多选题与客户交谈时，手势使用正确的是（）A上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区B左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行C在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人D在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上

题目
多选题
与客户交谈时，手势使用正确的是（）
A

上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区

B

左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行

C

在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人

D

在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上

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1.以下哪项是正确的服务手势()A.在给客户指引方向时，手臂弯曲，手指自然并拢B.与客户谈话时手势不宜过多，幅度不宜过大C.在接送理赔材料时可单手递接D.可用手指或者笔杆等物品为客户指示方向

2.下列关于非语言沟通技巧的描述,错误的有:( )。A．交谈时眼睛要注视着客户,表示倾听和理解客户的回答B．交谈时眼睛不要注视着客户,免得给客户心理压力C．保持直立的坐姿D．在表达自己的意见时,个人理财业务人员不可以适当地使用手势

3.银行从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。 ( )A．正确B．错误

4.以下是从业人员在与客户接洽过程中应当注意的非语言技巧，一其中不恰当的是（ ）。 A．放松面部表情，即使客户拒绝也要尽量保持微笑 B．在表达意见时不应当使用手势，要展现专业、严肃的形象 C．交谈时尽量保持与客户的眼神接触，表示在倾听和理解客户的意思 D．保持直立的坐姿，显示专心和敬业精神

参考答案和解析
正确答案： B,C
解析： 暂无解析
更多“与客户交谈时，手势使用正确的是（）”相关问题

  • 第1题：

    与客户沟通时的非语言技巧不包括( )。

    A．面部表情要放松，无论是否同意客户的观点，尽量保持微笑

    B．交谈时眼睛要注视着客户，这表示倾听和理解客户的回答

    C．在表达自己的意见时，不应该使用手势，以给客户一个专业、严肃的形象，使其信服

    D．保持直立的坐姿，这能够使客户感到个人理财业务人员的专心和敬业精神


    正确答案：D
    解析：不是沟通时的技巧。

  • 第2题：

    银行业从业人员在开展业务、与客户交谈时，不应该向客户倾诉自己的私人信息。( )

    A．正确

    B．错误


    正确答案：B
    解析：从业人员的私人信息不属于商业秘密，在双方都自愿的前提下是可以倾诉的。

  • 第3题：

    与客户开始交谈后，如有新客户进厅时，不能丢开眼前的客户去招呼新的客户，正确的做法是与新的客户有眼神的交流，如礼貌性点头致意、给予客户一个微笑。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    平均交谈时间是指客户与客户代表联系后交谈的时间长度，要求客户服务中心平均交谈时间不大于150秒。


    正确答案:错误

  • 第6题：

    有害生物防制员在与客户交谈时不应（）

    • A、注意倾听
    • B、适时发问
    • C、少打手势
    • D、高声说话

    正确答案:D

  • 第7题：

    在和客户交谈时，可以多使用手势。


    正确答案:错误

  • 第8题：

    营业人员与客户交谈中，应避免使用那些很容易在客户心中激起一种负向情绪反应（感觉遭受冷漠、歧视等）的否定性的消极语言，这体现了谈话礼仪内容中（）的要求。

    • A、用委婉的语气与客户交谈
    • B、以客户习惯的方式交谈
    • C、避免使用否定性的消极语言
    • D、认同与赞美

    正确答案:C

  • 第9题：

    下列（）项行为举止不符合《供电服务规范》的要求。

    • A、尽量多做手势，以加深客户的印象和理解
    • B、面带微笑，目光专注
    • C、与听力不好的客户交谈时，应适当提高语音，放慢语速
    • D、走路时，步幅适当，节奏适宜，不奔跑追逐，不边走边大声谈笑喧哗

    正确答案:A

  • 第10题：

    多选题
    与客户交谈时，手势使用正确的是（）
    A

    上界不要超过对方的视线，下界不要低于胸区

    B

    左右摆幅不要太宽，手势应在自己的胸前或右方进行

    C

    在交谈过程中可用大拇指指自已的鼻尖和用手指指点他人

    D

    在介绍某人、为某人引路指示方向、请人做某事时，应该掌心向上


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    交谈礼仪规范基本要求（）。
    A

    与纳税人交谈时，视线应关注对方，亲切微笑，态度诚恳热情，言语表述清晰

    B

    使用文明用语，禁用服务忌语，不得使用恐吓、威胁性的语言

    C

    办税服务时必须讲普通话，不得使用本地方言交流

    D

    与纳税人交流时，手势不得过于夸张，应尽量减少不必要的手势动作，不可用手敲打桌面提醒对方，不得用手指他人或做嘲弄、侮辱他人的手势


    正确答案： A,B,D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    营业员与外宾交谈时，因言语不通，使用手势沟通宜多忌少。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    为客户引路时，应走在客户左前方一米左右处，并保持与客户步伐一致，拐弯或有楼梯台阶时，应使用手势，提醒客人“这边请”或“注意楼梯”。

    判断对错


    参考答案：( √)

  • 第14题：

    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）

    • A、赞美
    • B、认同
    • C、提问
    • D、倾听

    正确答案:C

  • 第15题：

    握手手势：与客户握手时，等客户先伸手，再迎合客户握手。目视对方，表情友好，适当用力。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    坐着交谈时，手势应保持与（）之间。


    正确答案:胸部与下额

  • 第17题：

    请用户就座时，正确的手势应为（）

    • A、伸出右手
    • B、手掌伸直
    • C、四指自然并拢
    • D、手势自上而下示意客户坐下

    正确答案:A,B,C,D

  • 第18题：

    店服务员在日常工作中应注意恰当地使用手势，如在与客人交谈时，手势不宜过多，动作不宜过大，更不要手舞足蹈；手势动作应与表情和表意相一致；不能（）


    正确答案:用单手指，指点客人或指向。

  • 第19题：

    下列哪些手势不恰当（）

    • A、用手摆弄物品、衣服、头发
    • B、使用手势指示客户行动
    • C、主动与客户握手
    • D、使用摆手和摇头来表达“不清楚”、“不知道”等意思

    正确答案:A,C,D

  • 第20题：

    下列关于服务顾问行为举止不正确的是（）

    • A、手势一般在对方的视线和胸口之间。
    • B、多用柔和曲线的手势
    • C、交谈时不应指手画脚
    • D、手势和动作要越多越大越好

    正确答案:D

  • 第21题：

    多选题
    与客户交谈时，以下做法正确的是（）
    A

    不得在客户面前掏耳垢，挖鼻孔，剔牙齿，剪指甲等不文雅的举动

    B

    打喷嚏如不能抑制，应侧转过头，避开客户并用手掩口

    C

    为保持形象，可以在交谈时用手不时梳理头发

    D

    交谈时要时刻注视客户


    正确答案： D,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    客户走到前台咨询，错误的做法是：（）
    A

    须立即起立与客户交谈

    B

    不能坐着和客户交谈

    C

    让客户等下再问

    D

    使用规范、专业用语


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    在交谈礼仪中营业人员与客户交谈时，应善于使用什么方式打开客户的话匣子，从而自觉地把自己放在倾听者的位置，既让客户感到受重视，又为自己了解客户创造了机会。（）
    A

    赞美

    B

    认同

    C

    提问

    D

    倾听


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    填空题
    坐着交谈时，手势应保持与（）之间。

    正确答案： 胸部与下额
    解析： 暂无解析

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