在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工

题目

在服务业，员工可能具有双重身份，分别是()

A. 内部顾客

B. 外部顾客

C. 服务供应者

D. 兼职员工

相似考题

1.CS战略将顾客分为内部顾客和外部顾客,内部顾客指的是企业员工。()此题为判断题(对，错)。

2.顾客满意包括以下含义（ ）。A.外部顾客满意与内部员工满意B.外部顾客满意与投资者满意C.外部顾客满意与政府满意D.外部顾客满意与社区公众满意

3.顾客满意包含内部顾客（企业员工）满意和外部顾客（消费者）的满意度。此题为判断题(对，错)。

4.在质量管理方面,公司的最终责任是面向()A、管理层B、一线员工C、外部顾客D、内部顾客

参考答案和解析
正确答案：AC
更多“在服务业,员工可能具有双重身份,分别是()A. 内部顾客B. 外部顾客C. 服务供应者D. 兼职员工 ”相关问题

  • 第1题：

    服务营销战略中，企业的员工与顾客之间的营销活动称为（ ）。 A．内部营销 B．外部营销 C．交互营销 D．全员营销


    正确答案：C
    交互营销是指服务人员向顾客提供服务，使顾客满意的过程。 

  • 第2题：

    2、服务利润链提出了“公司内部服务质量”的概念，表明服务企业若要更好地为外部顾客服务，必须为内部顾客即公司内部员工服务。为此，服务企业必须设计有效的服酬和激励制度，并为员工创造良好的工作环境。


    D

  • 第3题：

    【单选题】在质量管理方面，公司的最终责任是面向（)

    A．管理层

    B．一线员工

    C．外部顾客

    D．内部顾客


    项目经理

  • 第4题：

    在服务营销三角形中，内部营销指的是()之间的营销活动。

    A:企业与员工
    B:企业与顾客
    C:顾客与员工
    D:管理层与员工

    答案：A
    解析：
    内部营销是指企业将员工视为内部顾客，向员工提供良好的服务、满足员工的需要和改善与员工的关系，以便一致对外地开展外部营销活动。强调的是使员工具备有效履行企业承诺的能力。

  • 第5题：

    对于服务业而言，相比于高质量的内部服务为一线员工创造高的内部顾客让渡价值，通过高质量的外部服务为顾客创造出高的顾客让渡价值更重要。


    错误

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