单选题下面文明用语使用正确的是（）.A 为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语B 从客户进入大堂，我们要多使用请，您，您好，谢谢，对不起，没关系等基本礼貌用语和服务用语C 柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语D 对待无礼客户不必使用文明用语

第1题：

第2题：

提醒乘客下车时别忘自己的行李应使用什么文明用语？

正确答案:“请拿好您的物品！”

第3题：

文明用语使用的频度是指（）。

• A、使用的场合
• B、使用的时间
• C、使用的速度
• D、使用的次数

正确答案:D

第4题：

员工在工作中，要坚持使用的十字文明用语是什么？

正确答案: 您好、请、谢谢、对不起、再见

第5题：

没收客户假币时，应使用什么文明用语？

正确答案: 对不起，经鉴定您的现金中有张假币，按照《中华人民共和国假币收缴鉴定管理办法》的规定，需要收缴，请您配合。

第6题：

话务文明用语中，不可使用的称谓是“（）”。

• A、先生
• B、同志
• C、大哥
• D、女士

正确答案:C

第7题：

服务用语使用标准普通话，要求使用（）的文明用语。

• A、完整、规范
• B、准确、规范
• C、完整、准确

正确答案:A

第8题：

收费人员的文明用语使用标准有哪5条？

正确答案: （1）收费人员文明用语使用亲切、流利，普通话标准；
（2）收费过程中始终坚持文明用语，要求使用完整、规范；
（3）收费过程中始终坚持唱收唱付，要求声音响亮，咬字清晰，语速适中；
（4）回答司乘人员询问、解释收费政策时要使用文明用语；
（5）节假日要使用节日问候语。

第9题：

收费人员要使用文明用语，杜绝使用服务忌语，严禁发生不文明行为。

正确答案:正确

第10题：

见到乘客时，应使用什么文明用语？

正确答案:“您好！”

第11题：

询问乘客到什么目的地时，应使用什么文明用语？

正确答案:“请问您到那里？”

第12题：

第13题：

部分员工文明用语不规范整改措施（）

• A、员工提升主动服务意识，规范服务用语
• B、规范员工在岗状态及文明用语的使用
• C、教育员工互相尊重、注重称呼
• D、岗位员工在接听电话、现场回复旅客使用文明用语

正确答案:A,B,C,D

第14题：

乘客准备开门下车时，安全上应使用什么文明用语？

正确答案:“开门请注意安全！”

第15题：

使用文明用语，严禁使用（）、（）和（）的语言。

正确答案:不负责任的；歧视性；侮辱性

第16题：

下面关于网络发言的选项中不正确的是（）。

• A、在网络发言、进行交流时使用文明用语
• B、在网上要尊重他人的人格尊严和文化习惯
• C、发表说说时要尊重他人，不攻击他人的宗教信仰
• D、在网络世界中想尊重他人就尊重，不想就不尊重

正确答案:D

第17题：

使用文明用语，严禁使用不负责任的、歧视性的、污辱性的语言。

正确答案:正确

第18题：

下面（）属于“十字”文明用语。

• A、您好
• B、欢迎
• C、对不起
• D、再见

正确答案:A,C,D

第19题：

交接班时应对司乘人员使用的标准文明用语是什么？

正确答案: 您好（早上好/下午好）！正在交接班，请稍等。

第20题：

文明用语的标准（）。

• A、文明用语使用亲切﹑流利﹑普通话标准
• B、始终坚持唱收唱付，声音响亮，要求咬字清晰
• C、始终坚持使用文明用语，要求使用快速﹑完整﹑规范
• D、回答司乘人员询问﹑解释收费政策时要使用文明用语
• E、节假日要使用节日用语

正确答案:A,B,D,E

第21题：

统一使用的十字文明用语是"请，您好、谢谢、对不起、再见。"

正确答案:正确

第22题：

下面文明用语使用正确的是（）.

• A、为了与客户增加亲切感，可以不使用请，您好，谢谢等文明用语
• B、从客户进入大堂，我们要多使用"请，您，您好，谢谢，对不起，没关系"等基本礼貌用语和服务用语
• C、柜员办理业务中为提高办事效率可以不使用文明用语
• D、对待无礼客户不必使用文明用语

正确答案:B

第23题：