与物流相关的客户服务的提供主体有（）A、加工企业B、制造企业C、流通企业物流部门D、物流服务供应商

题目

与物流相关的客户服务的提供主体有（）

  • A、加工企业
  • B、制造企业
  • C、流通企业物流部门
  • D、物流服务供应商
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1.以下选项中,属于11183客服中心定位的有()。A、是邮政速递物流客户服务体系的重要组成部分，是实施统一客户战略的服务实体B、是邮政速递物流根据外部市场需求，提供专业服务产品的销售平台C、是邮政速递物流根据客户需求，提供的与客户沟通的桥梁D、是邮政速递物流监督全网业务质量和客户用邮反馈的重要信息渠道

2.客户提出（）等与接取送达业务相关的物流需求时，受理人员要及时确认服务能力及服务价格，与客户沟通一致后提供服务。A、上门装卸B、临时仓储C、分批取送D、超时等待

3.物流增值服务的过程有（）。A、引导客户需求，实现客户增值新体验B、对症下药，提供一体化的物流解决方案C、借助信息技术，实现增值服务承诺D、提供服务信息查询

4.物流服务项目的要求与期望涉及物流服务项目的各个利益相关方，()期望以最小的成本获得高质量的物流服务。A、物流服务项目的用户B、物流服务的提供者C、物流服务的设计者D、物流服务的集成者

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  • 第1题：

    第四方物流成功的关键是以“行业最佳”的物流方案为客户提供服务与技术。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    物流客户服务指物流企业为他人的物流需求提供的一切物流活动。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    根据提供服务的主体不同，可将物流市场分为服务物流市场和第三方物流市场。


    正确答案:错误

  • 第4题：

    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。

    • A、社会服务
    • B、物流客户服务
    • C、个人服务

    正确答案:B

  • 第6题：

    交易前的要素包括（）

    • A、客户服务书面指南
    • B、客户服务书面指南的沟通与提供
    • C、构建企业实施客户服务的相关组织结构
    • D、向客户提供管理服务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    判断题
    为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 增值服务是指独特的或特别的活动，使物流服务的供需双方能够通过共同努力提高效率和效益。物流企业为客户企业对其物流系统一体化的功能整合就是增值服务。

  • 第9题：

    多选题
    与物流相关的客户服务的提供主体有（）
    A

    加工企业

    B

    制造企业

    C

    流通企业物流部门

    D

    物流服务供应商


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    物流企业的产品是为广大的客户提供满意的服务，（）是物流企业一种特殊的产品，同时也是物流企业的核心产品。
    A

    社会服务

    B

    物流客户服务

    C

    个人服务


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。
    A

    与运营相关的服务

    B

    与工程相关的服务

    C

    与管理相关的服务

    D

    运营和管理兼有的服务

    E

    公共运输服务


    正确答案： C,B
    解析： 在美国的有关专业著作中，将第三方物流提供者定义为：通过合同的方式确定回报，承担货主企业全部或一部分物流活动的企业。所提供的服务形态可以分为与运营相关的服务，与管理相关的服务以及两者兼而有之的服务三种类型。无论哪种形态都必须高于过去的公共运输业者和契约运输业者所提供的服务。

  • 第12题：

    多选题
    交易前的要素包括（）
    A

    客户服务书面指南

    B

    客户服务书面指南的沟通与提供

    C

    构建企业实施客户服务的相关组织结构

    D

    向客户提供管理服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。

    • A、物流客户识别与管理
    • B、物流客户满意度管理
    • C、物流服务客户的开发
    • D、巩固物流客户

    正确答案:A

  • 第14题：

    为客户提供个性化的物流服务，就是物流的增值服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    有供方与需方以外的物流企业提供物流服务的业务模式，称委托物流（）


    正确答案:错误

  • 第16题：

    物流系统的目的可以归纳为（）。

    • A、以最快的速度、最低的费用、可靠的为客户提供物流服务；
    • B、以最快的速度、最低的费用、安全为客户提供物流服务；
    • C、以最快的速度、安全、可靠的为客户提供物流服务；
    • D、以最快的速度、最低的费用、安全、可靠的为客户提供物流服务。

    正确答案:D

  • 第17题：

    传统物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值


    正确答案:正确

  • 第18题：

    美国第三方物流提供的服务形态的类型分为（）。

    • A、与运营相关的服务
    • B、与工程相关的服务
    • C、与管理相关的服务
    • D、运营和管理兼有的服务
    • E、公共运输服务

    正确答案:A,B,D

  • 第19题：

    多选题
    总体上讲，物流企业为客户提供的服务有（）。
    A

    订单的服务

    B

    产品制造服务

    C

    储存、运输与配送服务

    D

    包装与流通加工服务

    E

    延伸服务


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    物流客户服务是物流企业为促进其产品或服务的销售，发生在（）之间的相互活动过程。
    A

    物流企业与物流企业

    B

    物流企业与客户

    C

    客户与客户

    D

    领导与领导


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    物流服务的主体功能主要是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是增值，为客户提供个性化服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 传统物流服务的主体功能是运输与仓储，其提供的服务目标和核心主要是保值，但是随着物流业务的发展，其已经从仅仅的保值向完善增值服务方向整合，为客户提供个性化的服务。

  • 第22题：

    判断题
    客户服务是指为支持企业的核心产品（或服务）而提供的服务。制造企业和商业企业的物流服务，就是用来支持其产品营销活动而向客户提供的一种服务，是客户对商品利用可能性的物流保障，这种物流服务也可称之为物流客户服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    （）支持企业在合适的时间和合适的场合，通过合适的方式，将合适价格的合适产品提供给合适的客户。
    A

    物流客户识别与管理

    B

    物流客户满意度管理

    C

    物流服务客户的开发

    D

    巩固物流客户


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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