问答题前厅部可以采取哪些方法来缓解前台早上为客人结账时客人排队等候的压力？

第1题：

若协议公司使用支票进行结账时，下列项目操作不恰当的是？（）

• A、前厅员工收取支票时须报告前厅经理，并做好记录
• B、支票须由酒店驻店专员验明真伪并保存
• C、前厅经理须及时与财务进行沟通，跟进支票到帐情况
• D、若客人离店时支票未到帐，前台可在PMS系统直接进行结账，向财务注明即可

第2题：

前厅部（Front office）为客人提供服务最集中的地方是前台。

第3题：

客人入住时按门市价格入住，但在结账时，客人出示有效家宾卡，前台应（）。

第4题：

根据酒店长款处理流程要求，以下关于对长款处理的操作，不正确的是哪项（）？

• A、客人欠款离店6个月后，前台从PMS中结账，将找零款及《宾客账单》转交驻店专员
• B、驻店专员将款项解存银行，并将客人账单复印件、银行回单、结账清单（注明客人姓名、房号、金额等信息）快递结算中心入账
• C、客人账单原件由驻店专员存档备查；若客人到前台要求取回找零时，前台打印客人的历史账单交驻店专员
• D、驻店专员核查存档账单中是否有此客人账单，核查确认后填写报销单据交店长签字，并从店长备用金中取现金给客人，客人在账单和报销单据上签收（驻店专员列出差异清单移交给前厅经理/副理，由前厅经理/副理调查原因）

第5题：

客人结账离店后，前台应（）。

第6题：

定付房押金方式是前厅部接待住店客人的重要工作步骤之一，其目的是为了决定客人住店期间的信用限额，及加快退房结账时的速度。

第7题：

客人离店结账时，前台应当如何操作（）

• A、前台应取出客账袋内的所有单据，检查是否均已入帐
• B、检查客人是否使用保险箱或租借物品
• C、根据HMS系统结账数据，向客人报总消费金额
• D、打印客人帐单，并请客人签字

第8题：

前厅部可以采取哪些方法来缓解前台早上为客人结账时客人排队等候的压力？

第9题：

遗留物品领取时如客人等在大堂，可由前厅部服务人员代领、代客人签字。

第10题：

第11题：

第12题：

第13题：

前台RC单是客人结账时需签字确认的结账单。

第14题：

前厅部只有行李员才可以向客人作”Show room”。

第15题：

若酒店不能提供客人要预定的房型，下列选项中前台处理不当的是哪项（）？

• A、向客人推荐其他房型或同城如家酒店
• B、适时使用《预订等候本》，记录预订信息和回复时间
• C、有客人所需房间时，及时联系回复客人，记录联系结果
• D、若无等候预定客人所需的房间，前台可不予回复（前台需及时与客人联系）

第16题：

客人离店结账时，前台应取出客账袋内的所有单据，检查（）；检查（）；根据（），向客人（）。

第17题：

餐厅结账时，如前台告知客人余额不足，需及时向客人说明，并做（），标准用语是：“（）？”

第18题：

客人入住后，（）用户有权限对客人姓名进行修改。

• A、前台接待员
• B、地区IT专员
• C、前厅经理
• D、店经理

第19题：

前厅部为客人提供服务最集中的地方是（）

第20题：

前厅部销售客房的任务由（）等工作组成。

• A、确定房价
• B、迎送客人
• C、办理客人的入住登记手续
• D、安排住房
• E、受理预订
• F、住后结账

第21题：

前厅接待服务过程，可以不告诉客人退房结账时间。

第22题：

第23题：