以下关于呼叫中心的表述错误的是()。A、以计算机电话集成技术为基础B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作 - itgle

题目

以下关于呼叫中心的表述错误的是()。

A、以计算机电话集成技术为基础

B、分布式技术的引入使呼叫中心的人工服务不必再集中于一个地方工作

C、已成为以信息技术为核心，通过多种现代通信手段为客户提供交互式服务的组织

D、自动语音应答设备的出现替代了人工座席代表的工作

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1.以下关于呼叫中心分类的描述哪一项不准确?()A.按坐席规模分为小型呼叫中心(坐席数目在50以下)，中型呼叫中心(坐席数目在50-100之间)，大型呼叫中心(坐席数目在100以上)。B.按建设使用分为自建型、外包型、托管型、设备租赁型。C.按分布地点分为单址呼叫中心和多址呼叫中心。D.按服务对象年龄层分为中年呼叫中心和老年呼叫中心。

2.以下关于11183呼叫中心内部处理时限的表述错误的有()。A、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需即时将订单派发B、11183呼叫中心在受理客户揽收需求后，需在10分钟内将订单派发C、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在30分钟内重新确定派发至正确的揽收部门D、11183呼叫中心接到各地市调度员退回的订单，需在10分钟内重新确定派发至正确的揽收部门

3.以下关于呼叫中心行业标准体系的探索的表述错误的是()。A、原信息产业部呼叫中心职业标准指导委员会早在2001年3月就开始行业标准体系的建立工作B、CC-CMM是将管理的普适性理论与方法应用于呼叫中心产业这个特定领域C、2008年，COPC呼叫中心能力成熟度模型国际标准开始启动，极大地发挥了行业规范的作用D、CC-CMM是为呼叫中心相关机构进行自我评估、标准认证、标杆测评、国际业务、产业交流等而制定的国际性标准规范与指导文件

4.以下关于11183呼叫中心组长功能的表述错误的是()。A、具有监控其它客服代表的特殊功能B、只有赋权后才能使用C、具有监听、强插、拦截等功能D、具有示忙、示闲、签出等功能

参考答案和解析

参考答案：D

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第1题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述错误的是()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、加强现场管理，减少人员培训
C、业务流程和监控流程
D、预测呼叫中心的规模

参考答案：B
第2题：

呼叫中心运营管理策略的制定大体需要考虑几个方面的内容,以下表述正确的有()。

A、确定呼叫中心的市场开拓计划及相应的实施方案
B、预测呼叫中心的规模
C、加强现场管理，减少人员培训
D、客户信息收集、整理、存储、利用

参考答案：A,B,D
第3题：

1、下列关于单元门口主机的表述不正确的是（）
A．可呼叫本单元的各户分机
B．可呼叫小区门口主机
C．可呼叫管理中心
D．可以通过密码开锁

可呼叫小区门口主机
第4题：

以下关于客服中心呼叫管理系统表述正确的有()。

A、实现对客服中心实时状态监控、呼叫统计、运营管理、系统管理等功能
B、依据当前的状态监控显示，可以掌握当前系统的工作状况
C、可以实现呼叫信息的历史统计
D、可以提高系统的运行效率和服务质量

参考答案：A,B,C,D
第5题：

以下关于11185呼叫中心的表述正确的有（）。
A.11185呼叫中心是提供邮政包括除金融业务的对外服务的主要渠道之一
B.11185呼叫中心采用“纵向协调，横向调度”的运行机制
C.11185呼叫中心提供邮政业务的咨询、查询、投诉受理以及电话经营类业务的办理等服务
D.11185呼叫中心开展外呼、外包等增值业务

正确答案：CD

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