单选题以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。A 文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语B 检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度C 一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间D 快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

题目
单选题
以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。
A

文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语

B

检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度

C

一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间

D

快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

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1.以下属于《快递市场管理办法》规定的快递基本服务制度的有()。A、服务承诺制度B、投诉渠道制度C、收寄安全制度D、应急保障制度

2.下列关于推进网点向社区银行的经营转型的说法,不正确的是()A、对网点功能区进行个性化改造B、整体布局有利于扩展金融服务C、设立业务洽谈室、理财室、小贷中心、文化墙等功能区D、发展社区银行是现有机构的服务方式和经营模式转型

3.银行网点的发展历经()。A.服务型网点B.销售型网点C.综合化网点D.平台化网点

4.下列关于夯实社区银行工作基础的说法,不正确的是()A、认真落实进村入户B、建好金融服务档案C、增强网点经营活力D、提升柜面服务水平

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  • 第1题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是()。

    A: 业务系统故障

    B: 网点客流激增

    C: 客户突发疾病

    D: 客户投诉

    E: 干扰他人或不合理占用银行资源的行为

    F: 残障人士办理业务


    参考答案：ABCE

  • 第2题：

    以下所述的银行网点的服务承诺制不正确的是（）。

    • A、文明服务：做到举止端庄，礼貌待人，说话和气，耐心周到，禁用服务忌语
    • B、检查和处罚：服务检查可实行上级每天检查，定期汇报制度
    • C、一次性告知服务：对前来办理业务但手续和证件资料不全的客户，要一次性告知清楚需要补充和完善的相关的材料，节省客户的时间
    • D、快捷服务：安全、准确、快速的办理各项业务，不拖拉，不推诿，缩短客户等候时间，提高网点服务效率

    正确答案:B

  • 第3题：

    未来，电子银行业务发展将呈现以下趋势（）。

    • A、电子银行对传统物理网点的替代作用不断增强
    • B、电子银行服务多样化
    • C、电子银行服务个性化
    • D、电子银行向智能化发展

    正确答案:A,B,C,D

  • 第4题：

    社会服务承诺制诞生于（）。


    正确答案:英国

  • 第5题：

    以下（）不是硬件服务的评价因素。

    • A、银行电子化设备对客户的支持
    • B、银行电子化设备对专营机构的支持
    • C、网点建设对专营业务的支持
    • D、服务的时间承诺

    正确答案:D

  • 第6题：

    营业网点是银行最基层的组织，是银行与市场的连接点，是银行客户服务的载体，也是银行最重要的形象场所。网点负责人作为银行最基层组织的管理人员，决定了其具有无法替代的岗位价值。（）。

    • A、网点负责人是银行经营管理的直接责任者
    • B、网点负责人是银行客户服务和产品销售的具体组织者
    • C、网点负责人是营业网点内控工作的第一责任人
    • D、网点负责人是基层员工队伍的领导者

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）

    • A、业务系统故障
    • B、网点客流激增
    • C、客户突发疾病
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源行为
    • E、以上全选

    正确答案:E

  • 第8题：

    （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。

    • A、网上银行、网点主任
    • B、网上银行、大堂经理
    • C、网点、大堂经理
    • D、网点、网点主任

    正确答案:C

  • 第9题：

    （）是银行网点直接和顾客接触的员工，因此在客户建立对银行网点第一印象、维持良好的银行网点服务形象方面起着重要作用

    • A、网点负责人
    • B、大堂经理
    • C、柜员
    • D、客户经理

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    什么是银行的品牌形象（）
    A

    银行网点

    B

    银行标志

    C

    客户服务中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    （）是推动服务迁移的主要场所，（）承担服务迁移的主要职能。
    A

    网上银行、网点主任

    B

    网上银行、大堂经理

    C

    网点、大堂经理

    D

    网点、网点主任


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）
    A

    营业网点

    B

    电话银行

    C

    手机信使

    D

    网上银行


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    服务承诺制


    正确答案: 指机关特别是一些“窗口”单位，为改进工作作风，提高工作效能，在遵守法律、法规和有关规定的基础上，向管理和服务对象作出服务质量和服务时限的承诺，并通过媒体向社会公开，并接受公众监督的制度。作出的服务承诺必须践诺，违诺应予相应的处理或处罚。

  • 第14题：

    什么是银行的品牌形象（）

    • A、银行网点
    • B、银行标志
    • C、客户服务中心

    正确答案:C

  • 第15题：

    以下服务渠道中，不能办理银行卡挂失的是（）

    • A、营业网点
    • B、电话银行
    • C、手机信使
    • D、网上银行

    正确答案:C

  • 第16题：

    社会服务承诺制度是（）公共管理领域出现的新生事物。


    正确答案:20世纪90年代

  • 第17题：

    网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。

    • A、营销转型
    • B、功能转型
    • C、服务转型
    • D、管理转型

    正确答案:B,C,D

  • 第18题：

    以下属于兴业银行一般营业网点辅助区域的是（）

    • A、现金交易区
    • B、客户等候区
    • C、贵宾理财服务区
    • D、自助银行区

    正确答案:B

  • 第19题：

    以下属于银行营业网点服务突发事件的是（）.

    • A、业务系统故障；
    • B、网点客流激增；
    • C、客户突发疾病；
    • D、干扰他人或不合理占用银行资源的行为；
    • E、客户投诉.

    正确答案:A,B,C,D

  • 第20题：

    营业网点是商业银行最基层的组织，是商业银行客户服务的载体。


    正确答案:正确

  • 第21题：

    以下不属于网点营销内容的是（）。

    • A、折页、海报、视频宣传营销
    • B、电子银行服务区营销
    • C、电话营销
    • D、柜面营销

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    以下不属于手机银行外汇买卖办理条件的是（）
    A

    电信“神奇宝典”用户

    B

    电信“互联星空”用户

    C

    已到网点开通建行手机银行服务，签约与非签约账号都可支持

    D

    在银行开立有多币种活期账户，并在银行营业网点开通“外汇买卖”服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    以下关于电子银行叙述正确的是（）
    A

    为客户提供一年365天每天24小时不间断服务

    B

    是客户自助办理银行业务的离柜服务方式

    C

    可有效缓解营业网点柜面压力

    D

    电子银行服务方式可降低银行的经营成本


    正确答案： D,A
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    网点是传统业务经营的阵地；电子银行则推动了网点的（），是网点和客户经理服务的延伸。
    A

    营销转型

    B

    功能转型

    C

    服务转型

    D

    管理转型


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

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