单选题基金客户服务的特点不包括（）。A 专业性B 规范性C 短期性D 时效性

题目
单选题
基金客户服务的特点不包括（）。
A

专业性

B

规范性

C

短期性

D

时效性

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1.基金客户服务流程不包括( )A.服务宣传与推介B.投资咨询与基金咨询C.投资跟踪与评价D.公布基金招募说明书

2.基金客户服务的特点不包括（ ）。A.专业性B.规范性C.短期性D.时效性

3.提醒客户及时核对交易确认属于( )。A.基金客户售前服务B.基金客户售中服务C.基金客户售后服务D.基金客户理财服务

4.基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括()A.为客户提供投资咨询建议B.向客户普及基金相关法律知识C.协助客户完成风险承受能力测试D.协助客户办理资料变更业务

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  • 第1题：

    国外基金直销渠道的特点不包括( )。

    A.对客户财务状况更了解，对客户控制较强

    B.客户可得到独立的顾问服务

    C.易于建立双向持久的联系，提高忠诚度

    D.推销新产品更容易


    正确答案：B
    【解析】答案为B；直销渠道的特点包括：对客户财务状况更了解，对客户控制力较强；更容易发现产品或服务方面的不足；易于建立双向持久的联系，提高忠诚度；推销新产品更容易。B项属于国外基金代销渠道的特点之一。

  • 第2题：

    基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括()。

    A.介绍基金产品

    B.向客户普及基金相关法律知识

    C.协助客户完成风险承受能力测试

    D.协助客户办理资料变更基金业务


    正确答案：B
    基金客户服务中，售中服务指客户在基金投资操作过程中享受的服务，主要包括：①协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；②推介符合适用性原则的基金；③介绍基金产品；④协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。B项属于售前服务。

  • 第3题：

    基金客户服务中，售后服务不包括()。

    A.提醒客户及时核对交易确认

    B.定期提供产品净值信息

    C.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

    D.基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户


    正确答案：C
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务，主要包括：①提醒客户及时核对交易确认;②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;③定期提供产品净值信息;④基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。C项协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务属于基金客户服务中的售中服务。

  • 第4题：

    (2016年)基金售后服务不包括（）。

    A.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径
    B.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务
    C.提醒客户及时核对交易确认
    D.基金公司、基金产品发生变化时及时通知客户

    答案：B
    解析：
    售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等办法和路径；进行相关信息披露；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户；定期进行投资者回访。

  • 第5题：

    基金销售客户服务的特点不包括（ ）。

    A.专业性
    B.规范性
    C.持续性
    D.反复性

    答案：D
    解析：
    考察基金销售客户服务的特点。

  • 第6题：

    基金客户服务特点不包括（ ）。

    A.规范性
    B.专业性
    C.时效性
    D.一次性

    答案：D
    解析：
    基金客户服务具有以下四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。

  • 第7题：

    国外基金直销渠道的特点不包括()。

    A:对客户财务状况更了解，对客户控制力较强
    B:客户可得到独立的顾问服务
    C:易于建立双向持久的联系，提高忠诚度
    D:推销新产品更容易

    答案：B
    解析：
    直销渠道的特点包括：①对客户财务状况更了解，对客户控制力较强；②更容易发现产品或服务方面的不足；③易于建立双向持久的联系，提高忠诚度；④推销产品更容易。B项属于国外基金代销渠道的特点之一。

  • 第8题：

    基金客户服务流程不包括（）。

    • A、服务宣传与推介
    • B、投资咨询与基金咨询
    • C、投资跟踪与评价
    • D、公布基金招募说明书

    正确答案:D

  • 第9题：

    基金的客户服务方式不包括（）。

    • A、电话服务中心
    • B、邮寄服务
    • C、公共关系
    • D、互联网的应用

    正确答案:C

  • 第10题：

    单选题
    基金客户服务的特点不包括（　）。
    A

    专业性

    B

    规范性

    C

    一次性

    D

    时效性


    正确答案： A
    解析：

  • 第11题：

    单选题
    基金客户服务流程不包括()。
    A

    服务宣传与推介

    B

    投资咨询与基金咨询

    C

    投资跟踪与评价

    D

    公布基金招募说明书


    正确答案： C
    解析： 为满足客户需求，提供满意的客户服务，基金销售机构应该建立完善的客户服务流程与制度，建立有效的客户反馈系统与客户投诉处理机制，设立专门的客户服务部门并做好服务人员培训，等等。具体客户服务流程包括：服务宣传与推介、投资咨询与基金咨询、互动交流、受理投诉、投资跟踪与评价、客户档案管理与保密等。D项属于基金管理人的工作内容。

  • 第12题：

    单选题
    基金客户服务中，售中服务的具体内容不包括（　　）。
    A

    为客户提供投资咨询建议

    B

    向客户普及基金相关法律知识

    C

    协助客户完成风险承受能力测试

    D

    协助客户办理资料变更业务


    正确答案： A
    解析：
    基金客户服务中，售中服务指客户在基金投资操作过程中享受的服务，主要包括：①协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；②推介符合适用性原则的基金；③介绍基金产品；④协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。B项属于售前服务。

  • 第13题：

    基金售后服务不包括( )。

    A.向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径

    B.协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务

    C.提醒客户及时核对交易确认

    D.基金公司、基金产品发动变化时及时通知客户


    答案：B
    解析：售后服务主要包括：①提醒客户及时核对交易确认;②向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径;③定期提供产品净值信息;④基金公司、基金产品发动变化时及时通知客户。

  • 第14题：

    基金客户服务具有的特点不包括( )。

    A、专业性

    B、规范性

    C、公平性

    D、持续性


    答案：C
    解析：本题考查基金客户服务的特点。客户服务具有以下四个特点：专业性、规范性、持续性、时效性。

  • 第15题：

    介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点属于（ ）。

    A.基金售前服务
    B.基金售中服务
    C.基金售后服务
    D.基金理财服务

    答案：A
    解析：
    售前服务是指在开始基金投资操作前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特点；开展投资者风险教育。

  • 第16题：

    协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果属于( )。

    A、基金客户售前服务
    B、基金客户售中服务
    C、基金客户售后服务
    D、基金客户理财服务

    答案：B
    解析：
    售中服务售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果;推介符合适用性原则的基金;介绍基金产品;协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基金业务。

  • 第17题：

    基金客户个性化服务内容不包括（ ）。

    A.做好客户的动态分析
    B.通过加强客户沟通了解客户深度需求
    C.做好客户的参谋
    D.为客户提供基金盈利预测服务

    答案：D
    解析：
    本题考查基金客户个性化服务。基金客户个性化服务主要包括：（1）做好客户的动态分析；（2）通过加强客户沟通了解客户深度需求；（3）做好客户的参谋。

  • 第18题：

    以下选项中，属于基金客户服务内容的是（ ）。
    Ⅰ、向客户介绍客户服务、信 息查询等的办法和路径
    Ⅱ、进行基金产品未来业绩及净值预判，让客户充分了解基金 投资的特点
    Ⅲ、当基金经理、基金产品发生变动时及时通知客户
    Ⅳ、协助客户办理开 立账户、资料变更等业务

    A.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ
    B.Ⅰ.Ⅱ.Ⅲ
    C.Ⅰ.Ⅲ.Ⅳ
    D.Ⅱ.Ⅲ.Ⅳ

    答案：C
    解析：
    基金客户服务内容可以分为售前服务、售中服务和售后 服务三个部分，三者互为补充，缺一不可。（_)售前服务是指在开始基金投资操作 前为客户提供的各项服务。主要包括：介绍证券市场基础知识、基金基础知识，普及 基金相关法律知识；介绍基金管理人投资运作情况，让客户充分了解基金投资的特 点；开展投资者风险教育。（二）售中服务是指客户在基金投资操作过程中享受的服 务。主要包括：协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果；推介符合适用 性原则的基金；介绍基金产品；协助客户办理开立账户、申购、赎回、资料变更等基 金业务。（三）售后服务是指在完成基金投资操作后为投资者提供的服务。主要包 括：提醒客户及时核对交易确认；向客户介绍客户服务、信息查询等的办法和路径； 定期提供产品净值信息；基金公司、基金产品发生变动时及时通知客户。

  • 第19题：

    基金客户服务的内容不包括()。

    A:电话服务中心
    B:邮寄服务
    C:公共关系
    D:互联网的应用

    答案：C
    解析：
    A、B、D三项属于基金客户服务的内容，C项属于基金促销手段的内容。故选C。

  • 第20题：

    基金客户服务的特点不包括（）。

    • A、专业性
    • B、规范性
    • C、短期性
    • D、时效性

    正确答案:C

  • 第21题：

    客户服务中售中服务的内容不包括（）。

    • A、协助客户完成风险承受能力测试并细致解释测试结果
    • B、推介符合适用性原则的基金
    • C、提醒客户及时核对交易确认
    • D、介绍基金产品

    正确答案:C

  • 第22题：

    单选题
    基金客户服务的内容不包括（）。
    A

    售前服务

    B

    售中服务

    C

    售后服务

    D

    预售服务


    正确答案： A
    解析：

  • 第23题：

    单选题
    基金客户服务的特点不包括（）。
    A

    专业性

    B

    规范性

    C

    短期性

    D

    时效性


    正确答案： A
    解析： 基金客户服务具有四个特点：①专业性；②规范性；③持续性；④时效性。

  • 第24题：

    单选题
    基金的客户服务方式不包括（）。
    A

    电话服务中心

    B

    邮寄服务

    C

    公共关系

    D

    互联网的应用


    正确答案： C
    解析： 我国目前的基金客户服务方式包括：电话服务中心；邮寄服务；自动传真、电子信箱与手机短信；“一对一”专人服务；互联网的应用；媒体和宣传手册的应用；讲座、推介会和座谈会。

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