单选题某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（）A 信度差B 效度差C 可接受性差D 敏感性强

题目
单选题
某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（）
A

信度差

B

效度差

C

可接受性差

D

敏感性强

相似考题

1.商业银行对代销业务实施绩效考核，应当包括( )A.销售业绩指标B.销售行为和程序的合规性C.客户投诉情况D.内外部检查情况

2.在操作风险关键指标中，客户投诉占比属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉占比的计算公式是（ ）。 A．未解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量 B．所有服务已解决的客户投诉数量/所有服务交易数量 C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量 D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量

3.某企业对销售员年销售额进行考核，则所考核的销售额是（ ）。A．绩效考核的前提B．绩效考核的内容C．绩效考核的对象D．绩效考核的条件

4.《中国银监会关于规范商业银行代理销售业务的通知》规定,商业银行对代销业务实施绩效考核,不得仅考核销售业绩指标,考核标准应当包括但不限于()等。A.销售行为和程序的合规性B.客户投诉情况C.合作机构的评价结果D.内外部检查结果

更多“某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核”相关问题

  • 第1题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉数量属于人员风险指标类，客户投诉反映了商业银行正确处理包括行政事务在内的能力，同时也体现了客户对商业银行服务的满意程度。客户投诉比的计算公式是( )。

    A．已解决的客户投诉数量/所有客户投诉数量

    B．所有服务客户投诉数量/所有服务交易数量

    C．每项产品已解决的投诉数量/该项产品的投诉数量

    D．每项产品客户投诉数量/该产品交易数量


    正确答案：D

  • 第2题：

    绩效考核内容具体包括()。

    A:绩效考核主体和绩效考核标准两个部分
    B:绩效考试项目和绩效考核标准两个部分
    C:绩效考核项目和绩效考核指标两个部分
    D:绩效考核主体和绩效考核指标两个部分

    答案：C
    解析：
    绩效考核内容是对企业员工工作任务的界定，它明确回答了企业员工在绩效考核期内应该完成什么样的工作，具体包括绩效考核项目和绩效考核指标两个部分。

  • 第3题：

    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（ ）等作为考核的重要内容。
    Ⅰ.行为的合规性
    Ⅱ.服务的效率性
    Ⅲ.客户投诉情况
    Ⅳ.服务的适当性

    A：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.
    B：Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.
    C：Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ.
    D：Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ.

    答案：C
    解析：
    证券公司对证券经纪业务人的绩效考核和激励，不应简单与客户开户数、客户交易量挂钩，应当将被考核人员行为的合规性、服务的适当性、客户投诉的情况等作为考核的重要内容。

  • 第4题：

    证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。

    • A、客户满意度、忠诚度
    • B、资产保值增值率、服务产品客户覆盖率
    • C、投诉占比以及从业人员执业行为的合规性
    • D、强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）

    • A、员工满意度
    • B、顾客投诉率
    • C、新增客户数
    • D、以上都不是

    正确答案:C

  • 第6题：

    当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。

    • A、建立商誉
    • B、建议推销
    • C、鼓励客户解释投诉问题
    • D、提供解决办法

    正确答案:A

  • 第7题：

    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。

    • A、行动学习法 
    • B、案例研究法 
    • C、情景模拟法 
    • D、行为示范法

    正确答案:C

  • 第8题：

    团队/网点绩效考核指标包括（）。

    • A、产品销售量
    • B、自助交易替代率
    • C、客户等待时间
    • D、根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度
    • E、客户投诉

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    常用的推销人员绩效考核指标有（）。
    A

    销售量与毛利

    B

    访问率和访问成功率

    C

    销售费用及费用率

    D

    订单数目

    E

    新客户数目


    正确答案： C,E
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员以及前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是（　）。
    A

    行动学习法 

    B

    案例研究法 

    C

    情景模拟法 

    D

    行为示范法


    正确答案： B
    解析： 情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进人实际工作岗位打下基础的一种培训方法。情景模拟培训一般是动态进行，其内容、时间、过程等灵活多样，具有互动性强、信息量大、形象逼真、操作性强和效果明显等特点。常见的情景模拟培训方法有管理游戏法、角色扮演法和一揽子公文处理法。

  • 第11题：

    单选题
    某企业在对销售人员进行绩效考核时仅注重“客户投诉数目”和“解决投诉效率”两个指标，结果使得销售额大减。这反映出该绩效考核系统（）
    A

    信度差

    B

    效度差

    C

    可接受性差

    D

    敏感性强


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。
    A

    书面鉴定法

    B

    民主评议法

    C

    比较法

    D

    关键绩效指标法


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    某企业在进行客服人员培训时，请受训人员分别扮演客服经理、客服人员和前来投诉的客户，在处理客户投诉的过程中发现问题，并且找出解决问题的方法。该企业采用的培训方法是()。

    A:行动学习法
    B:案例研究法
    C:情景模拟法
    D:行为示范法

    答案：C
    解析：
    情景模拟法是指通过把培训对象置于模拟的现实工作环境中，让他们依据模拟现实中的情景作出及时地反应，分析实际工作中可能出现的各种问题，并解决问题，为进入实际工作岗位打下基础的一种培训方法。

  • 第14题：

    某企业对销售人员年销售额进行考核，则所考核的销售额是()。

    A:绩效考核的前提
    B:绩效考核的内容
    C:绩效考核的对象
    D:绩效考核的条件

    答案：B
    解析：
    本题考查绩效考核的概念。绩效是指员工个人从事其本职工作后所产生的成果和成绩；绩效考核则指组织根据既定的员工绩效目标，收集与员工绩效相关的各种信息，借助一定的方法，定期对员工完成绩效目标的情况进行考察、评价和反馈，从而促进员工绩效目标的实现，并促进组织整体绩效目标实现的管理活动。

  • 第15题：

    在操作风险关键指标中，客户投诉占比的计算公式是()。

    A:每项产品未解决的客户投诉数量/该产品的交易数量
    B:每项产品客户投诉数量/该产品交易数量
    C:每项产品未解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量
    D:每项产品已解决的客户投诉数量/该项产品的投诉数量

    答案：B
    解析：
    在操作风险关键指标中，客户投诉占比=每项产品客户投诉数量/该产品交易数量。

  • 第16题：

    对客户的满意度、销售额、忠诚度、利润贡献进行分析，然后根据分析结果制定（）计划

    • A、客户关怀
    • B、客户管理
    • C、客户投诉
    • D、客户服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    某企业对销售主管进行绩效考核，在听取两个人述职报告后，由销售部经理，其他业务主管以及销售员对每位销售主管的工作绩效做出评价，然后综合分析各方面意见得出每位销售主管的绩效考核结果。该企业对销售主管采用的绩效考核方法是（）。

    • A、民主评议法 
    • B、关键事件法 
    • C、目标管理法 
    • D、行为锚定法

    正确答案:A

  • 第18题：

    绩效考核既要解决考核什么和怎样考核的问题，还要根据考核结果对员工进行奖惩，这属于绩效考核的（）功能。

    • A、监控
    • B、激励
    • C、管理
    • D、导向

    正确答案:C

  • 第19题：

    某企业对客服主管进行绩效考核，在听取其本人的述职报告后，结合客服经理、其他客服主管和客服人员的对其作出的评价后，综合分析各方面的意见得出该客服主管的绩效考核结果，该企业运用的绩效考核方法属于（）。

    • A、书面鉴定法
    • B、民主评议法
    • C、比较法
    • D、关键绩效指标法

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    证券公司应建立以客户服务为核心的绩效考核体系，在对营销、客服、咨询等直接面对客户的员工考核上，注重考察（）。
    A

    客户满意度、忠诚度

    B

    资产保值增值率、服务产品客户覆盖率

    C

    投诉占比以及从业人员执业行为的合规性

    D

    强化交易量、新增开户数、新增客户资产等指标考核激励员工


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    团队/网点绩效考核指标包括（）。
    A

    产品销售量

    B

    自助交易替代率

    C

    客户等待时间

    D

    根据“神秘客户”暗访制度评定的对客户尊重程度

    E

    客户投诉


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    根据《关于加强证券经纪业务管理的规定》，证券公司应当建立健全绩效考核制度，下列表述中，错误的是（）。 Ⅰ.绩效考核和激励不应仅与客户开户数挂钩 Ⅱ.绩效考核和激励不应仅与客户交易量挂钩 Ⅲ.客户投诉的情况不作为绩效考核的重要内容 Ⅳ.绩效考核内容不包含证券经纪业务人员行为
    A

    I、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅲ、Ⅳ

    C

    I、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    I、Ⅱ


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在绩效考核的过程中硬指标是客观的，能定量化，结果容易衡量所以使用的频率比软指标要高，绩效考核中的硬指标有（）
    A

    员工满意度

    B

    顾客投诉率

    C

    新增客户数

    D

    以上都不是


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    证券公司对证券经纪业务人员的绩效考核和激励，应当将被考核人员（  ）等作为考核的重要内容。①行为的合规性②服务的效率性③客户投诉情况④服务的适当性
    A

    ①②③

    B

    ①②③④

    C

    ①③④

    D

    ②③④


    正确答案： D
    解析：

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