客户推荐中，若客户表示没时间，大堂经理可以采用以下哪一种推荐方法？（）A、引荐客户到客户经理处B、给客户一张贵宾服务体验卡C、不理会客户D、引导至开放式柜员处进行服务营销

第1题：

按大堂经理核心服务流程的规定，在’客户分流流程’服务标准中，以下不属于’潜在贵宾引导’的服务行动是（）

• A、奉上茶水或饮料，以及果盘
• B、进行简单的产品营销，询问客户是否有时间让客户经理做详细介绍
• C、对于不能完成向客户经理引导的客户，发放贵宾客户服务相关宣传折页
• D、留下客户联系方式

第2题：

贵宾客户到营业厅办理业务，比较着急，大堂经理正确的操作流程是（）.

• A、将客户引导至个人客户经理处并由个人客户经理再引导其获得优先服务；
• B、将客户引导至贵宾服务区休息等候个人客户经理服务；
• C、直接引导客户至柜台使其获得优先服务，同时需告知个人客户经理协同办理；
• D、直接引导客户至柜台使其获得优先服务。

第3题：

对于未持有我行贵宾卡的客户，大堂经理要将其引导到个人理财顾问、个人客户经理处。（）

第4题：

大堂经理移动服务夹中工具包括（）

• A、名片和纸笔
• B、产品宣传折页
• C、《潜在贵宾客户推荐表》和《贵宾服务体验卡》
• D、叠放的空白凭证

第5题：

大堂经理无需将优质客户引导给理财客户经理，可直接将优质客户引导至柜台使其获得优先服务。

第6题：

高级柜员发现营销商机时，可以向（）推荐客户。

• A、营运主管
• B、网点客户经理
• C、大堂经理
• D、柜员

第7题：

对当天识别出的优质客户，大堂经理应填写《客户推荐表》并及时向个人理财顾问或个人客户经理引荐。（）

第8题：

大堂经理的优质客户识别和推荐工作，包括的主要工作内容有（）。

• A、对未持有我行贵宾卡的潜在贵宾客户，要引导其至个人理财顾问处
• B、了解个人理财经理每日客户预约及营销活动安排
• C、了解个人客户经理每日客户预约及营销活动安排
• D、将个人贵宾客户引导至个人理财经理处
• E、将个人贵宾客户引导至个人客户经理处

第9题：

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

客户推荐中，若客户表示不愿留联系方式，大堂经理应采用以下哪一种推荐方法（）

• A、递上客户经理名片
• B、不理会客户
• C、强烈要求客户留下联系方式
• D、递上网点负责人名片

第14题：

在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

• A、网点主任
• B、大堂经理
• C、客户经理
• D、理财经理

第15题：

贵宾客户引导有两点重要的基本原则：（）

• A、引导客户到适当渠道优先办理业务（或引导客户直接进入自助服务区）
• B、保证客户优先接受服务的同时，不引起其他客户不满
• C、如果客户有理财需求，引导客户至个人客户经理处接受服务
• D、应努力创造贵宾客户与个人客户经理面对面接触的机会，保证贵宾客户的隐私

第16题：

柜员利用开放式柜台识别客户，将识别出的优质客户及时推荐给（）。

• A、对公客户经理
• B、个人客户经理
• C、网点负责人
• D、运营主管

第17题：

推进电子银行业务经营转型，其中营销方式转型应形成（）的立体营销格局。

• A、对集团客户、中小企业客户应以前台部门客户经理为主、电子银行产品经理为辅的营销方式
• B、对个人客户应以网点个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式
• C、对网上特约商户应以电子银行职能部门为主营销的方式
• D、对三农客户应以个人客户经理、大堂经理营销为主，柜员推荐营销为辅的方式

第18题：

客户咨询房子按揭贷款的详细情况，大堂可以引荐客户至（）咨询

• A、理财客户经理
• B、个贷客户经理
• C、大客户经理
• D、直营团队的同事

第19题：

（）主要从事网点内个人金融产品的销售，为贵宾客户提供以理财服务为主的个性化综合服务，并逐步渗透成为贵宾客户的金融管家。

• A、个人客户经理和理财顾问
• B、大堂经理和柜员
• C、个人客户经理和大堂经理
• D、理财顾问和大堂经理

第20题：

大堂经理将客户推荐给客户经理后，应主动离开，不再联系此客户。

第21题：

第22题：

第23题：