问答题以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？

题目
问答题
以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？
相似考题

1.散客接待服务过程中，客人入住饭店的导游服务程序应包括( )。A、帮助办理住店手续B、确认日程安排C、确认机票D、推销旅游服务项目E、介绍饭店设施

2.“该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

3.住店客人称房卡丢失了，要求总台接待重新为其做房卡，请问此时总台接待员该如何处理？

4.散客旅游服务程序中“入住饭店服务”包括( )A、帮助办理入住手续B、确认日程安排C、确认机票D、后续服务

更多“以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？”相关问题

  • 第1题：

    散客入住登记的程序是什么？


    正确答案: ①主动问候，表示欢迎；
    ②识别客人有无预订；
    ③填写入住登记表；
    ④排房定价；
    ⑤确定付款方式；
    ⑥完成入住登记手续；
    ⑦建立相关表格资料，递送和录入。

  • 第2题：

    若客人没有预订客房直接抵店，接待员可以直接为客人办理入住手续。


    正确答案:正确

  • 第3题：

    某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。对酒店管理人员的启示


    正确答案: （1）、在订房时，由于种种原因会出现一些差错，接待员应立足于尽快解决客人的问题，而不是停留在与客人争论责任在哪一方
    （2）、应重视客人的意见，因为客人坚信出现这种情况的原因是由于酒店或接待单位有问题。接待员要本着“客人总是对的”这一原则，从酒店自身的工作方面去找原因，从而打下解决问题的基础。
    （3）、应迅速提出双方均可接受的合理建议，切不可在总台僵持，否则会不利于问题的解决，也会造成不良影响。
    （4）、应把握客人心理，对客人由于未得到应有的服务引起的不满予以安抚，给予建议客人入住的套房折扣优惠，可给予房间升级，也可以酌情送上鲜花或水果，让客人心理上有受尊重的感觉。
    （5）、无论责任在何方，从酒店的长远和整体利益出发，都应该尽力留住客人，争取更多的回头客。

  • 第4题：

    简要说明散客入住登记的操作程序。


    正确答案:识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。

  • 第5题：

    简略写出散客入住的接待程序？


    正确答案: （1）迎接客人；
    （2）确认预订及处理；
    （3）入住登记；
    （4）验证；
    （5）确认付款；
    （6）签认、送客；
    （7）入住资料处理。

  • 第6题：

    简述散客入住登记的程序。


    正确答案:散客入住登记程序要点：
    识别客人有无预订——形成入住登记记录——排房定价——确定付款方式——完成入住登记手续——建立相关表格资料

  • 第7题：

    总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？


    正确答案: （1）表现出良好的职业素质；
    （2）把握客人的特点；
    （3）销售客房，而非销售价格；
    （4）从高到低报价；
    （5）选择适当的报价方式；
    （6）注意语言艺术；
    （7）为犹豫不决的客人提建议或带领客人进房间参观；
    （8）利益引诱法。

  • 第8题：

    总台办理散客入住登记：（）分钟内。

    • A、3
    • B、5
    • C、10
    • D、15

    正确答案:A

  • 第9题：

    问答题
    某天，一位外籍客人罗伯特先生经本地公司订房入住某大酒店，要一个标准间预住两天。但在总台办理入住手续时，接待员告诉罗伯特先生，他的预订只有一天。现在又正值旅游旺季，第二天的标准间难以安排。罗伯特先生听后大怒，强调自己让本地接待单位在为他的订房是明确要住两天的，订房差错的责任肯定在酒店。由此接待员与客人在总台成了僵持的场面。接待员改如何妥善处理此事？

    正确答案： （1）、无论责任在于哪方，接待员都应向客人表示歉意，稳定客人的情绪。在听取客人意见后，可耐心做出解释，提醒客人追究责任并不是当前主要问题，尽快解决实际问题才是当务之急。因正值旅游旺季，在同类客房较紧张的情况下，可建议客人次日换住一间套房，并给予适当的折扣。罗伯特先生发现次日换住套房的价格只比第一天住标准间的价格略高些，也会比较满意。（2）、尽快查明原因。若责任在代订公司，接待员可以按原则办理，只给1天住房.如果责任在代订公司，该代订公司与酒店属关系良好的协议单位，接待员在无法调整同类房的情况下，应请示上级，同意给予房间升级，从而保证酒店与该公司之间长期友好的协作关系顺利发展。有时代订公司也会主动承担责任，便于今后的长期合作。（3）、若查明责任在酒店一方，接待员更应该想方设法调整房间为客人解决难题。
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    问答题
    “该不该让客人入住？”总台接待员该怎么办？

    正确答案： 接待员可以向客人解释，因为饭店事先没有收到订房公司的预订，所以房间没有准备好，同时因为节日期间执行特殊价格政策，因此需要与订房公司再次确认该预订的房价。先请客人按门市价入住单人房或套房，次日与该公司联系后再处理。
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。
    A

    2

    B

    3

    C

    4


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    问答题
    简要说明散客入住登记的操作程序。

    正确答案： 识别客人有无预订——填写登记表——排房定价——决定付款方式——完成入住登记手续——制作有关表格。
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    客人到店后，应引客人到（）办理入住登记手续。

    • A、经理办公室
    • B、商务中心
    • C、销售部
    • D、总台

    正确答案:D

  • 第14题：

    导游人员在帮助散客办理入住手续后，要与（）确认日程安排。

    • A、散客
    • B、全陪
    • C、领队

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务中心接待员为客人办理入住手续的时间应不超过（）分钟。

    • A、2
    • B、3
    • C、4

    正确答案:B

  • 第16题：

    以散客入住登记为例，总台接待员应如何为其办理程序？


    正确答案: 以散客入住登记为例，总台接待员应为其办理的程序为：
    （1）热情迎接；
    （2）确认是否有预订；
    （3）登记；
    （4）排房；
    （5）确认付款方式；
    （6）制作房卡、钥匙；
    （7）提醒及祝愿；
    （8）信息传递及存储归档。

  • 第17题：

    访客如需留宿，应请其到（）办理入住手续。

    • A、楼层服务台
    • B、客房服务中心
    • C、总台接待处
    • D、总台收银处

    正确答案:C

  • 第18题：

    在客人办理入住手续时，接待员应如何为其排房定价？


    正确答案: （1）接待员在排房时应根据客人的订房要求及入住登记资料予以考虑。
    （2）客房确定后，接待员应在价格范围内依据饭店的信用政策规定给客人定价。
    （3）对于确认书中已确认的房价，不得随意更改。
    （4）在贵宾、团队、会议客人抵店前，所排房间均应实行双重检查。

  • 第19题：

    总台在接待会议入住时应注意些什么？


    正确答案: ①根据会议人数做好留房；
    ②要清楚会议上有何要求，并和会务组保持联系是否开通电话服务；
    ③在确认是由会务组统一结帐时，要认真填写会议入住登记本，记录好入住时间，退房时间，并由会务组负责人签字认可；
    ④如有其它部门的消费要核实清楚，及时入帐；
    ⑤证求会议人员的意见，并及时做好记录。

  • 第20题：

    问答题
    总台接待员应怎样注意销售的艺术与技巧？

    正确答案： （1）表现出良好的职业素质；
    （2）把握客人的特点；
    （3）销售客房，而非销售价格；
    （4）从高到低报价；
    （5）选择适当的报价方式；
    （6）注意语言艺术；
    （7）为犹豫不决的客人提建议或带领客人进房间参观；
    （8）利益引诱法。
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    问答题
    请写出无预订散客入住的标准程序？

    正确答案： 1、2米以外，点头示意，问候客人，待客人到达前台后微笑询问客人的需求。
    2、介绍酒店的房型和房价。
    3、请客人出示证件扫描，登记RC单。
    4、询问客人的付费方式。
    6、请客人在相关单据上签字，并五指合并为客人指示签字位置，把笔递给客人时笔尖朝向自己。
    7、请客人在RC单上留下联系方式。
    8、把客人的欢迎卡和钥匙交给客人，并为客人指示房号，请客人在欢迎卡上签字
    9、告知客人的退房时间，早餐的时间，地点及含双份的早餐。
    10、祝客人入住愉快
    11、客人入住后报房务中心和总机，并做好电话记录。
    12、完善RC单及电脑资料，把相关单据放入相应的帐袋夹，若几个房间为同来人要在电脑备注上注明单据在哪个房间。
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    总台办理散客入住登记：（）分钟内。
    A

    3

    B

    5

    C

    10

    D

    15


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    问答题
    简述散客入住登记的程序。

    正确答案： 识别客人有无预订，形成入住登记记录，排房定价，确定付款方式，完成入住登记手续，建立相关表格资料。
    解析： 暂无解析

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