问答题企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

题目
问答题
企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？
相似考题

1.在租赁管理中实施客户关系管理主要涉及的工作中，（ ）是物业经营管理企业实施客户关系管理的基础，也是客户关系管理系统的基础。A．建立详细的租户档案B．租赁期内的服务C．租金缴交的管理D．数据统计与分析

2.CRM是一个系统，企业只要安装了这个系统就可以实施客户关系管理了。A对B错

3.设计人员测评管理信息系统应坚持哪些原则？

4.企业理念识别系统设计方案的实施应坚持:()A.个性化原则B.民族化原则C.概括化原则D.社会化原则

参考答案和解析
正确答案： （1）转变传统管理观念。
（2）合理调整组织结构。
（3）实施业务重组。
（4）获得高层领导支持。
（5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
（6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
（7）利用适用技术，不求顶尖技术。
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    企业开展员工培训应坚持哪些原则？


    正确答案: 1）战略原则
    2）长期性原则
    3）按需施教，学用一致原则
    4）投入产出原则
    5）培训方式与方法多样性原则
    6）全员培训与重点培训相结合

  • 第2题：

    设计教育评价指标系统应坚持哪些原则？为什么要坚持这些原则？


    正确答案: 设计教育评价指标系统应坚持的原则有：导向性原则、科学性原则、整体性原则、可测性原则、可行性原则。
    在设计教育评价指标系统中坚持这些原则才能搞好评价工作。
    （1）坚持导向性原则
    一是把坚持社会主义办学方向作为目标方向，适应教育改革、发展和提髙的要求。
    二是要坚持大方向和效目标的统一，要把总的方向和阶段性的重点统一起来。把工作的长远目标和近期目标统一起来，提高对阶段性效目标的评价，促进其落实，逐渐提高，最终全面实现总方向指导下的大目标。
    （2）坚持科学性原则，因为科学性是人们做任何事都追求的目标，指标设计的科学性。
    一是要求指标与目标一致；
    二是要求同一指标体系中指标要相容，不能相互矛盾；
    三是要求同一指标系统中，指标不能重复，权重分配协调；四是要求指标具有可比性，能反映被评对象的共同属性。
    （3）坚持整体性原则，是指指标系统对目标反映的完备性、全面性。设计指标系统时，考虑要周到，不能遗漏任一重要的、反映评价对象实质的指标。但并不是要求指标事无巨细，主次不分，而是不能遗漏重要指标，尤其是一级指标。
    （4）坚持可测性原则，要求设计指标时，尽量用具体可操作化的语言来描述，尽可能使指标定量化，或尽可能找到定量化的途径，尤其对于目的在于鉴定、比较的总结性评价更应该如此。对于为改进工作而进行的形成性评价并不强调可测性，而是坚持描述性的评价。这样通过观察或测量得到明确的结果，以便于综合得出评价的结论。
    （5）坚持可行性原则。指标系统的可行性原则包括：
    一是要求指标涉及的信息应易于获取；
    二是指标系统要简便可行，在设计时，要善于抓住问题的要害，反映事物的本质因素；
    三是简化量化的方法，使之易懂，便于操作。

  • 第3题：

    论述客户关系管理系统实施。


    正确答案: 从客户角度来了解整合企业，理解客户生命周期，包括潜在客户、合格潜在客户和现实客户）；项目启动（从各部门选择适当的人员组成CRM项目小组，对CRM实施做出各种决策，给出建议，就CRM的细节和好处与整个公司进行沟通。）CRM产品选择与系统供应商的选择（产品选型：根据管理需要选择功能，不是软件功能制约管理；供应商已有的经历是评价供应商的重要因素。）；CRM系统的实施（完成系统的配置并进行测试；完成系统数据的初始化；使用培训；局部实施；最终实施和项目的展开）；持续改进（确定持续改进的 设置，明确人员安排；持续开展宣传活动；企业与厂商、服务机构经常保持联系，了解行业动态和企业应用情况；在媒体宣传项目实施情况，提升企业品牌；参加交流协会组织，不断获取最新信息。）

  • 第4题：

    企业实施客户关系管理的核心是（）

    • A、组织结构
    • B、客户中心
    • C、客户关系管理的业务流程
    • D、客户关系管理的软件支持

    正确答案:B

  • 第5题：

    在企业决策实施的管理中，总的管理系统是主要的，对各子系统的管理是为总的管理系统服务的。对实施决策的管理，应坚持（）

    • A、高效
    • B、有序
    • C、动态
    • D、严格

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    企业实施客户关系管理应该注意哪些？


    正确答案: 1、转变传统管理观念
    2、合理调整组织结构
    3、业务重组
    4、高层领导支持
    5、派一个掌握本企业全局情况的人参与实施客户关系管理
    6、建立合适本企业的客户关系管理，不求大而全
    7、利用适用技术，不求顶尖技术

  • 第7题：

    实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？


    正确答案: （1）全面提升企业的核心竞争力
    （2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
    （3）重塑企业营销功能
    （4）提升销售业绩
    （5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低
    （6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度

  • 第8题：

    高新技术企业认定管理工作应遵循（）的原则。

    • A、突出企业主体
    • B、鼓励技术创新
    • C、实施动态管理
    • D、坚持公平公正

    正确答案:A,B,C,D

  • 第9题：

    多选题
    以下对客户关系管理的说法，错误的是（　　）。
    A

    客户关系管理就是一对一营销，满足客户个性化的需求

    B

    客户关系管理是以客户为中心的理念来支持有效的营销、销售和服务过程

    C

    客户关系管理就是利用一种软件，对客户进行管理

    D

    企业要导入客户关系管理系统，必须先实施ERP（企业资源计划），只有做好了ERP，才能实施客户关系管理

    E

    客户关系管理就是一种数据管理。通过对客户数据的管理，就可以寻找、挖掘到客户关系管理中所需要的信息


    正确答案： B,A
    解析： 客户关系管理（CRM）是指企业树立以客户为中心的经营理念，通过客户信息资源的管理，向客户提供满意的产品和服务，并在此基础上开展的选择、发展和谋求长期保持客户的一系列规范的管理活动和营销策略。A项，企业目的不是满足客户个性化需要，而是以保持彼此良好关系为主；CE两项，客户关系管理不是一种现实的技术或手段，它是一种管理活动和营销策略；D项，客户关系管理和企业资源计划实施并不存在一个先后关联。

  • 第10题：

    问答题
    企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？

    正确答案： （1）转变传统管理观念。
    （2）合理调整组织结构。
    （3）实施业务重组。
    （4）获得高层领导支持。
    （5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
    （6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
    （7）利用适用技术，不求顶尖技术。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    问答题
    设计人员测评管理信息系统应坚持哪些原则？

    正确答案： （1）坚持技术性原则
    （2）坚持适用性原则
    （3）坚持经济性原则
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    铁路运输管理信息系统设备的维修应坚持哪些原则？

    正确答案： 铁路运输管理信息系统设备的维修应坚持预防为主、重在维护、及时修理的原则。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    设计指标系统应坚持哪些原则？


    正确答案:设计指标系统应坚持的原则有：导向性原则。科学性原则。整体性原则。可测性原则。可行性原则。

  • 第14题：

    铁路运输管理信息系统设备的维修应坚持哪些原则？


    正确答案: 铁路运输管理信息系统设备的维修应坚持预防为主、重在维护、及时修理的原则。

  • 第15题：

    客户关系管理战略实施需要企业全员的参与。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    客户细分是客户关系管理的基础，也是实施客户关系管理的关键，所以要求企业要特别重视。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    企业实施客户关系管理有何具体作用？


    正确答案: （1）客户管理统一化。
    （2）提高客户管理能力。
    （3）实现企业目标。
    （4）提高企业竞争力。
    （5）提供协同互动的平台。

  • 第18题：

    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。

    • A、明确企业实施客户关系管理的目标
    • B、分析实现企业目标的方法和途径
    • C、多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案
    • D、全面了解备选的软件厂商

    正确答案:A

  • 第19题：

    企业实施客户关系管理系统应坚持哪些原则？


    正确答案: （1）转变传统管理观念。
    （2）合理调整组织结构。
    （3）实施业务重组。
    （4）获得高层领导支持。
    （5）派一个掌握本企业全局的人参与实施CRM。
    （6）建立适合本企业的CRM系统，不求大而全。
    （7）利用适用技术，不求顶尖技术。

  • 第20题：

    问答题
    什么是客户关系管理？有什么意义？电信企业为什么要实施客户关系管理？

    正确答案： CRM：客户关系管理，一种利用信息系统和信息技术，健全、改善企业与客户关系的信息管理系统
    意义：可为客户及时提供适销对路的个性化产品和服务，提高客户满意度和忠诚度，为企业赢得长久的竞争优势。
    原因：当前电信企业之间竞争的焦点日益从网络、技术、产品的竞争转向品牌、服务和客户的竞争+意义
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    实施客户关系管理为企业带来了哪些优势？

    正确答案： （1）全面提升企业的核心竞争力
    （2）提升客户关系管理水平：客户研究与客户挖掘、客户响应与交易记录、客户追踪与客户评价
    （3）重塑企业营销功能
    （4）提升销售业绩
    （5）降低成本，提高效率：管理的加强和成本的降低、整体效率的提高和成本的降低
    （6）利用整合信息提供卓越服务，提高客户忠诚度
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    多选题
    高新技术企业认定管理工作应遵循（）的原则。
    A

    突出企业主体

    B

    鼓励技术创新

    C

    实施动态管理

    D

    坚持公平公正


    正确答案： C,A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    正确选择客户关系管理系统是企业实施客户关系管理的基础和关键，客户关系管理系统选择方法的第一步是（）。
    A

    明确企业实施客户关系管理的目标

    B

    分析实现企业目标的方法和途径

    C

    多渠道了解各家客户关系管理厂商的解决方案

    D

    全面了解备选的软件厂商


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    问答题
    简述客户关系管理系统实施。

    正确答案： ①整体规划。基于KPI的企业运营诊断、信息化应用现状评估、现状问题分析、“机会页”分析、明确总体的规划目标、明确总体规划的IT支撑系统、总体切换策略安排。
    ②项目启动。从各部门选择适当的人参组成CRM小组，还应聘用外部顾问人员，除此之外，保证实施队伍的稳定性。
    ③CRM产品选型与系统供应商的选择步骤与标准。根据管理需要来选择产品，同时选择经验丰富，能够满足企业需要的CRM供应商。
    ④CRM系统的实施。首先完成系统的配置并进行测试，完成系统数据的初始化；其次，挑选员工进行使用培训，并在局部小范围实施，进行运行和测试；最后是最终实施和项目的展开。
    ⑤持续改进。在系统向全部用户开放前进行测试，如果不能满足需求，则需要花时间对工具进行改进。
    解析： 暂无解析

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