单选题客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（　　）。A 在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息B 向基金持有人解答各类疑问C 通过电视向基金投资者传输正确的投资理念D 向基金持有人邮寄投资策略报告

题目
单选题
客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（　　）。
A

在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息

B

向基金持有人解答各类疑问

C

通过电视向基金投资者传输正确的投资理念

D

向基金持有人邮寄投资策略报告

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1.下列关于基金市场营销的说法，错误的是()A.基金市场营销的意义体现于基金募集阶段B.强调销售服务的持续性C.市场营销不同于有形产品营销D.在服务过程中，注重与客户的关系，保证服务的质量

2.在证券经纪业务的营销管理中，（ ）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。 A．客户招揽 B．产品销售 C．服务销售 D．客户服务

3.客户服务的误区包括()。A.客户服务就是微笑B.客户服务是成本负担C.只有营销部门管理客户服务D.解决投诉是客户服务的唯一价值

4.客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是()A.在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息B.向基金持有人解答各类疑问C.通过电视向基金投资者传输正确的投资理念D.向基金持有人邮寄投资策略报告

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  • 第1题：

    客户服务是基金营销的重要组成部分，下列不属于客户服务的是（ ）。

    A、在发行新基金时群发手机短信以广而告之新基金发行的信息
    B、向基金持有人解答各类疑问
    C、通过电视向基金投资者传输正确的投资理念
    D、向基金持有人邮寄投资策略报告

    答案：A
    解析：
    常见的客户服务内容包括基金账户信息查询、基金信息查询、基金管理公司信息查询、人工咨询、客户投诉处理、资料邮寄、基金转换、修改账户资料、非交易过户、挂失和解挂等服务。选项A，群发新基金发行的信息属于基金宣传推介材料，是基金销售业务的范畴。

  • 第2题：

    基金客户服务是基金营销的重要组成部分，目前通过7种方式来实现并优化客户服务，主要有()。

    A:电话服务中心
    B:邮寄服务
    C:“一对一”专人服务
    D:媒体和宣传手册的应用

    答案：A,B,C,D
    解析：
    基金的客户服务方式主要有7种，具体分为：①电话服务中心；②邮寄服务；③自动传真、电子邮箱与手机短信；④“一对一”专人服务；⑤互联网的应用；⑥媒体和宣传手册的应用；⑦讲座、推介会和座谈会。故选A、B、C、D。

  • 第3题：

    下列不属于基金客户服务内容的是（）。

    • A、售中服务
    • B、售前服务
    • C、售后服务
    • D、贵宾服务

    正确答案:D

  • 第4题：

    服务营销中下列哪些做法是错误的：（）

    • A、让客户六个月内收不到经销商的信息
    • B、不监督服务营销的效果
    • C、低估为客户提供个性化服务的重要性
    • D、引导积极响应的客户进行预约

    正确答案:A,B,C

  • 第5题：

    公积金贷款营销服务对象的重要源头客户是优质开发商。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    下列不属于基金售后服务的是（）。

    • A、协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
    • B、提醒客户及时核对交易确认
    • C、向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
    • D、定期提供产品净值信息

    正确答案:A

  • 第7题：

    （）是企业核心竞争力的重要组成部分，整合内外部资源，加快形成重点业务的服务领先优势。

    • A、客户服务，
    • B、政企客户，
    • C、公众家庭客户，
    • D、公众个人客户

    正确答案:A

  • 第8题：

    在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。

    • A、银行产品
    • B、银行服务
    • C、客户经理
    • D、银行网络

    正确答案:C

  • 第9题：

    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

    • A、客户招揽
    • B、客户关系建立
    • C、客户服务
    • D、证券类金融产品及服务

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    在对优质项目、优质客户的营销竞争中，（）是银行市场营销的载体，是客户服务的主体，是实现银行价值的重要力量。
    A

    银行产品

    B

    银行服务

    C

    客户经理

    D

    银行网络


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    客户服务的两个组成部分是（）。
    A

    外部客户服务

    B

    内部客户服务

    C

    产品服务

    D

    服务产品


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    客户服务是基金营销的重要组成部分，通过销售人员主动、及时开发市场，争取投资者认同，建立与投资者的长期关系，奠定有广度和深度的投资者基础，才能达到拓展业务和提升市场占有率的目标。常见的客户服务内容包括（）。Ⅰ.人工咨询Ⅱ.客户投诉处理Ⅲ.非交易过户Ⅳ.挂失和解挂
    A

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

    B

    Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ

    C

    Ⅰ、Ⅲ、Ⅳ

    D

    Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ


    正确答案： B
    解析：

  • 第13题：

    以下关于基金客户服务的步骤的表述，错误的是（ ）

    A.定期提供产品净值信息是基金售后服务的内容
    B.基金售前服务包括开展投资者风险教育
    C.基金客户服务主要是基金售前服务
    D.普及基金基础知i只是基金售前服务的重要内容

    答案：C
    解析：
    基金客户服务步骤可以分为售前服务、售中服务和售后服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。

  • 第14题：

    （）是物流企业业务管理的重要组成部分，是实现良好的物流服务的基础

    • A、物流客户管理
    • B、物流服务
    • C、客户服务
    • D、物流质量

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务营销3个组成部分（）。

    • A、服务意识
    • B、服务人员
    • C、客户管理
    • D、服务流程

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    下列不属于服务营销导向的是（）

    • A、客户价值
    • B、产品价值
    • C、服务营销
    • D、产品价格

    正确答案:C

  • 第17题：

    证券投资基金的市场营销，应从（）的角度出发。

    • A、营销产品
    • B、客户基金投资需求
    • C、投资者关系
    • D、客户服务

    正确答案:B

  • 第18题：

    客户服务的两个组成部分是（）。

    • A、外部客户服务
    • B、内部客户服务
    • C、产品服务
    • D、服务产品

    正确答案:A,B

  • 第19题：

    物流客户服务是差别化营销的重要方式。


    正确答案:正确

  • 第20题：

    下列各项不属于客户经理的工作内容的是（　）。

    • A、为客户服务
    • B、风险防范
    • C、营销控制
    • D、刺激市场需求

    正确答案:C

  • 第21题：

    单选题
    下列不属于基金客户服务原则的是(    )。
    A

    有效沟通

    B

    客户至上

    C

    专业规范

    D

    保障本金


    正确答案： B
    解析：

  • 第22题：

    单选题
    证券投资基金的市场营销，应从（　）的角度出发。
    A

    营销产品

    B

    客户基金投资需求

    C

    投资者关系

    D

    客户服务


    正确答案： B
    解析： 证券投资基金的市场营销是指基金销售机构从客户基金投资需求出发所进行的基金产品组合设计、销售、售后服务等一系列活动的总称。

  • 第23题：

    单选题
    下列不属于基金客户服务内容的是（）。
    A

    售中服务

    B

    售前服务

    C

    售后服务

    D

    贵宾服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    单选题
    （）是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。
    A

    客户招揽

    B

    客户关系建立

    C

    客户服务

    D

    证券类金融产品及服务


    正确答案： B
    解析： 客户服务是证券公司营销的重要组成部分，贯穿于证券公司营销活动的始终。

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