单选题了解客户需求的正确顺序是（）。A 只听不说B 只说不听C 先说后听D 先听后说

题目
单选题
了解客户需求的正确顺序是（）。
A

只听不说

B

只说不听

C

先说后听

D

先听后说

相似考题

1.家政服务员与主人交谈的上策( )A.多听多说B.多说少听C.多听少说D.不听不说

2.在挖掘客户的购买需求的时候，服务顾问应当多（）。A、说B、听C、想D、猜

3.CSMA/CD的工作原理是：先听后说，边听边说；一旦冲突，立即停说；（），然后再说。

4.无论与客户沟通还是进行日常沟通,要发挥最大的说服力,最好的方式是()。A.多听多说B.多听少说C.少听少说D.不听不说

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  • 第1题：

    在处理客户投诉时，投诉处理人员应娴熟的掌握投诉处理方法，恰当的采用（）的服务技巧，妥善处理问题。

    • A、看、听、说、辩
    • B、看、听、说、辨
    • C、看、听、说、动
    • D、看、听、说、猜

    正确答案:C

  • 第2题：

    正确的表达和倾听主要包括以下哪几个方面？（）

    • A、“听”
    • B、“说”
    • C、不说话
    • D、多说话

    正确答案:A,B

  • 第3题：

    在"收视返听于太虚之庭"中，"收视反听"的意义为（）

    • A、专视专听
    • B、只看不听
    • C、只听不看
    • D、专心致志

    正确答案:D

  • 第4题：

    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，边听边说；一旦冲突，继续要说；等待时机，然后再说。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，边听边说；一旦冲突，立即停说（）

    • A、从头再说
    • B、继续说
    • C、等待时机
    • D、然后再说

    正确答案:C,D

  • 第6题：

    在与客户沟通时，客户经理与客户都有听与说两大任务，由此涉及到沟通时听于说在整个沟通过程中的时间分配问题。请你回答，在与客户进行沟通时，作为客户从开始到结束听与说时间上应如何分配，作为客户经理从开始到结束听与说时间上又应如何分配？


    正确答案: 作为客户在沟通时，一开始是以说为主，听为次，时间分配上开始时是说的多，听的少，随着沟通的进行，在时间分配上以听为主，说为次。作为客户经理则相反，一开始应当让客户先说，自己多听，多了解客户的需求，随着沟通的进行，到沟通的后期，应以说为主，听为次。总之，客户经理一开始是多听少说，最后是多说少听，但听与说也不是绝对如此分配时间的。有时也要根据情况适当调整。

  • 第7题：

    家政服务员与主人交谈的上策（）

    • A、多听多说
    • B、多说少听
    • C、多听少说
    • D、不听不说

    正确答案:C

  • 第8题：

    判断题
    高智慧的领导干部是先听后说、多听少说、三思而后说。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    填空题
    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，边听边说；一旦冲突，立即停说；（），然后再说。

    正确答案： 等待时机
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    正确的表达和倾听主要包括以下哪几个方面？（）
    A

    “听”

    B

    “说”

    C

    不说话

    D

    多说话


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    “人人尽说江南好，游人只合江南老。（），画船听雨眠。”

    正确答案： 青水碧于天
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是（）。
    A

    多听少说

    B

    只听不说

    C

    有问必答

    D

    巧提问题


    正确答案： B
    解析： 通过巧提问题不仅能获得平时无法得到的信息，而且还能证实我们以往的判断。

  • 第13题：

    高智慧的领导干部是先听后说、多听少说、三思而后说。


    正确答案:正确

  • 第14题：

    了解客户需求的正确顺序是（）。

    • A、只听不说
    • B、只说不听
    • C、先说后听
    • D、先听后说

    正确答案:D

  • 第15题：

    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，（）；一旦冲突，立即停说；等待时机，然后再说。

    • A、只说不听
    • B、不听不说
    • C、边听边说
    • D、只听不说

    正确答案:C

  • 第16题：

    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，边听边说；一旦冲突，（）；等待时机，然后再说。


    正确答案:立即停说

  • 第17题：

    既能获得新的信息又能证实己方以往判断的谈判技巧是（）

    • A、多听少说
    • B、只听不说
    • C、有问必答
    • D、巧提问题

    正确答案:D

  • 第18题：

    你和小王同时进入单位，一段时间后大家对小王意见很大，现在召开测评会议，要求你对小王的表现进行发言，有ABCDE五种选择，你会怎么说？A：只说优点不说缺点；B：随大流，大家怎么说我就怎么说；C://只说缺点；D://实话实说，怎么想的怎么说；E://先说优点，委婉的说缺点。


    正确答案: 一个单位就像一个家一样，我们每一个人都是家里的一员，每个人都有自己的性格特点和做事方式，我们应该学会尊重彼此，团结协作，这样才能保证一个单位的凝聚力。而对于题目中处理的不同选项也会带来不同的结果。
    如果是A选项只是说优点不说缺点的话，从眼前看似乎可以保持一种和谐的场面，但是是不利于同事认识到自己的不足，同时也不利于单位各项工作的协调和高效完成；如果是只选B选项也是会陷入一种不负责的状态，对单位、同事以及其他问题的漠不关心，降低了团队的凝聚力；选项C只说缺点也势必会影响到同事的自我认知，面对这样的评价难以接受，进而降低积极性和自信，不利于同事改正不足提升自身，甚至会造成同事的误解，觉得我不够客观；而选项D实话实说，想什么说什么看上去是一个人的真诚体现，而实际上由于说话的方式不符合情境，未必能够达到这种测评的目的，甚至会影响同事间的和睦关系。综合考虑和慎重思考，我会选择E这种表达方式，因为E选项能够真诚的表达客观评价，同时方式和方法的有效，相对来说会取得较好的效果。除此之外E选项还能带来一些较好的启发。
    第一、事成于和睦，力生于团结，小王作为我们的同事，我们应该保持内部团结，互相尊重谅解，我们不能听到别人的议论就对一个人妄加评论，更不能随声附和，而是应该了解事实真相，及时化解问题。
    第二，陈毅元帅曾经说过“革命队伍，无一人不可用”，也就是说每个人都有自身的优点，我们应该充分肯定小王的长处，但对于小王存在的问题，我们既不能视而不见，也不能一味抨击，而是要尽力帮助小王改正缺点。小王业务素质不高，工作能力差，就更需要有经验有能力的同事来帮助他改进工作方式，提高工作效率。
    第三，我们平时也应该加强和小王的沟通和交流，这样可以让我们更加了解小王的做事方法和态度，以便更好的形成工作上的默契，对于小王的优势给予充分肯定，对于小王的不足，鼓励其改正，相信这样他一定能做好。只有团队团结，才能形成强大的战斗力，才能取得好成绩。
    第四，年底测评，既是对上一年度的工作总结，也是对自己的一次检验过程，所以，会上我既会肯定小王的优点，也会委婉的指出小王存在的一些不足，同时给予改正的意见。既保证让小王了解到自身的不足，也顾全好小王的在同事面前的尊严。
    综上，我觉得以后在工作、生活中要深刻认识到各种事情的处理情境，既要懂得坚持原则，更要讲究方式方法的灵活，只有做到了顾全大局，切实为单位和同事换位思考，我相信我能够很好的完成这个岗位职责。

  • 第19题：

    讲解与示范相结合效果最差的是（）

    • A、又听又看
    • B、只看不听
    • C、只听不看

    正确答案:C

  • 第20题：

    单选题
    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，（）；一旦冲突，立即停说；等待时机，然后再说。
    A

    只说不听

    B

    不听不说

    C

    边听边说

    D

    只听不说


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    （）方式最有利于培养学生听话中的辨析、鉴赏、评论能力。
    A

    读（说）——听——评

    B

    读（说）——听——测

    C

    读（说）——听——述

    D

    读（说）——听——记


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    CSMA/CD的工作原理是：先听后说，边听边说；一旦冲突，立即停说（）
    A

    从头再说

    B

    继续说

    C

    等待时机

    D

    然后再说


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在英语的听、说、读、写这四种技能中，（）于接受技能，（）产出技能。
    A

    听和说，读和写

    B

    听和读，说和写

    C

    读和说，听合写

    D

    听，说、读和写


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    了解客户需求的正确顺序是（）。
    A

    只听不说

    B

    只说不听

    C

    先说后听

    D

    先听后说


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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