单选题贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.A 将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；B 将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；C 直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；D 直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
题目
将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
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第1题：
按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）
- A、奉上茶水或饮料，以及果盘
- B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
- C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
- D、留下客户联系方式
正确答案:A -
第2题：
对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。
- A、业务优先办理
- B、高品质
- C、舒适温馨
- D、高回报
正确答案:A -
第3题：
贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）
- A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
- B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
- C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
- D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
正确答案:B,D -
第4题：
以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）
- A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
- B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
- C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
- D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
正确答案:D -
第5题：
大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。
正确答案:错误 -
第6题：
银行为贵宾客户提供的优先服务主要包括（）.
- A、设立贵宾客户服务区或贵宾服务窗口的网点为贵宾客户提供优先办理业务的绿色通道；
- B、95599客服中心提供个人贵宾客户优先接入服务；
- C、个人应纳税金优先减免；
- D、门户网站为贵宾客户开设专用通道提供各类预约服务。
正确答案:A,B,D -
第7题：
（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。
- A、个人客户经理和理财顾问
- B、大堂经理和柜员
- C、个人客户经理和大堂经理
- D、理财顾问和大堂经理
正确答案:A -
第8题：
以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（ ）
- A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
- B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
- C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
- D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
正确答案:A,B,C,D -
第9题：
判断题大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第10题：
判断题对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）A对
B错
正确答案： 错解析： 暂无解析 -
第11题：
单选题对持有我行贵宾卡的贵宾客户，大堂经理要引导其至贵宾服务区，以使其享受（）服务。A业务优先办理
B高品质
C舒适温馨
D高回报
正确答案： C解析： 暂无解析 -
第12题：
多选题以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有（ ）A遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。
B遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。
C在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。
D开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。
正确答案： C,D解析： 暂无解析 -
第13题：
贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.
- A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
- B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
- C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
- D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。
正确答案:C -
第14题：
对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）
正确答案:正确 -
第15题：
以下关于承保业务客户识别和引导，说法正确的是（）
- A、当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
- B、与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
- C、对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
- D、当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
正确答案:A,B,C -
第16题：
大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）
- A、引导给理财经理
- B、引导到优先服务柜台
- C、引导到电子交易渠道
- D、引导给网点负责人
正确答案:A,B,C -
第17题：
大堂经理应注意为（）、（）、残障等特殊客户提供周到的服务，如有必要，需引导客户到优先服务窗口办理。
正确答案:老人、孕妇 -
第18题：
以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）
- A、中高端客户等待客户经理
- B、中高端客户等待办理柜台业务
- C、中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通
- D、中高端客户临时休息
- E、中高端客户办理非现金业务
正确答案:A,B,C,D -
第19题：
大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。
- A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
- B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
- C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
- D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
- E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处
正确答案:A,B,C,D,E -
第20题：
单选题以下关于承保业务客户识别和引导，说法错误的是（）A当客户进入营业厅时，大堂经理应主动上前，面带微笑，了解客户需求。
B与客户初步交流后，要铜鼓客户的外在特征以及行为表现来区分客户类别。
C对于公司VIP客户，应引导其到VIP窗口，获得优先服务。
D当了解客户要办理退保业务时，应将客户直接引导到相关柜面进行办理，避免产生矛盾。
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第21题：
多选题贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）A引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
B保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
C如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
D应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私
正确答案： B,C解析： 暂无解析 -
第22题：
单选题（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。A个人客户经理和理财顾问
B大堂经理和柜员
C个人客户经理和大堂经理
D理财顾问和大堂经理
正确答案： D解析： 暂无解析 -
第23题：
多选题大堂经理对优质客户的优先服务引导包括（）A引导给理财经理
B引导到优先服务柜台
C引导到电子交易渠道
D引导给网点负责人
正确答案： D,A解析： 暂无解析