单选题呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心A 数据仓库B 计算机通信集成C 现代信息D 现代管理

题目
单选题
呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心
A

数据仓库

B

计算机通信集成

C

现代信息

D

现代管理

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1.传统意义上的呼叫中心是指以()。A.中继线B.路由C.电话D.座席

2.以下关于呼叫中心的表述错误的是()。A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

3.呼叫中心是基于电话集成技术、充分利用通信网和计算机网络的多项功能集成,并与企业各业务渠道连为一体的完整的综合信息服务系统。()此题为判断题(对，错)。

4.传统意义上的呼叫中心是指以计算机网络接入为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    主动发起呼叫,其应用主要是电话调查、电话营销等服务的呼叫中心是()。

    A、基于计算机的板卡式呼叫中心

    B、ASP(应用服务提供商)型呼叫中心

    C、电话营销中心

    D、呼出型呼叫中心


    参考答案：D

  • 第2题：

    4PL是指这样一类企业,他们( )。

    A、提供以技术为中心的服务

    B、提供以劳力为中心的服务

    C、提供以技术与管理为中心的服务

    D、提供以资产为中心的服务


    参考答案：A

  • 第3题：

    呼叫中心的()是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008／800号码。

    A.基本产品

    B.系统集成

    C.外包服务

    D.专业服务


    参考答案：A

  • 第4题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话、手机、网络
    • B、手机、传真、WEB
    • C、电话、手机、视频
    • D、电话、视频、网络

    正确答案:D

  • 第5题：

    湖南移动IDC中心是以（）和（）为依托，为企业、应用服务提供商、内容服务提供商、系统集成商、ISP等利用Internet技术来开展业务的客户提供安全、可靠、并且可管理的网络和应用平台。


    正确答案:电信级的机房；网络资源

  • 第6题：

    呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。

    • A、IT技术
    • B、CTI技术
    • C、WEB技术
    • D、CRM技术

    正确答案:B

  • 第7题：

    呼叫中心是指以（）技术为依托，可以提供完整的综合信息服务的应用系统，也就是传统意义上的电话中心

    • A、数据仓库
    • B、计算机通信集成
    • C、现代信息
    • D、现代管理

    正确答案:B

  • 第8题：

    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。

    • A、基本产品
    • B、系统集成
    • C、外包服务
    • D、专业服务

    正确答案:A

  • 第9题：

    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。

    • A、电话
    • B、短信
    • C、视频
    • D、网络

    正确答案:A,C,D

  • 第10题：

    多选题
    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。
    A

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能

    B

    提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控

    C

    负责CTI平台配置文件的备份

    D

    基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统


    正确答案： A,B,C
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    呼叫中心的（）是中国电信依托智能网为客户的呼叫中心提供4008/800号码。
    A

    基本产品

    B

    系统集成

    C

    外包服务

    D

    专业服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    填空题
    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。

    正确答案： 交互式自动语音应答系统,CTI技术
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    3PL是指这样一类物流企业,它们( )。

    A、提供以技术为中心的服务

    B、提供以劳力为中心的服务

    C、拥有部分资产,提供以管理为中心的服务

    D、提供以资产为中心的服务


    参考答案：C

  • 第14题：

    呼叫中心是一种基于()的一种新的综合信息服务系统

    A.CTI技术

    B.CRM技术

    C.IT技术

    D.行政权力设置


    参考答案：A

  • 第15题：

    呼叫中心是指以电话接入为主的呼叫响应中心，是建立在计算机电话集成CTI（Computer Telephony Integration）技术之上的网络客户服务系统。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    传统意义上的呼叫中心是指以（）为主的呼叫响应中心，为客户提供各种电话响应服务。


    正确答案:电话

  • 第17题：

    呼叫中心经过多年发展，从简单的人工热线电话系统、（），直到目前广泛使用的以（）为核心的，能提供多种客户服务的大型呼叫中心系统。


    正确答案:交互式自动语音应答系统；CTI技术

  • 第18题：

    在将电子化服务与传统服务结合起来，目前比较成功的应用是（）

    • A、网上商业服务
    • B、电话呼叫中心
    • C、网上银行系统服务
    • D、网上交费

    正确答案:B

  • 第19题：

    呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。


    正确答案:CTI

  • 第20题：

    以下对WAS服务器组件描述正确的是（）。

    • A、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心以及网络呼叫中心配置管理功能
    • B、提供对呼叫中心系统和虚拟呼叫中心进行监控
    • C、负责CTI平台配置文件的备份
    • D、基于Browser/Server结构，管理员可以通过IE浏览器接入WAS管理系统

    正确答案:A,B,C

  • 第21题：

    单选题
    客户服务中心是通过（）等多媒体为客户提供咨询、交易、交叉销售等综合化服务的联络中心，又称呼叫中心。
    A

    电话、手机、网络

    B

    手机、传真、WEB

    C

    电话、手机、视频

    D

    电话、视频、网络


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    呼叫中心是基于（）技术的一种新的综合信息服务系统，由早期的，仅以电话和接话人员组成的电话服务热线发展而来。

    正确答案： CTI
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    呼叫中心是一种基于（）的一种新的综合信息服务系统。
    A

    IT技术

    B

    CTI技术

    C

    WEB技术

    D

    CRM技术


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

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