多选题六西格玛质量管理主要阶段有（　　）。A定义 B测量 C分析 D改善 E控制

题目
多选题
六西格玛质量管理主要阶段有（　　）。
A

定义    

B

测量    

C

分析    

D

改善    

E

控制

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1.下列各项中，以全面质量管理的理论和方法为基础的有( )。A．ISO 9000族质量管理标准B．美国波多里奇奖C．Z1.1《质量管理指南》D．六西格玛管理模式E．检验员的质量管理

2.绩效改进的方法主要有()。A:标杆超越法 B:卓越绩效标准 C:ISO质量管理体系 D:关键事件法 E:六西格玛管理

3.现代质量管理发展大致经历了（ ）阶段。A.质量检验 B.统计质量控制 C.全面质量管理 D. ISO 9000质量管理体系认证 E.六西格玛管理

4.下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有( )。A．六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理B．作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”C．一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段D．六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题E．六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题

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  • 第1题：

    在六西格玛方法中，“分析”阶段是以（）阶段的结果


    正确答案:衡量

  • 第2题：

    流行的质量管理方法有全面质量管理、六西格玛和QC七大手法。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    以下哪个选项不是质量管理的发展阶段（）

    • A、全面质量管理阶段
    • B、统计质量控制阶段
    • C、六西格玛管理阶段
    • D、质量检验阶段

    正确答案:C

  • 第4题：

    质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景？


    正确答案: 20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。具体的有：
    （1）人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。
    （2）在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量管理看成处于较大系统中一个子系统。
    （3）管理理论又有了新发展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与管理”，强调依靠职工搞好管理。
    （4）“保护消费者利益”运动的兴起。20世纪60年代初，广大消费者以及中小企业主在大公司垄断控制市场的情况下，为了保护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。
    （5）随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都很重视“产品责任”和质量保证问题。

  • 第5题：

    绩效改进的方法主要有（　）。

    • A、标杆超越
    • B、ISO质量管理体系
    • C、卓越绩效标准
    • D、目标管理
    • E、六西格玛管理

    正确答案:A,B,C,E

  • 第6题：

    问答题
    六西格玛质量管理就是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。请你回答六西格玛质量管理5阶段主要工作及意义。

    正确答案：
    (1)主要工作
    定义阶段:定义影响客户物流服务满意度的关键品质特性。
    测量阶段:测量现阶段公司CTQ的实际指标。
    分析阶段:分析影响CTQ指标的原因,并对影响原因进行排序,确定主要原因。
    改善阶段:确定CTQ的改善目标值并实施。
    控制阶段:将改善成果进行标准化,并运用相关工具对实施成果进行监控。
    (2)工作意义
    定义阶段:明确六西格玛质量管理改善的方向和目标。
    测量阶段:对指标进行量化,对工作改善的目标和成果清晰化。
    分析阶段:确定对影响服务质量的关键因素进行改善。
    改善阶段:将之前的分析成果进行实施,达到六西格玛质量管理的目标。
    控制阶段:使六西格玛质量管理具有可持续性。
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    多选题
    绩效改进的方法主要有（　）。
    A

    标杆超越

    B

    ISO质量管理体系

    C

    卓越绩效标准

    D

    目标管理

    E

    六西格玛管理


    正确答案： A,B
    解析： 本题考查绩效改进的方法。选项D“目标管理”属于系统的绩效考核方法。参见教材P107

  • 第8题：

    多选题
    现代质量管理发展大致经历了（　　）阶段。
    A

    质量检验

    B

    统计质量控制

    C

    全面质量管理

    D

    ISO 9000质量管理体系认证

    E

    六西格玛管理


    正确答案： C,E
    解析： 质量管理发展的阶段有:①质量检验阶段，又称工长的质量管理或检验员的质量管理，属事后检验把关；②统计质量控制阶段，这一阶段的特征是数理统计方法与质量管理的结合。1924年休哈特发明了控制图，控制图的出现，是质量管理从单纯的事后检验进入检验加预防阶段的标志；③全面质量管理阶段，把质量问题作为一个有机整体加以综合分析研究，实施全员、全过程、全企业的管理。

  • 第9题：

    单选题
    以事后把关为主要管理手段的质量管理阶段是（）
    A

    质量检验阶段

    B

    统计质量控制阶段

    C

    全面质量管理阶段

    D

    随机质量管理阶段


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在六西格玛质量管理中，组织中经过六西格玛管理方法与工具培训的、结合自己的本职工作完成六西格玛项目的人员是指 ( )
    A

    六西格玛管理倡导者

    B

    六西格玛大黑带

    C

    六西格玛黑带

    D

    六西格玛绿带


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    填空题
    在六西格玛方法中，“分析”阶段是以（）阶段的结果

    正确答案： 衡量
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    下列关于六西格玛改进流程的描述正确的有（　　）。[2007年真题]
    A

    六西格玛项目的选择原则之一：可管理，是指该项目可指派人员进行监督管理

    B

    作为一种管理方法，六西格玛管理包括“六西格玛改进”和“六西格玛设计”

    C

    一般六西格玛改进流程包括D定义、M测量、A分析、I改进和C控制五个阶段

    D

    六西格玛改进流程主要解决现有流程中的波动问题

    E

    六西格玛设计流程可以用来解决六西格玛改进流程无法解决的问题


    正确答案： E,A
    解析： A项，六西格玛项目的可管理选择原则是指项目的规模应该能使团队有能力完成，便于管理；D项，六西格玛改进DMAIC是对现有流程的改进，即针对产品／流程的缺陷产生的原因采取纠正措施，进行改进，使之不断完善。

  • 第13题：

    现代质量管理阶段的代表理论是（）。

    • A、“零缺陷”质量管理理论
    • B、六西格玛理论
    • C、全面质量管理理论
    • D、统计过程控制理论

    正确答案:C

  • 第14题：

    流行的质量管理方法有全面质量管理、六西格玛和（）。

    • A、总体质量管理
    • B、渐进质量管理
    • C、分段质量管理
    • D、QC七大手法

    正确答案:D

  • 第15题：

    简述六西格玛（6σ）质量管理方法。


    正确答案: 6σ管理法是一种统计评估法，核心是追求零缺陷生产，防范产品责任风险，降低成本，提高生产率和市场占有率，提高顾客满意度和忠诚度。6σ管理既着眼于产品、服务质量，又关注过程的改进，特别是企业为市场和顾客提供价值的核心过程。
    “σ”是希腊文的一个字母，在统计学上用来表示标准偏差值，用以描述总体中的个体离均值的偏离程度。
    6σ改善模式的工作程序为DMAIC://
    （1）定义阶段（D）。
    工作内容：识别重大的问题，然后建立项目团队，最后给予团队职责和资源以解决问题。
    关键点：定义顾客的质量要求，不一定是重点的问题，只要有改进的必要与可行性就可以，目标不应定得太高。
    （2）测量阶段（M）。
    工作内容：这个阶段要收集并分析数据，精确的描述正在发生的情况——引发问题的过程、目前的业务水平如何。本阶段的核心是对目前流程的能力与质量水平进行评估。
    关键点：测量变量的确定。
    （3）分析阶段（A）。
    工作内容：对引入的问题原因提出设想，然后通过检验来确定根本原因。
    关键点：如何识别关键原因。
    （4）改善阶段（I）。
    工作内容：该阶段通过对引起问题的过程进行重新设计和实施来解决根本原因。包括评估方案、设计改进、证明有效性与贯彻执行。
    关键点：群策群力，改变规则的意愿，创造性思维。
    （5）控制阶段（C）。
    工作内容：制定并实施新的控制措施以防止原有问题复发并保持改善所取得的成果。包括制定新的质量控制指标、明确管理责任、建立新的制度、实施有效控制。
    关键点：确保改进后的过程文件化，制定控制方法，使用适当控制工具，确保流程不回到原来的状态。

  • 第16题：

    费用管控的主要方法包括（）。 ①全面质量管理 ②作业成本管理 ③六西格玛管理 ④目标管理

    • A、①④
    • B、②③
    • C、①②④
    • D、①②③④

    正确答案:D

  • 第17题：

    单选题
    现代质量管理阶段的代表理论是（）。
    A

    “零缺陷”质量管理理论

    B

    六西格玛理论

    C

    全面质量管理理论

    D

    统计过程控制理论


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    多选题
    绩效改进的方法主要有（  ）。
    A

    标杆超越法

    B

    卓越绩效标准

    C

    ISO质量管理体系

    D

    关键事件法

    E

    六西格玛管理


    正确答案： C,A
    解析：

  • 第19题：

    单选题
    费用管控的主要方法包括（）。 ①全面质量管理 ②作业成本管理 ③六西格玛管理 ④目标管理
    A

    ①④

    B

    ②③

    C

    ①②④

    D

    ①②③④


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    六西格玛质量管理中每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是（　　）。
    A

    找到问题的所在，确定改善的目标

    B

    将客户反映问题进行量化

    C

    主要将客户反映问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因

    D

    设定改善目标值并根据分析结果组织相关人员实施改善方案


    正确答案： B
    解析：
    六西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）一M（测量）一A（分柝）一I（改善）一C（控制），每个阶段工作的任务各不相同，定义阶段主要是找到问题的所在，确定改善的目标，在确定改善目标时，要注意改善目标在公司改善的控制范围内，即改善的是主观原因，而非客观原因造成的问题；测量阶段的关键点是将客户反映的问题进行量化，如客户反映配送时效差，这里就需要将配送时效差进行量化，如配送准时率指标等；分析阶段则是主要将客户反映的问题进行分解，找出造成这些问题的主观原因，并将这些原因进行量化排序，找出主要原因和次主要原因。

  • 第21题：

    问答题
    简述六西格玛质量管理的实施流程。

    正确答案：
    解析：

  • 第22题：

    问答题
    简述六西格玛质量管理的特点。

    正确答案：
    解析：

  • 第23题：

    判断题
    六西格玛质量管理总共分为4个阶段，即D（定义）一M（测量）一A（分析）一I（改善）。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    六西格玛质量管理是以6σ值为目标，在增强顾客满意度，使经营资源的消费控制到最小限度下，使用统计手段，改善日常的作业流程，提升企业经营效益的有效管理方法。六西格玛质量管理总共分为5个阶段，即：D（定义）一M（测量）一A（分柝）一I（改善）一C（控制），每个阶段工作的任务各不相同。

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