计的内容，员工培训评估方案的设计与实施，培训评估结果反馈的程序和方法。
正确答案: （1）员工培训评估的概念：培训评估是一个系统地手机有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做成更明智的决策。
狭义：一个单位在组织培训之后，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和方法，用定性或定量的方式对培训效果加以检查和评定。
广义：是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。
（2）员工培训评估的基本原则：①客观性原则。②综合性原则。③灵活性原则。
（3）企业员工培训评估体系的构成：①培训前期评估：包括培训需求整理评估和培训方案设计评估。
②培训实施过程评估和效果评估：包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。
③培训评估结果反馈：不是为了检验培训项目的好坏，是为改进提供依据，最终只限培训价值的提升。 （4）总体设计的内容：①对培训需求的评估：需要正确回答——这次培训是否有必要。
②确定培训评估目标：达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的。
③设计培训评估方案：如果评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次。
④实施培训评估方案。
⑤根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整：建立相关培训评估数据库，分析相关信息，撰写培训评估报告。
⑥培训评估结果的反馈：及时与主管领导和相关部门进行沟通，反应问题，提供依据和对策建议。
（5）员工培训评估方案的设计：①员工培训需求的评估：从受训人员、其直接上司、公司三个角度收集培训需求信息。
②做出培训评估的决定：确定评估的目的、评估的可行性分析、明确评估的操作者和参与者。
③设计员工培训评估方案：选择培训评估人员、选定培训评估对象、确定评估层次和内容、选择评估内容和
指标、建立培训评估数据库、确定方案及测试工具。
（6）方案实施：①选择好进行评估的时机。②做好评估数据信息的整理和分析。③在评估中应与学员多沟通。④根据情况及时调整评估项目。
（7）培训评估结果反馈的程序和方法：一般有四类人员必须得到培训评估结果：人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。
①人力资源部门需要利用评估结果来改进培训项目，提高培训服务水平。
②管理层需要根据评估的结果决定是否继续投入更多的资金用于培训。
③学员的直接上司通过评估结果，掌握学员的学习情况，并以此作为对下属进行绩效考核的参考因素之一
④学员更应该知道自己的培训结果，进而取长补短，不断能提高自身素质。 -
第9题：
培训评估方式方法分为（）。
- A、非正式评估与正式评估
- B、建设性评估
- C、总结性评估
- D、定性评估
- E、定量评估
正确答案:A,B,C,D,E -
第10题：
培训项目评估，按照评估方式分为（）等。
- A、非正式评估
- B、正式评估
- C、总结性评估
- D、建设性评估
正确答案:A,B -
第11题：
多选题培训评估方式方法分为（）。A非正式评估与正式评估
B建设性评估
C总结性评估
D定性评估
E定量评估
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题培训评估的方法可以从评估过程的两个阶段来分类，具体评估阶段的主要方法有（）。A终结性评估法
B纵向评估法
C形成性评估法
D单向评估法
E定性与定量评估法
正确答案： C,A解析： 暂无解析 -
第13题：
培训评估方式方法的分类包括()。A.非正式与正式评估
B.建设性评估
C.总结性评估
D.定性评估
E.定量评估答案：A,B,C,D,E解析： -
第14题：
()是在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行评估。A:正式评估
B:建设性评估
C:非正式评估
D:总结性评估答案：D解析：总结性评估是指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估。 -
第15题：
培训评估方式方法的分类包括()。A:非正式评估和正式评估
B:主观评估和客观评估
C:口头评估和书面评估
D:建设性评估和总结性评估
E:反应评估和学习评估答案：A,D解析：培训评估方式方法的分类包括：非正式评估和正式评估、建设性评估和总结性评估、定性评估与定量评估。 -
第16题：
（）是在培训结束时，对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性进行评估。A.正式评估
B.建设性评估
C.非正式评估
D.总结性评估答案：D解析：本题考查的是总结性评估的含义。 @## -
第17题：
培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，一般包括（ ）基本步骤。A.明确培训评估的目的B.培训评估方案的制订C.培训评估信息的收集D.培训评估信息的整理与分析E.撰写培训评估报告答案：A,B,C,D,E解析：培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，一般包括五个基本步骤：①明确培训评估的目的；②培训评估方案的制订；③培训评估信息的收集；④培训评估信息的整理与分析；⑤撰写培训评估报告。 -
第18题：
培训评估的方法可以从评估过程的两个阶段来分类，具体评估阶段的主要方法有（）。
- A、终结性评估法
- B、纵向评估法
- C、形成性评估法
- D、单向评估法
- E、定性与定量评估法
正确答案:A,B,C,D,E -
第19题：
进行培训评估时应对培训目标、方案设计、场地设施、教材选择、教学的管理以及培训者的整体素质等方面进行评估。不属于培训评估内容的是（）
- A、评估培训者
- B、评估培训小组
- C、评估受训者
- D、评估培训项目本身
正确答案:B -
第20题：
（）不会给受训者造成太大压力，可以更真实反映出培训对象的态度变化。
- A、非正式评估
- B、正式评估
- C、总结性评估
- D、建设性评估
正确答案:A -
第21题：
简述非正式评估与正式评估、建设性评估和总结性评估，以及定性评估与定量评估的内容，培训定性与定量的评估，受训者培训成果的评估，培训主管业绩的评估，以及培训师综合评估的程序和方法，并能够按要求撰写培训评估报告。
正确答案: （1）非正式评估与正式评估：
①非正式评估：评估者依据自己的主观性判断，而不是用事实和数字来加以证明。优点：使评估者在不知不觉的自然态度下进行观察，减少了一般评估给培训对象带来的紧张不安，增强了信息资料的真实性和评估结论的客观性和有效性；方便易行。
②正式评估：具有详细的评估方案、测度工具和评判标准。尽量剔除主观因素，从而使评估更有信度。优点：在数据和事实的基础上作出判断，使评估结论更有说服力；更容易将评估结论用书面形式表现出来，如记录和报告等；可将评估结论与最初计划比较核对。
（2）建设性评估和总结性评估：
①建设性评估：在培训过程中以改进而不是以是否保留培训项目为目的的评估。经常是一种非正式的主观评估。优点：它有助于培训对象学习的改进，帮助培训对象明白自己的进步，从而产生某种满足感和成就感。
②总结性评估：指在培训结束时，为对受训者的学习效果和培训项目本身的有效性作出评价而进行的评估。经常是正式和客观的。评估时需注意培训目标和预期培训效果必须从头到尾是清晰的，培训之前可以通过书面测试或小型座谈会的形式，使受训者了解培训目的。
（3）定性评估与定量评估：
①定性评估：指评估者在调查研究、了解实际情况的基础之上，根据自己的经验和相关标准，对培训效果做出评价的方法。评估结果只是一种价值判断。优点：简单易行，综合性强，需要的数据资料少，可以考虑到很多因素，评估过程中评估者可以充分利用自己的经验。缺点：评估结果受评估者的主观因素、理论水平和实践经验影响很大；不同评估者的工作岗位不同、工作经历不同、掌握的信息不同、理论水平和实践经验存在差异，以及对问题的主观看法不同。方法如问卷法、访谈、观察和座谈等。
②定量评估：通过对培训作用的大小、受训人员行为方式改变的程度，以及企业受益多少给出数据解释，在调查研究和统计分析的基础上，揭示并阐述员工劳动行为改变、技能形成、素质提高等方面的规律性，从培训评估的定量分析中得到启发，然后以描述形式来说明结论。
（4）培训定性与定量的评估：
①定性评估法：
A.目标评估法：要求企业在是定的培训计划中，将受训人员完成培训计划后应学到的知识、技能，应改进的工作态度及行为，应达到的工作绩效标准等目标列入其中。培训结束后与目标比较，得出培训效果。
B.关键人物评估法：关键人物指受训者在工作上接触较为密切的人，如上级、同事、下级或者顾客等。同级最熟悉受训者的工作状况，可向其了解受训者培训后的改变。
C.比较评估法：事前事后评估法、纵向对比评估法、横向对比评估法、达标评估方法。
D.动态评估法：把有关的人和事放到培训的整个过程中去进行检测评估，根据其原有基础，观察目前状况及其发展的潜力和趋势。
E.访谈法：应用范围广，为下一步的问卷调查做准备。明确要采集的信息、设计访谈方案、测试访谈方案、全面实施、资料分析并编写调查信息报告。
F.座谈法：将受训者召集到一起，开讨论会，让每一个员工讲述学习心得，如何把所学知识运用到工作中，是否需要帮助，需要什么帮助，应在培训结束后一段时间后举行。
②定量评估法：
A.问卷调查评估法：用于对培训项目中培训内容、培训课程、培训师、培训场地、培训教材等主要环节的调查评估。
B.收益评估法：从经济角度综合评价培训项目的好坏，计算出培训为企业带来的经济收益。
C.6sigma评估法：主要关注的是一段时间内公司培训的满意度。它将调查对象分为三类（一般员工、管理干部、培训工作者）在全公司范围内进行内容不同的调查，再根据调查数据，进行分析。
③综合评估法：
A.硬指标与软指标结合的评估法：硬指标为培训成本收益评估。软指标为员工满意度和顾客满意度。
B.集体讨论评估法：采取集体舆论评议、群体表决等方式，对评估对象做出评价和估量。
C.绩效评估法：主要被用于评估受训者行为的改善和绩效的提高。
D.内省法：能够预测调查对象对事物认识的变化，可以评估改变学员态度的培训效果。
E.笔试法：用于了解学员已经掌握的知识，考察一段时间内的学习成果。
F.操作性测验：通过对实际操作过程中的观察和评价来进行评估测验的方法，可应用于整个培训过程，具有较高的表面效度；能加强学习效果；鼓励学员在工作中应用培训内容；能让培训师和学员了解教学效果。
G.行为观察法：指观察者选择直接观察的方法，设计并利用专用工具对预定的对象进行观察评估的方法。
（5）受训者培训成果的评估：
①情感结果的评估：创造性、责任意识、学习成长、沟通协调能力。
②技能结果的评估：将培训内容运用于实际工作中的情况。
③行为改善度的评估：360度培训评价，可采取问卷调查、座谈、走访、考核等方式。
④绩效增长度的评估：
（6）培训主管业绩的评估：可以从知识管理的过程、组织结构、实施培训管理的经济效益以及培训效率是否提高等几方面构建测评标准。
（7）培训师综合评估的程序和方法：
①课程满意度评估：培训完毕，对培训师的现场发挥水平、培训气氛、培训技能、培训内容、受训人员的感受等是否达到预先设计的实施方案要求，采用问卷调查和现场观察的方式进行评估。同时，实行开闭卷相结合，以闭卷为主、结合撰写论文的方法检验学院的受训效果。
②培训师能力评估：在评估时，可以选择其中几个项目分别进行，同时可采用以学员评定、专家评定为主，以培训师自评、培训主管人员评定为辅的办法进行评估，找出差距和不足，为提升培训师的综合素质提供依据。
（8）撰写培训评估报告：要求：调查时要选有代表性的受训者；实事求是；综观整体效果，避免以偏概全；以圆熟的方式论述消极方面，避免打击有关人员的积极性；当方案持续一年以上需作中期评估；注意报告的文字表述与修饰。
步骤：
①导言：
A.说明评估实施的背景，即被评估的项目的概括。
B.撰写者要介绍评估目的和评估性质。
C.撰写者必须说明此评估方案实施以前是否有过类似的评估，若有，发现哪些失误和缺陷。
②概述评估实施的过程：评估方案的设计方法、抽样及统计方法、资料收集方法和评估所依据的量度指标。
③阐明评估结果：结果与方法论部分是密切相关的，必须保证两者之间的因果关系，不能出现牵强附会现象。
④解释、评论评估结果和提供参考意见.
⑤附录：包括收集和分析资料用的图表、问卷、部分原始资料等。以此鉴定研究者收集和分析方法是否科学。
⑥报告提要：对报告要点的概括，为帮助读者迅速掌握报告要点而写，要求简明扼要。 -
第22题：
问答题简述员工培训评估的概念和基本原则，企业员工培训评估体系的构成，总体设计的内容，员工培训评估方案的设计与实施，培训评估结果反馈的程序和方法。正确答案： （1）员工培训评估的概念：培训评估是一个系统地手机有关人力资源开发项目的描述性和评判性信息的过程，其目的是有利于帮助单位在选择、调整各种培训活动以及判断其价值的时候做成更明智的决策。
狭义：一个单位在组织培训之后，依据培训目的和要求，运用一定的评估指标和方法，用定性或定量的方式对培训效果加以检查和评定。
广义：是运用科学的理论、方法和程序对培训主体和培训过程及实际效果的系统考察。
（2）员工培训评估的基本原则：①客观性原则。②综合性原则。③灵活性原则。
（3）企业员工培训评估体系的构成：①培训前期评估：包括培训需求整理评估和培训方案设计评估。
②培训实施过程评估和效果评估：包括培训实施过程和培训结束后的效果评估。
③培训评估结果反馈：不是为了检验培训项目的好坏，是为改进提供依据，最终只限培训价值的提升。 （4）总体设计的内容：①对培训需求的评估：需要正确回答——这次培训是否有必要。
②确定培训评估目标：达到什么样的水平就说明本项目的培训就是成功的。
③设计培训评估方案：如果评估，谁来评估，评估谁，评估什么，用何种方法评估，评估进行到哪一个层次。
④实施培训评估方案。
⑤根据评估的结果，针对存在的问题，及时对培训项目进行调整：建立相关培训评估数据库，分析相关信息，撰写培训评估报告。
⑥培训评估结果的反馈：及时与主管领导和相关部门进行沟通，反应问题，提供依据和对策建议。
（5）员工培训评估方案的设计：①员工培训需求的评估：从受训人员、其直接上司、公司三个角度收集培训需求信息。
②做出培训评估的决定：确定评估的目的、评估的可行性分析、明确评估的操作者和参与者。
③设计员工培训评估方案：选择培训评估人员、选定培训评估对象、确定评估层次和内容、选择评估内容和
指标、建立培训评估数据库、确定方案及测试工具。
（6）方案实施：①选择好进行评估的时机。②做好评估数据信息的整理和分析。③在评估中应与学员多沟通。④根据情况及时调整评估项目。
（7）培训评估结果反馈的程序和方法：一般有四类人员必须得到培训评估结果：人力资源培训专员、管理层、学员的直接上司和学员本人。
①人力资源部门需要利用评估结果来改进培训项目，提高培训服务水平。
②管理层需要根据评估的结果决定是否继续投入更多的资金用于培训。
③学员的直接上司通过评估结果，掌握学员的学习情况，并以此作为对下属进行绩效考核的参考因素之一
④学员更应该知道自己的培训结果，进而取长补短，不断能提高自身素质。解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题培训效果评估的开展必须要遵循科学的程序，一般包括（ ）基本步骤。A明确培训评估的目的
B培训评估方案的制订
C培训评估信息的收集
D培训评估信息的整理与分析
E撰写培训评估报告
正确答案： D,B解析：
培训效果评估方案的设计是一个运用科学的理论、方法和程序，从培训项目中收集数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，一般包括五个基本步骤：①明确培训评估的目的；②培训评估方案的制订；③培训评估信息的收集；④培训评估信息的整理与分析；⑤撰写培训评估报告。