单选题（）是指如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，只有在复杂准确的估价后才能向客户报价。A 直接报价法B 间接报价法C 培训报价法D 估价报价法

第1题：

第2题：

“4P”是站在企业看市场，立场在企业一边。如果站在市场看企业，站在客户的角度看产品，那么，“价格”对应的是（）。

• A、成本
• B、客户
• C、沟通
• D、方便

正确答案:A

第3题：

在客户没有表达明确需求之前，尽量不要（）

• A、询问客户需要
• B、向客户了解意向
• C、推荐你的产品

正确答案:C

第4题：

如果企业的库存里没有客户需要的产品，则订单报价宜采用直接报价法。

正确答案:错误

第5题：

为客户量身定做的产品，只能在（）的估价后才能向客户报价。

• A、复杂准确
• B、简单准确
• C、复杂粗略
• D、简单粗略

正确答案:A

第6题：

公司把产品交给客户后，如果客户没有抱怨就表示客户对我们的产品满意（）

正确答案:错误

第7题：

下面关于对客户需求的理解看法错误的是（）。

• A、对客户的需求完整为了知道哪些是最重要的
• B、只有理解客户的需求，才能知道他购买产品的动力
• C、在没有完全理解客户需求时，可以推荐产品，以使客户能理解产品的优点
• D、客户一般开始说出来的需求是他全体需求的一小部分

正确答案:C

第8题：

（）是指企业提供的、用以满足客户需要、能为客户所接受的产品。有形产品+无形产品。

正确答案:服务产品

第9题：

（）客户需要大堂经理热情、诚恳、耐心、准确地提供客户所需服务，并根据客户描述，主动客观地向客户推介先进、方便、快捷的金融产品和服务渠道。

• A、服务需求型
• B、抱怨投诉型
• C、产品交易型
• D、学习型

正确答案:A

第10题：

工行债市通是指工行为（）实现债券理财而量身定做的投资理财产品。

• A、所有客户
• B、个人客户
• C、所有法人客户
• D、所有工商银行客户

正确答案:C

第11题：

第12题：

第13题：

在客户投诉时如何进行责任划分：（）。

• A、先判断客户是不是没有责任，无果客户无责，先处理客户需求，内部责任划分可后做
• B、先判定是客户责任还是我们4S店的责任，如果是我们4S店的责任，我们积极承担，如果是客户自己的责任，我们就不能管了
• C、我们如果没有足够的证据证明客户有责任，那么客户就是没有责任的
• D、客户合理的需求我们应首先尽力满足，之后再调查责任归属

正确答案:A,C,D

第14题：

如果营销的项目比较复杂，就需要一份正式的解决方案书。解决方案需要准确描述客户需求，结合客户需求突出（）。

正确答案:产品价值

第15题：

（）是指对企业的产品或服务有需求，但尚未开始与企业进行交易，需要企业花大力气争取的客户。

• A、潜在客户
• B、常客户
• C、老客户
• D、忠诚客户

正确答案:A

第16题：

如果客户需要的产品企业库存里没有，必须根据客户的具体要求为客户量身定做，那么，一般会使用（）。

• A、估计报价法
• B、选择保价法
• C、假定报价法
• D、直接报价法

正确答案:A

第17题：

为满足客户的特殊需求根据客户要求而为其量身定做的专项报告是（）。

正确答案:特殊调查报告

第18题：

确在与客户签订好合同后，售后服务是必不可少的，企业确定售后服务的主要内容有（）

• A、向客户提供包装和运输
• B、向客户提供质量保障
• C、向客户提供技术服务
• D、向客户提供产品支持

正确答案:A,B,C,D

第19题：

客户细分是进出口商提高客户管理水平的重要工作内容，只有准确、深入地客户细分，才能保证客户的不同需求得以体现。

正确答案:正确

第20题：

企业只有实现了客户价值的增值，即保证“客户让渡价值”不为正，才能实现客户的真正满意，也才能维持客户忠诚。

正确答案:错误

第21题：

根据客户需求的具体情况，或客户对某种银行产品的特殊要求，银行对现有产品的相关业务规定做适当的调整，或为客户重新设计一种适合其需要的产品及服务。这种销售方法是（）。

• A、交叉销售法
• B、量身定做销售法
• C、产品组合销售法
• D、客户经理关系销售法

正确答案:B

第22题：

网点客户服务经理是以运营服务为定位的营运条线人员，下述哪项工作职责是不准确的（）。

• A、依托手持终端等智能机具，为离店客户提供厅堂外延伸“上门”服务和远程联络服务
• B、为客户提供智能机具操作指导及审核服务
• C、根据客户需要做好支付结算服务
• D、介绍推荐标准化基础产品，根据客户需要为其办理业务，仅在遇到复杂业务联动客户经理挖掘客户，推进业务开展

正确答案:D

第23题：