判断题电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（　　）A 对B 错

题目
判断题
电话开发客户适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。（　　）
A

对

B

错

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1.按提供服务的种类划分，第三方物流企业分为( )。A．资产型第三方物流公司B．管理型第三方物流公司C．专业型第三方物流公司D．整合型第三方物流公司E．功能型第三方物流公司

2.物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。

3.与物流相关的客户服务的提供主体有（）A、加工企业B、制造企业C、流通企业物流部门D、物流服务供应商

4.（）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。A、物流客户识别与管理B、物流客户满意度管理C、物流服务客户的开发D、巩固物流客户

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  • 第1题：

    巩固客户是一项长期、复杂的任务，物流服务企业可以采用（）方法来巩固物流客户，培养客户的忠诚度。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提高物流客户的满意度
    • C、实施忠诚客户计划
    • D、强化内部客户的管理
    • E、开发物流服务新产品

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第2题：

    与其他物流中心相比，国际物流中心一般具有（）特点。

    • A、更强大的功能
    • B、服务于国际贸易
    • C、物流服务辐射范围窄
    • D、为客户提供高效的物流服务

    正确答案:A,B,D

  • 第3题：

    40、国际物流由（）组成。

    • A、客户服务
    • B、物品全球采购
    • C、口岸物流
    • D、与国际物流相关的国内物流
    • E、企业生产活动

    正确答案:B,C,D

  • 第4题：

    （）是企业巩固客户策略中最具有战略意义的方法，是实现利润长期增长、保证长远发展的有效途径。

    • A、建立物流服务品牌
    • B、提供物流客户满意度
    • C、开发物流服务新项目
    • D、强化内部客户管理

    正确答案:A

  • 第5题：

    资产型物流企业拥有仓库、车辆等固定资产，物流企业资产类型决定物流企业通过何种方式为客户提供物流服务。


    正确答案:正确

  • 第6题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第7题：

    问答题
    某一刚成立不久的中小快递企业，想通过客户开发途径拓展物流业务。最初打算效仿大的快递公司通过选择影响范围广的频道播放电视广告来提高市场的知名度，但企业实力不允许选择广告开发方式。这家企业咨询了物流专业人士，为其推荐了常用客户开发模式中（广告、Internet和电话）成本低、最具实效、最有针对性的一种客户开发方式，经实践，取得不错的效果。　　请问：这名物流专业人士推荐的是什么客户开发方式？简述其开发适应性及流程。

    正确答案：
    该物流专业人士推荐的是电话开发客户方式。
    (1)电话开发客户方式的适应性
    ①成本低,比较适合中小型的物流企业;
    ②客户针对性强,适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业;
    ③时效性很强,适合刚进入市场的物流企业,帮助其快速有效的开拓市场。
    (2)电话开发客户流程
    ①物流企业业务员先从黄页、网页、公司已有客户的名片中获得客户信息;
    ②然后业务员再对这些客户信息进行筛选,以获得有价值的潜在客户;
    ③与客户进行联系,并介绍公司的服务产品;
    ④与客户多次交流,以便为服务合同的签订铺路;
    ⑤和客户签订相关物流服务合同;
    ⑥物流企业对已有客户进行关系维护,以保持客户关系或挖掘已有客户的新服务需求。
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    单选题
    适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况的方式是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： D
    解析：
    由于该客户开发模式具有初期投入成本高（包含广告制作费、广告播放费用等）、传播速度快、影响范围大等特点，因此适合一些刚成立的物流企业或已有物流企业打开新市场的情况。

  • 第9题：

    单选题
    （）成为物流客户管理的中心和出发点。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。
    A

    物流客户服务

    B

    物流商品

    C

    物流企业客户服务

    D

    企业物流服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司的是（　　）。
    A

    广告开发客户    

    B

    电话开发客户    

    C

    传真开发客户    

    D

    网络开发客户


    正确答案： B
    解析：
    电话开发客户具有针对性强的特点，适合为客户提供专业物流服务的功能型物流企业，如国际快递物流公司。

  • 第12题：

    判断题
    不断为物流客户提供满意的服务，这是物流企业开发物流客户资源的关键。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    物流服务从属性特点来看，物流企业提供的物流服务具有较强的主动性，不受客户企业的制约。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    （）成为物流客户管理的中心和出发点。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:B

  • 第15题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第16题：

    站在从事有形产品（或服务）制造或销售的制造企业或商业企业（即货主企业）的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:A

  • 第17题：

    站在专业物流企业服务经营的角度观察物流服务的话，物流服务属于（）。

    • A、物流客户服务
    • B、物流商品
    • C、物流企业客户服务
    • D、企业物流服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    随着企业的发展和客户对物流服务的个性化需求以及现代物流的发展，物流服务提供方式越来越趋于专业化和多样化。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    单选题
    物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。
    A

    物流企业与物流企业

    B

    物流企业与客户

    C

    客户与客户

    D

    领导与领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    电话客户服务的形式主要有（）。
    A

    打电话客户服务

    B

    接电话客户服务

    C

    销售物流

    D

    退货物流和废弃物回收物流


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
    A

    社会服务

    B

    物流客户服务

    C

    个人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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