单选题先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。A 客户就是上帝B 以客户为中心C 一致的、持续的和可预测的D 始于客户、终于客户

题目
单选题
先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。
A

客户就是上帝

B

以客户为中心

C

一致的、持续的和可预测的

D

始于客户、终于客户

相似考题

1.网上银行是利用Internet和（ ）技术，为客户提供综合、统一、安全、实时的银行服务，包括提供对私、对公的各种零售和批发的全方位银行业务，还可以为客户提供跨国的支付与清算等其他的贸易、非贸易的银行业务服务。A．软件技术B．硬件技术C．IntranetD．商业技术

2.下列对营销人员应用客户管理系统表述正确的是()A、研究客户需求，寻找目标客户B、寻找与客户具有类似特点的成功开发案例，有针对性地引导客户用邮，提升客户成功开发的概率C、研究客户用邮情况，对于正常客户，要指导客户用邮，提升客户满意度;对于问题客户，要及时采取恰当服务D、借鉴别人经验，提升营效业绩策略，避免客户流失

3.银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是( )。A．理财业务客户范围相对较广，但服务种类相对较窄B．私人银行业务服务内容最为全面，除了提供金融产品外，更重要的是提供全面的服务C．私人银行业务是面向中高端客户提供的服务D．财富管理客户，客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

4.金融机构以富有的客户为中心，根据其需求来提供产品，这是指（ ）。A．民营银行业务B．私人银行业务C．零售银行业务D．贵宾理财业务

参考答案和解析
正确答案： A
解析： 暂无解析
更多“先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能”相关问题

  • 第1题：

    金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品，这是指（　　）。

    A.零售银行业务
    B.私人银行业务
    C.中间银行业务
    D.理财顾问服务

    答案：B
    解析：
    私人银行并不是指某一家商业银行，每一家商业银行都可以将其名下资产达到一定水平的客户归入自己的私人银行中。进入私人银行的大客户可以享受到一对一的贵宾理财，私人银行业务的服务对象主要是高净值客户，涉及的业务广泛。故选B。?

  • 第2题：

    在零售业中，沃尔玛是全球 500 强之一，且是全球零售业“老大”。沃尔玛之所以常年保持巨头地位的原因之一就是其卫星定位系统支持下的高效、完善的物流配送体系，以及在此基础上与供应商的良好发展关系。根据上述情况，下列描述正确的有（ ）。

    A.沃尔玛的物流能力是其获得竞争优势的重要来源之一

    B.沃尔玛的供应商关系是一项成功关键因素

    C.同样处于零售业的其他公司，唯有与沃尔玛拥有相同的成功关键因素才能获得成功

    D.无论零售业的竞争格局如何改变，沃尔玛都应当一直保持当前的成功关键因素才能获得长期的成功

    答案：A,B
    解析：
    本题考查的是成功关键因素的相关内容。根据题干，沃尔玛的物流能力与良好的供应商关系既是其成功关键因素（B 选项正确），也是其核心能力（成功关键因素既有产业层次，也有企业层次），而核心能力是企业竞争优势的源泉，A 选项正确。C 选项，即使各个企业处于同一产业，也可能对该产业的成功关键因素有不同的侧重，而非要求都是相同的成功关键因素，错误。D 选项，成功关键因素随着产业的不同而不同，甚至在相同的产业中，也会因产业驱动因素和竞争环境的变化而变化，而非一成不变，一方面将很容易被竞争对手模仿或者复制，失去竞争优势，另一方面，无法适应不断变化地外部环境，错误。

  • 第3题：

    烟草商业企业服务营销工作重点应放在（）。

    • A、激发客户品牌培育的积极性
    • B、提升零售客户品牌培育能力
    • C、提升零售客户创新能力
    • D、提升零售客户市场开拓能力

    正确答案:A,B

  • 第4题：

    金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品，这是指（）

    • A、私人银行业务
    • B、中间银行业务
    • C、理财顾问服务
    • D、零售银行业务

    正确答案:A

  • 第5题：

    私人银行的服务不仅仅局限于客户本身，还延伸到客户家庭；私人银行也不仅仅局限于零售业务，还延伸到客户拥有的企业公司银行业务和投资银行业务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    农业银行业务评级的对象为（）。

    • A、非零售客户
    • B、非零售客户所办理的特定业务（以借款合同为最小单位）
    • C、零售贷款在农业银行违约及损失风险的评价
    • D、各类个人贷款和贷记卡透支等

    正确答案:B

  • 第7题：

    “以客户为中心”是发达国家商业银行各业务线的共同理念，具体要求个人客户的基础金融服务由（）负责。

    • A、商业银行业务
    • B、财富管理业务
    • C、零售业务
    • D、金融市场业务

    正确答案:C

  • 第8题：

    在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先进行存量客户关联操作，然后才能办理其它有关业务。


    正确答案:正确

  • 第9题：

    单选题
    （）是零售银行业务主要的服务和营销渠道。
    A

    网点

    B

    客户

    C

    后台

    D

    银行


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在原企业网上银行CIF系统中注册的存量客户，到网点办理企业网上银行业务时，必须先进行存量客户关联操作，然后才能办理其它有关业务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    农业银行业务评级的对象为（）。
    A

    非零售客户

    B

    非零售客户所办理的特定业务（以借款合同为最小单位）

    C

    零售贷款在农业银行违约及损失风险的评价

    D

    各类个人贷款和贷记卡透支等


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品，这是指（）
    A

    私人银行业务

    B

    中间银行业务

    C

    理财顾问服务

    D

    零售银行业务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    公司客户的基础金融服务由（ ）负责。

    A.零售业务
    B.财富管理业务
    C.商业银行业务
    D.投行业务

    答案：C
    解析：
    个人客户的基础金融服务由零售业务负责，高端金融服务由财富管理业务服务，公司客户的基础金融服务由商业银行业务负责，高端金融服务由金融市场业务和投行业务负责，同时金融市场业务还承担着银行的流动性操作和自营投资业务。

  • 第14题：

    交车时，要吸引客户加入上海大众车主俱乐部，提升客户满意度，这项工作由谁承担？（）

    • A、零售经理
    • B、销售顾问
    • C、展厅经理
    • D、客户关爱经理

    正确答案:C

  • 第15题：

    客户满意度调查不仅提供了各项服务的（），并且能及时得到卷烟零售客户对我们服务工作情况的反馈。

    • A、特性
    • B、执行结果
    • C、满意度指数
    • D、说明

    正确答案:C

  • 第16题：

    在为卷烟零售客户提供服务的过程中（）之间有着密切的关系，较高的服务质量可以获得客户较大的满意。

    • A、客户需求
    • B、服务质量
    • C、客户满意度
    • D、公司盈利

    正确答案:B,C

  • 第17题：

    先进银行的经验表明，零售银行业务成功的关键因素之一就是要提供（）客户服务，唯有如此，才能持续提升客户满意度，零售业务才能做大做强，并最终提升市场竞争力和赢利能力。

    • A、"客户就是上帝"
    • B、"以客户为中心"
    • C、"一致的、持续的和可预测的"
    • D、"始于客户、终于客户"

    正确答案:C

  • 第18题：

    银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。

    • A、理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄
    • B、私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务
    • C、私人银行业务是面向中高端客户提供的服务
    • D、财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户

    正确答案:C

  • 第19题：

    （）是零售银行业务主要的服务和营销渠道。

    • A、网点
    • B、客户
    • C、后台
    • D、银行

    正确答案:A

  • 第20题：

    单选题
    零售银行业务的总收入中不包括（  ）。
    A

    对零售客户放贷和垫款产生的净利息收入

    B

    传统零售业务收费

    C

    银行同业放贷和垫款产生的净利息收入

    D

    收购的零售客户应收账款产生的收入


    正确答案： A
    解析：

  • 第21题：

    单选题
    金融机构以高净值客户为中心，根据其需求来提供个性化产品和服务的业务叫做（）。
    A

    私人银行业务

    B

    理财顾问服务

    C

    零售银行业务

    D

    中间银行业务


    正确答案： A
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    银行往往根据客户类型进行业务分类，理财业务可分为理财业务（服务）、财富管理业务（服务）和私人银行业务（服务）三个层次，下列相关说法不正确的是（）。
    A

    理财业务客户范围相对较广.但服务种类相对较窄

    B

    私人银行业务服务内容最为全面.除了提供金融产品外.更重要的是提供全面的服务

    C

    私人银行业务是面向中高端客户提供的服务

    D

    财富管理客户等级高于理财业务客户但低于私人银行客户


    正确答案： B
    解析： C项不正确，私人银行业务是仅面向高端客户提供的服务。

  • 第23题：

    单选题
    工商银行理财中心核心竞争力项目、通过建立一套面向优质客户的服务流程，引导理财中心重点关注理财金账户客户的金融需求，有效开展客户关系管理，将（）的经营思想落实到网点经营管理的各个环节
    A

    零售业务，渠道为王

    B

    实施第一零售银行战略，全面确立在中国零售业务市场的优势地位

    C

    打造中国最好最大的零售银行业务服务平台

    D

    以客户为中心


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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