多选题顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）A经济性风险B社会性风险C制度性风险D生理性风险E情绪性风险

题目
多选题
顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）
A

经济性风险

B

社会性风险

C

制度性风险

D

生理性风险

E

情绪性风险

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1.集中化战略的竞争风险在于狭窄的竞争性细分市场中的顾客需求可能会与一般顾客需求趋同。()此题为判断题(对，错)。

2.在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工

3.在进行公司收购时，收购公司可能会遇到的风险主要有（ ）。A．市场风险B．营运风险C．反收购风险D．汇率风险

4.再保险风险是指()。A.保险公司在进行再保险转移风险时所遇到的风险B.保险公司在进行再保险分出业务时所遇到的风险C.保险公司在进行再保险分入业务时所遇到的风险D.保险公司在进行再保险分出和分入业务时所遇到的风险

参考答案和解析
正确答案： D,C
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    关系营销与传统营销的区别是（ ）。

    A、对顾客的理解
    B、风险防范能力不同
    C、商业银行的地位不同
    D、服务特性不同

    答案：A
    解析：
    本题考查关系营销与传统营销的区别。关系营销与传统营销的区别是对顾客的理解不同。

  • 第2题：

    在工程咨询服务合同执行中遇到的风险，属于()

    A:市场风险
    B:法律风险
    C:管理风险
    D:运营风险

    答案：B
    解析：
    法律风险是指咨询单位在执业过程中由于法律方面的问题可能带来的风险。

  • 第3题：

    跨国经营的会展企业可能会遇到而本土经营会展企业不容易遇到的风险是（）。

    • A、政权更迭
    • B、内乱
    • C、国有化风险
    • D、战争

    正确答案:C

  • 第4题：

    顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。


    正确答案:正确

  • 第5题：

    消费者可能遇到的风险知觉分为四个类型，分别是（）。

    • A、支出性风险
    • B、社会性风险
    • C、形象性风险
    • D、功能性风险
    • E、人为性风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第6题：

    在服务蓝图分析中，如果要了解顾客的消费行为，可以从右到左阅读顾客的行为事件和过程。


    正确答案:错误

  • 第7题：

    顾客在服务消费可能会遇到的风险一般包含4类，分别是：（）

    • A、经济性风险
    • B、社会性风险
    • C、制度性风险
    • D、生理性风险
    • E、情绪性风险

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    再保险风险是指（）。

    • A、保险公司在进行再保险转移风险时所遇到的风险
    • B、保险公司在进行再保险分出业务时所遇到的风险
    • C、保险公司在进行再保险分入业务时所遇到的风险
    • D、保险公司在进行再保险分出和分入业务时所遇到的风险

    正确答案:D

  • 第9题：

    论述在宴会服务中如果遇到顾客要求菜肴回热时应如何处理？


    正确答案: （1）服务员遇到这种情况时不应推却或拒绝，而应在可能的条件下主动问顾客是否加些别的菜。
    （2）如果正赶上顾客太多，无条件满足客人的要求，也应该善意耐心地做好解释工作。

  • 第10题：

    单选题
    服务与有形产品最重要的区别是（）。
    A

    不可储存性

    B

    无形性、不可触摸性

    C

    顾客在服务中的参与

    D

    生产与消费的不可分离性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    消费者可能遇到的风险知觉分为四个类型，分别是（）。
    A

    支出性风险

    B

    社会性风险

    C

    形象性风险

    D

    功能性风险

    E

    人为性风险


    正确答案： B,C
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。
    A

    交通性风险

    B

    经济性风险

    C

    社会性风险

    D

    生理性风险

    E

    制度性风险


    正确答案： A,D
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    在进行公司收购时，收购公司可能会遇到的风险主要有()。

    A:市场风险
    B:营运风险
    C:反收购风险
    D:汇率风险

    答案：A,B,C
    解析：
    在收购过程中，收购公司主要面临市场风险、营运风险、反收购风险、融资风险、法律风险、整合风险等。

  • 第14题：

    服务的生产过程与消费过程同时进行，也就是说服务人员向顾客提供服务正是顾客消费服务的时刻，二者在时间上不可分离。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    顾客对服务忠诚与对物品忠诚具有很大的区别。相比之下，服务企业更容易建立顾客忠诚，原因是（）。

    • A、服务性企业有更多的机会培育顾客的忠诚感。
    • B、顾客觉得购买服务比购买物品的风险更大，因此对企业忠诚的可能性就更大。
    • C、服务企业更容易与顾客建立密切的联系。
    • D、在服务企业中，顾客可能会忠诚于不同的对象，如品牌、销售网点、人员或产品。
    • E、顾客更喜欢与服务企业的管理人员打交道。

    正确答案:A,B,C,D

  • 第16题：

    在导游服务工作中，可能会遇到旅游者的挑剔、抱怨、指责，甚至投诉。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    在服务购买过程中，消费者行为带有一定的风险性，消费者担心现有服务难以像以前那样的服务一样能够满足顾客的需求，这属于（）

    • A、财务风险
    • B、绩效风险
    • C、物质风险
    • D、社会风险

    正确答案:B

  • 第18题：

    顾客感觉不到风险，承诺就失去了有效性。顾客接受服务中遇到的风险一般包含（）。

    • A、交通性风险
    • B、经济性风险
    • C、社会性风险
    • D、生理性风险
    • E、制度性风险

    正确答案:B,C,D

  • 第19题：

    服务与有形产品最重要的区别是（）。

    • A、不可储存性
    • B、无形性、不可触摸性
    • C、顾客在服务中的参与
    • D、生产与消费的不可分离性

    正确答案:B

  • 第20题：

    租赁交易中可能会遇到哪些风险？


    正确答案: （1）经营风险
    （2）政治风险
    （3）汇率风险
    （4）利率风险
    （5税务风险
    （6）技术落后风险
    （7）租赁物件损失风险

  • 第21题：

    证券投资基金可能会遇到部分顺延赎回或暂停赎回的风险。（）


    正确答案:正确

  • 第22题：

    单选题
    顾客识别是将顾客按照消费习惯、消费行为等进行差异化的（　　）。
    A

    分层

    B

    划分

    C

    细分

    D

    分类


    正确答案： A
    解析： 顾客识别是将顾客进行分类，以便更好地向不同的顾客提供差异化服务。进行顾客识别首先要将顾客的信息录入到顾客关系管理数据库中；其次通过各种统计分析方法，将顾客进行差异化分类；最后需要不断及时地更新顾客信息。

  • 第23题：

    问答题
    租赁交易中可能会遇到哪些风险？

    正确答案： （1）经营风险
    （2）政治风险
    （3）汇率风险
    （4）利率风险
    （5税务风险
    （6）技术落后风险
    （7）租赁物件损失风险
    解析： 暂无解析

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