判断题第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）A 对B 错

题目
判断题
第三方物流供应商正努力提供由顾客需求驱动和基于价值的顾客化服务。（）
A

对

B

错

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1.通常,成本领先战略致力于提供( )商品或服务。A、能被顾客广泛接受的B、对顾客来说是独特的C、不被顾客认为是极有价值的D、能满足顾客个性化需求的

2.关于航空公司的顾客让渡价值，下列说法不正确的是( )。A.顾客让渡价值是顾客购买航空公司的产品和服务所获得的总价值和支付的总成本之间的差额 B.在考虑顾客的价格承受能力基础上，为顾客提供超出一般质量水平的服务，可以提高顾客让渡价值 C.最大化地满足顾客的多样化需求，提供高价格高质量的服务是提高顾客让渡价值的主要途径 D.在一定的质量水平上，为顾客提供超低价格的航空运输产品和服务可以提高顾客让渡价值

3.第四方物流成功的关键在于( )。A.为顾客提供供应链解决方案 B.为顾客提供最佳的增值服务 C.为顾客提供门到门服务 D.为顾客提供物流信息化方案

4.由于顾客在服务、价值等方面的期望越来越高,物流管理必须以顾客为导向,为客户提供差异化、个性化的物流服务。()此题为判断题(对，错)。

参考答案和解析
正确答案： 错
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    准时化物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。


    正确答案:正确

  • 第2题：

    中国石油服务宗旨是（）。

    • A、为顾客提供全员、全面、全过程、全心全意的服务，做最受信赖的油品供应商
    • B、为顾客提供全员、全面、全方位、全过程的服务，做最受信赖的油品供应商
    • C、为顾客提供标准化、程序化、制度化、科学化的服务
    • D、奉献能源，创造和谐

    正确答案:A

  • 第3题：

    促成顾客初次购买的策略包括（）。

    • A、营销人员要努力提高顾客对产品的直观感觉价值
    • B、提高为顾客提供的总价值和总成本的各个部分的真实性和可靠性
    • C、充分利用人员价值和形象价值的促销作用
    • D、为顾客提供有效的售后服务
    • E、根据顾客需要和企业的资源能力条件，有选择地提高企业产品和服务价值

    正确答案:A,C,E

  • 第4题：

    实施顾客满意战略的主要内容是提高顾客价值、提供顾客满意的产品和（）。

    • A、建立企业文化
    • B、提供优质的服务
    • C、创造差别化优势
    • D、实施品牌战略

    正确答案:B

  • 第5题：

    基于产品或服务满足了顾客的个性化需求而形成的忠诚，是指（）

    • A、顾客忠诚
    • B、认知忠诚
    • C、情感忠诚
    • D、行为忠诚

    正确答案:B

  • 第6题：

    顾客需求千差万别，仅仅为顾客提供统一标准的服务是远远不够的，加油站为了提高顾客满意度，在了解顾客需求的基础上，将规范服务与（）相结合，为顾客提供差异化的服务项目。

    • A、标准化服务
    • B、个性化服务
    • C、差异化服务
    • D、多样化服务

    正确答案:B

  • 第7题：

    第三方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（）

    • A、仓储服务
    • B、运输服务
    • C、增值服务
    • D、专业服务

    正确答案:C

  • 第8题：

    在精益物流系统中，（）是驱动生成的原动力，是价值流的出发点。

    • A、生产需求
    • B、顾客需求
    • C、生产计划
    • D、需求信息

    正确答案:B

  • 第9题：

    单选题
    在精益物流系统中，()是驱动生成的原动力，是价值流的出发点。
    A

    生产需求

    B

    顾客需求

    C

    生产计划

    D

    需求信息


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    准时化物流系统中，顾客需求是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    第三方物流成功的关键在于为顾客提供最佳的（）
    A

    仓储服务

    B

    运输服务

    C

    增值服务

    D

    专业服务


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    价值销售要求倾听顾客，理解他们的需求，与全公司共同努力，创造基于消费者价值的持续的关系。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    商业信用是指供应商向顾客销售货物和提供服务时，允许顾客延期支付（）。


    正确答案:货款

  • 第14题：

    物流服务的本质是满足顾客的需求。


    正确答案:正确

  • 第15题：

    基于服务的特点，服务广告要努力实现无形产品的有形化，消除顾客的不确定心理。


    正确答案:正确

  • 第16题：

    物流客户服务表现为一种经营理念，就是通过努力降低成本，找到企业经营效益和顾客需求的最佳结合点。


    正确答案:正确

  • 第17题：

    价值销售要求倾听顾客，理解他们的需求，与全公司共同努力，创造基于消费者价值的持续的关系。


    正确答案:正确

  • 第18题：

    在精益物流系统中，（）是驱动生产的源动力，是价值流的出发点。

    • A、顾客需求
    • B、生产需求
    • C、生产计划
    • D、生产过程

    正确答案:A

  • 第19题：

    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。

    • A、顾客满意
    • B、衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度
    • C、顾客对企业提供的产品或服务是否满意
    • D、顾客忠诚

    正确答案:B

  • 第20题：

    市场企业想要获得更多销售额和利润，需要（）

    • A、提供能满足顾客需求的产品或服务
    • B、为顾客创造感知价值
    • C、与顾客建立稳固的关系
    • D、以上都是

    正确答案:D

  • 第21题：

    单选题
    从物流的角度看，顾客服务可以理解为（）。
    A

    顾客满意

    B

    衡量物流系统为某种商品或服务创选时间和空间效用好坏的尺度

    C

    顾客对企业提供的产品或服务是否满意

    D

    顾客忠诚


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    填空题
    基于服务的特点，服务广告要努力实现将（）有形化，消除顾客的不确定心理。

    正确答案： 无形服务
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    基于服务的特点，服务广告要努力实现将无形服务有形化，消除顾客的不确定心理。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

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