判断题竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）A 对B 错

题目
判断题
竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）
A

对

B

错

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1.提高物流客户服务水平的途径有()A以满足顾客的需求和利益为中心B创建服务至上的物流文化C优质的物流服务是提高客户服务水平的前提条件D对企业的物流服务水平要进行定期评估和改进

2.（）是企业根据客户的需求、客户代表的性格、工作习惯等将客户分为若干类别的工作。A、物流客户类型分析B、物流客户内部分析C、物流客户外部分析D、物流加工业

3.对未达成目标的服务项目进行分析描述正确的是（）。A、未达成目标的服务项目与目标之间的差距是分析的一个重点B、只有找到具体差距，才能确定要改善的力度C、根据对标分析法，通过与服务设定之初企业选定的标杆值进行比对来实现D、根据满意度项目分析法，通过调查客户满意度并分析不同满意度背后的原因来实现

4.可以通过哪些方法确定企业应该具有的物流服务水平？

更多“竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满”相关问题

  • 第1题：

    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。

    • A、确定客户对现有物流服务水平的评价
    • B、确定物流服务时效的范围
    • C、确定哪些方面物流服务是客户最为关心的
    • D、确定客户还需要哪些额外物流服务
    • E、确定客户对竞争对手的评价

    正确答案:A,C,D,E

  • 第3题：

    问答题
    某物流企业为了提高公司的物流服务水平，需要对物流服务现状进行分析，但他们只分析了企业自我的服务水平，也知道企业自身在哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。你觉得他们对物流服务现状分析全面吗？请您给他们一些指导性建议。

    正确答案：
    该物流企业对物流服务现状分析不全面,物流服务现状分析不仅包含企业自我服务水平分析,还应包含竞争对手物流服务水平分析。
    (1)自我服务水平分析中企业要根据调查来的数据,对企业的物流服务水平进行分析,确定哪些服务项目是客户满意的,哪些是客户不满意的。
    (2)竞争对手物流服务水平分析除了对自身物流服务水平进行分析之外,还要对竞争对手进行分析,确定哪些方面是优势,哪些方面是劣势。
    企业在物流服务内容上与竞争对手比较时,可采用图表法直观的显现出来。可以从订单处理、配送员服务态度、货物查询、客户服务态度、电话预约、货物损坏、加急物流服务、附加物流服务等项目的服务水平与竞争对手相比较。
    解析： 暂无解析

  • 第4题：

    判断题
    “测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是客户满意度调查的作用之一。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第5题：

    单选题
    物流客户满意度进行测评的程序不包括（）。
    A

    进行客户满意度调查

    B

    确认改进效果，不断提高客户满意度水平

    C

    预测客户需求

    D

    进行客户满意度对比分析


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第6题：

    单选题
    “测定企业的服务质量水平，分析与竞争对手之间的差距”是（）的作用之一。
    A

    客户认知度调查

    B

    客户满意度调查

    C

    客户期望值调查

    D

    客户信誉度调查


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    判断题
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    即使物流企业各项指标都比较好，但由于客户对高质量物流服务的追求，会导致客户对物流服务永远处于不满足状态，这时候物流企业要根据客户情况进行分类，按照ABC分类方法为不同的客户提供有差别的物流服务：A.最重要客户群或为企业带来最多收益的客户群；B.较重要客户群或为企业带来较多收益的客户群；C.不重要客户群或为企业带来很少收益的客户群。

  • 第8题：

    多选题
    销售物流库存分析的目的是（　　）。
    A

    保证销售物流有效合理的运行    

    B

    扩大市场    

    C

    确定客户服务水平

    D

    确定订货量    

    E

    确定何时订货


    正确答案： E,A
    解析：
    销售物流的库存管理内容包括分析和评价供应链对保持库存的需求及所需库存数量；建立库存监视和供应计划与控制机制。总之，库存分析的目的就是为了确定以下两个问题：①订货量多少（生产企业就是生产多少）？②何时订货（生产企业就是如何分配不同产品的生产时间）？

  • 第9题：

    判断题
    销售物流服务需要根据企业的物流策略制定相应的物流服务水平，而确定物流服务水平的方法取决于企业的销售策略和物流策略。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以（　　）。
    A

    倾听客户投诉

    B

    了解客户对竞争对手服务水平的态度

    C

    了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的

    D

    可增加的服务有哪些

    E

    哪些是客户不满意的


    正确答案： E,B
    解析：
    确定客户对竞争对手的评价。调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第11题：

    判断题
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第12题：

    判断题
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：竞争对手数量分析和竞争对手物流服务水平分析。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般可以从两个方面进行分析：自我服务水平分析和竞争对手物流服务水平分析。

  • 第13题：

    物流企业在进行确定客户开发策略时，要从以下哪几个方面进行分析（）

    • A、成本分析
    • B、物流市场分析
    • C、消费者分析
    • D、物流产品分析
    • E、物流政策分析

    正确答案:B,C,D

  • 第14题：

    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（）


    正确答案:错误

  • 第15题：

    判断题
    配送企业服务范围的确定关系到企业物流服务水平和客户满意程度。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第16题：

    判断题
    竞争对手物流水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析：
    自我服务水平分析是指企业要根据调查来的数据，对企业物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第17题：

    单选题
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了（　　）。
    A

    确定客户最需要的物流服务是什么    

    B

    增加企业实力

    C

    提高销售额    

    D

    提高物流服务水平


    正确答案： A
    解析：
    调查客户对物流服务的态度最终目的是为了提高物流服务水平，在同竞争对手的竞争中占得先机，所以在调查时可以了解客户对竞争对手服务水平的态度，了解竞争对手在哪些方面是客户比较满意的，哪些是客户不满意的。

  • 第18题：

    单选题
    （　　）是指企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的，哪些是客户不满意的。
    A

    竞争对手物流服务水平分析      

    B

    自我服务水平分析

    C

    客户满意度分析                

    D

    客户服务水平分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    多选题
    在开展物流服务信息收集工作时，可以从以下几个方面展开（　）。
    A

    确定客户对现有物流服务水平的评价

    B

    确定物流服务时效的范围

    C

    确定哪些方面物流服务是客户最为关心的

    D

    确定客户还需要哪些额外物流服务

    E

    确定客户对竞争对手的评价


    正确答案： B,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    多选题
    物流企业在进行确定客户开发策略时，要从（　　）方面进行分析。
    A

    成本分析

    B

    物流市场分析

    C

    消费者分析

    D

    物流产品分析

    E

    物流政策分析


    正确答案： A,E
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    判断题
    通过对自身物流服务水平进行分析就能确定哪些方面是优势，哪些方面是劣势。（　　）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：
    通过对企业自身的物流服务水平进行分析，可以确定哪些服务项目是客户满意的。哪些是客户不满意的。对竞争对手进行分析，确定哪些方面是优势，哪些方面是劣势。

  • 第22题：

    多选题
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般有（　　）。
    A

    竞争对手销售能力水平分析    

    B

    自我服务水平分析

    C

    物流服务整体水平分析    

    D

    竞争对手物流服务水平分析

    E

    顾客可接受的服务水平分析


    正确答案： D,B
    解析：
    在做完物流服务质量调查之后，要对调查的内容进行整理分析，一般分析可以从两个方面进行分析：①自我服务水平分析；企业要根据调查来的数据，对企业的物流服务水平进行分析，确定哪些服务项目是客户满意的。哪些是客户不满意的；②竞争对手物流服务水平分析：除了对自身物流服务水平进行分析之外，还要对竞争对手进行分析，确定哪些方面是优势，哪些方面是劣势。

  • 第23题：

    单选题
    物流企业对自身物流服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别的是（　　）。
    A

    物流产品分析    

    B

    消费者分析    

    C

    物流市场分析    

    D

    客户群分析


    正确答案： D
    解析：
    物流产品分析是指物流企业对自身物流服务进行综合分析，来确定与其他竞争者之间的区别，一般包括：物流产品定位分析和竞争者物流服务分析。

  • 第24题：

    单选题
    进行物流规划的首要步骤是（　　）。
    A

    确定企业战略目标    

    B

    进行物流成本分析

    C

    物流网络的设计      

    D

    确定客户服务目标


    正确答案： B
    解析：
    进行物流规划，首先要确定企业战略目标，如降低企业经营成本、减少固定资产投入、改进客户服务水平等，然后进行物流成本分析，即实现上述企业战略目标所需要的物流成本，进行物流成本分析时还要注意从企业的全局利益和长远利益来考虑。根据物流成本分析结果制订适合企业的物流规划方案，如设施选址、运输规划、库存管理、合同管理、人事管理和作业管理，最后还要对物流规划方案实施的总体业绩和效果进行评估，以便及时对物流规划方案进行调整。

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