多选题客户管理流程有哪些（）。A客户发掘B客户开户C客户挽留D尽职调查

题目
多选题
客户管理流程有哪些（）。
A

客户发掘

B

客户开户

C

客户挽留

D

尽职调查

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1.销售流程管理包括哪些()A.客户到访前B.客户到访中C.客户到访后D.营销活动中

2.内部流程包括:()。A、运营管理流程B、成本管理流程C、客户管理流程D、创新流程E、法规与社会流程

3.以下哪些属于汽车专买店的管理内容（）A、员工管理，客户管理和库存管理B、员工管理，客户管理和流程管理C、财务管理，物流管理和品牌管理D、财务管理，品牌管理和行政管理

4.客户关系管理环境一下业务操作流程再造包括的内容有()。A客户合作管理再造B.市场营销的再造C.销售流程的再造D.客户服务流程的再造E.数据分析管理再造

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  • 第1题：

    客户扬言要在媒体投诉应对流程有哪些：（）

    • A、投诉应对：客户在营业厅扬言要到媒体投诉，先按现有流程或规范解释，客户接受则流程结束。
    • B、扬言媒体报备：如按上述流程解释，客户不接受，并扬言要媒体曝光，应通过邮件+电话报备给自建渠道管理室投诉接口，自建室过滤后，有需要再报备给客户投诉组。
    • C、邮件报备模板：于*月*日*分接到客户到厅投诉**问题，查证情况：***，处理情况：***，客户不接受且已扬言会通过**媒体投诉，故报备。
    • D、客户只是吓唬人，不予理会。

    正确答案:A,B,C

  • 第2题：

    在进行客户关系管理流程设计时，应当掌握如下基本原则有哪些？


    正确答案: （1）以流程为中心；
    （2）以客户满意为导向；
    （3）以人为本；
    （4）持续改进；
    （5）目标、技术和人的动态平衡。

  • 第3题：

    业务流程管理的内容有哪些？


    正确答案:一是管流程源头，就是管任务、管满足客户的需求。二是管流程规范，就是管流程运行的制度和标准。三是管流程控制，就是管流程运行状态的测量、评价与校正。四是管流程审核，就是对流程运行阶段整体状态的评估、总结与改进方案。五是管运行机制，就是管流程运行机制的建设与持续完善。

  • 第4题：

    采购流程管理要点有哪些？


    正确答案: 采购流程管理要点：
    （1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；
    （2）选择供应商是采购流程管理的重要环节；
    （3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；
    （4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；
    （5）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；
    （6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；
    （7）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。

  • 第5题：

    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）。

    • A、客户合作管理再造
    • B、市场营销的再造
    • C、销售流程的再造
    • D、客户服务流程的再造
    • E、数据分析管理再造

    正确答案:B,C,D

  • 第6题：

    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。

    • A、客户需求管理流程
    • B、生产计划流程
    • C、客户订单完成管理流程
    • D、客户运输配送计划流程
    • E、客户服务管理流程

    正确答案:A,C,E

  • 第7题：

    营销活动和销售线索管理流程有哪些（）。

    • A、选择参与机构
    • B、客户开户
    • C、营销活动监控
    • D、营销活动关闭

    正确答案:A,C,D

  • 第8题：

    面向外部客户的客户管理流程，主要包括以下哪些环节？（）

    • A、寻找目标客户
    • B、了解目标客户
    • C、设计客户方案
    • D、实施客户方案和销售
    • E、售后服务和维护

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第9题：

    多选题
    营销活动和销售线索管理流程有哪些（）。
    A

    选择参与机构

    B

    客户开户

    C

    营销活动监控

    D

    营销活动关闭


    正确答案： C,D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    IT服务管理有哪些主要管理流程？

    正确答案： I.T服务管理或分为服务支持和服务交付两大领域。
    服务支持包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理。
    服务支付包括服务水平管理、可用性管理、IT服务财务管理、容量管理、IT服务持续性管理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    采购流程管理要点有哪些？

    正确答案： 采购流程管理要点：
    （1）采购计划是企业采购的基本依据，是控制盲目采购的重要措施；
    （2）选择供应商是采购流程管理的重要环节；
    （3）价格一直是采购中的敏感问题，买方希望压低价格，而卖方又总是想方设法提高价格，所以价格谈判就成为采购工作的一项重要任务；
    （4）采购订单相当于合同文本，具有法律效力；
    （5）采购订单签发并不是采购工作的结束，必须对订单的执行情况进行跟踪，防止发生对方违约的事件，保证订单顺利执行，货物按时进库，以保证供应；
    （6）货物运到自己的仓库必须马上组织人员对货物进行验收；
    （7）支付货款，支付以前必须查对支付发票与验收的货物清单是否一致，确认没有差错以后才能签字付款。
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    内部流程包括（）
    A

    运营管理流程

    B

    成本管理流程

    C

    客户管理流程

    D

    创新流程

    E

    法规与社会流程


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：

    • A、战略及基础平台流程
    • B、企业管理流程
    • C、运营流程
    • D、客户管理流程

    正确答案:A,B,C

  • 第14题：

    客户经理进行市场分析流程有哪些？


    正确答案:市场信息包括市场价格、市场净化程度、社会活动、重大工程等，市场信息通过客户沟通、报纸、电台、网络等渠道获得，通过信息筛选，发现可能影响客户销售量的关键事件和因素，吧市场机会落实到具体的目标客户，并转化为销售量，通过收集、汇总、分析零散的信息，及时发现卷烟市场带有普遍性的发展趋势，如假烟销售趋势、低档烟销售趋势、农村发展趋势、消费者对卷烟危害性的关注、时尚需求等。

  • 第15题：

    IT服务管理有哪些主要管理流程？


    正确答案: I.T服务管理或分为服务支持和服务交付两大领域。
    服务支持包括服务台、事件管理、问题管理、变更管理、配置管理、发布管理。
    服务支付包括服务水平管理、可用性管理、IT服务财务管理、容量管理、IT服务持续性管理。

  • 第16题：

    在客服信息采编流程中，客户服务部的职责有哪些？


    正确答案: 1.负责采编、发布客户服务信息及培训材料，并负责相关资料的归档管理，包括各类信息发布工单、原始文件等
    2.负责处理相关部门提出的客户服务信息采编需求，并协调处理需要解决的信息采编事宜
    3.负责向企业门户、网上营业厅提供客户服务信息

  • 第17题：

    建立客户关系、维护客户关系、建设应用PCRM系统、（）属客户关系管理范畴。

    • A、业务流程重组及客户流失管理
    • B、客户回访维护
    • C、客户重组
    • D、客户流程重组及客户流失管理

    正确答案:A

  • 第18题：

    在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。

    • A、客户需求管理流程
    • B、客户订单完成管理流程
    • C、客户服务管理流程
    • D、企业创新过程

    正确答案:B

  • 第19题：

    客户经理销售流程包括哪些子流程？


    正确答案: 标准销售流程由六个子流程组成，分别是制定客户联系计划、联系客户、评估客户金融需求、执行销售、销售后续跟踪及庆祝流程。

  • 第20题：

    多选题
    集成化供应链管理流程设计与重组中，节点企业内部集成化主要包括（）三大核心作业流程的设计与重组。
    A

    客户需求管理流程

    B

    生产计划流程

    C

    客户订单完成管理流程

    D

    客户运输配送计划流程

    E

    客户服务管理流程


    正确答案： A,C,E
    解析： 集成化供应链管理流程设计与重组中，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ②客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第21题：

    单选题
    在供应链管理中的内容中，新品研发计划管理属于（）。
    A

    客户需求管理流程

    B

    客户订单完成管理流程

    C

    客户服务管理流程

    D

    企业创新过程


    正确答案： B
    解析： 供应链各节点企业内部集成化供应链管理流程设计与重组，主要包括三大核心作业流程的设计与重组：
    ①客户订单完成管理流程，如：生产计划与生产作业管理、新品研发计划管理、物料采购计划管理、品质管理、运输与配送计划与作业管理、资金管理；
    ②客户需求管理流程，如：市场需求预测、营销计划管理、客户关系管理；
    ③客户服务管理流程，如产品售前、售中、售后管理，客户退货管理。

  • 第22题：

    多选题
    核心流程梳理是信息化规划和建设的重要基础，具体包括哪些方面（）：
    A

    战略及基础平台流程

    B

    企业管理流程

    C

    运营流程

    D

    客户管理流程


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    客户关系管理环境下业务操作流程再造包括的内容有（）
    A

    客户合作管理再造

    B

    市场营销的再造

    C

    销售流程的再造

    D

    客户服务流程的再造

    E

    数据分析管理再造


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

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