多选题聚谈时导游应（）A少说多听；恰到好处B活跃气氛C控制进程D广泛对话；善始善终

题目
多选题
聚谈时导游应（）
A

少说多听；恰到好处

B

活跃气氛

C

控制进程

D

广泛对话；善始善终

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1.导游员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )．A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．适当沉默

2.导游员的聚谈艺术中的“认真倾听”主要体现在( )．A．约束自己，集中思想B．主动反馈，心领神会C．尊重对方，平等交谈D．注意对话，适当沉默

3.导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在( )。 A约束自已，集中思想B 主动反馈，心领神会C尊重对方，平等交谈D适当沉默

4.导游员与游客在聚谈时，导游员一般应做到( )．A．少听多说B．活跃气氛C．控制进程D．广泛对话

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  • 第1题：

    在聚谈中，导游人员的正确做法有（ ） A．除开始和结束阶段积极主动发言外，其他时间尽量少开口 B．要留意参与聚谈者的感情变化，必要时岔开话题或打圆场 C．自始至终都要注意倾听旅游者的对话，在陷入冷场时灵活转移话题 D．要广泛发动旅游者参与到聚谈之中 E．要留意观察，若发现对方不耐烦、心不在焉，应中止交谈


    正确答案：ABCDE

  • 第2题：

    导游若与多位游客一起聚谈，要注意的问题有（）

    A.面向大家，不要冷落任何人
    B.要让大家讲话，以达到交流的目的
    C.对大家感兴趣的话题应多谈自己的看法
    D.自己要谈话时，应等他人把话说完
    E.若有女游客参加聚谈，谈话时不要开玩笑

    答案：A,B,D,E
    解析：

  • 第3题：

    讲解员在同游客聚谈时要注意哪些礼貌礼节？


    正确答案: 态度要真诚、庄重；表情要自然、大方；目光要坦率、诚实；语言要文雅、得体；体态要适当配合。

  • 第4题：

    导游员与游客的“聚谈”是什么？有何作用？


    正确答案:聚谈是指导游员与多名或全体游客之间的一种交谈活动。聚谈既可以充分调动大多数游客的情绪，又能够有效地了解游客的想法，还便于减轻导游员的工作强度，一举多得。

  • 第5题：

    导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）

    • A、从谈天说地开始
    • B、谈旅游中的见闻
    • C、谈新闻热点问题
    • D、谈养生保健之道
    • E、谈工作生活感受

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第6题：

    在聚谈时应注意哪些艺术？


    正确答案: 1、善于选择话题；2、善于随机应变；3、不涉及隐私；4、不恶语伤人；5、慎言；6、注意对话；7、忌讳自我吹嘘；8、冷落他人是大忌；9、适当沉默；10、认真倾听

  • 第7题：

    判断题
    旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    判断题
    导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    问答题
    在聚谈时应注意哪些艺术？

    正确答案： 1、善于选择话题；2、善于随机应变；3、不涉及隐私；4、不恶语伤人；5、慎言；6、注意对话；7、忌讳自我吹嘘；8、冷落他人是大忌；9、适当沉默；10、认真倾听
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    多选题
    导游人员与旅游者聚谈时，手势要适当配合，但忌讳（　　）。
    A

    手指指人或用手指数人

    B

    手插裤袋或攥紧拳头

    C

    双手交叉胸前或背后

    D

    手舞足蹈

    E

    拍人肩头以示亲热


    正确答案： E,B
    解析：
    与人交谈，要注意体态的适当配合，要避免手舞足蹈，不要用手指指人，双手不能交叉胸前或背后，不要手插裤袋，更不要攥紧拳头，不要疯笑，切忌对人动手动脚。

  • 第11题：

    多选题
    女性导游人员与异性导游者交往时，所持的正确态度是（　　）。
    A

    要热情服务但不过分亲热

    B

    不去异性旅游者的房间

    C

    不太随便也不太任性

    D

    不参与有伤风化的活动和聚谈

    E

    不单独与异性旅游者去偏僻的地方


    正确答案： A,B,C,D,E
    解析：
    女性导游人员与异性旅游者交往时，女性导游人员要坦诚、大方、自然、言行有分寸。在男性旅游者面前，女性导游人员服务要热情，礼节要到位，行为要进退有序；要沉着冷静、落落大方；不要太任性，不能太随便，更不能轻浮；不参与有伤风化的活动和聚谈，不单独去异性房间，不单独与异性游客去偏僻的地方，这样做可以避免很多麻烦。

  • 第12题：

    判断题
    聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。（ ） A．正确 B．错误

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：×

  • 第14题：

    聚谈是指导游人员与全体旅游者之间的交谈活动。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？


    正确答案: 1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。
    2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。
    3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。
    4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。

  • 第16题：

    旅游团游客聊天聚谈时就某些问题产生争论在所难免，不论何种情况，导游人员都不应介入。（）


    正确答案:正确

  • 第17题：

    导游人员与游客聚谈时应注意，不能在道路上占到聊天，影响其他游客通行。（）


    正确答案:正确

  • 第18题：

    下列导游行为中，正确的是（　）。

    • A、导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程
    • B、为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜
    • C、进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入
    • D、为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆

    正确答案:D

  • 第19题：

    多选题
    导游与游客聊天聚谈要善于选择话题，话题可以从哪方面入手（）
    A

    从谈天说地开始

    B

    谈旅游中的见闻

    C

    谈新闻热点问题

    D

    谈养生保健之道

    E

    谈工作生活感受


    正确答案： D,E
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    导游服务是一门艺术，集中体现在（　　）之中。
    A

    应对技能

    B

    导游手法

    C

    聚谈技巧

    D

    导游讲解


    正确答案： B
    解析：
    导游服务是一门艺术，它集表演艺术、语言艺术和综合艺术与一身。其艺术性集中体现在导游讲解中。

  • 第21题：

    多选题
    导游人员的聚谈艺术——认真倾听体现在（　　）。
    A

    约束自己，集中思想

    B

    主动反馈，心领神会

    C

    尊重对方，平等交谈

    D

    适当沉默

    E

    与游客适当交流


    正确答案： B,C
    解析：
    导游人员的聚谈艺术中的认真倾听体现在：①要耐心，即约束自己，集中思想听，不要左顾右盼、胡思乱想；②要会心，即主动反馈，作出心领神会的反应；③要虚心，即尊重对方意见，平等交谈。

  • 第22题：

    单选题
    下列导游行为中，正确的是（　　）。
    A

    导游员可以按照约定单独去异性领队房间商谈日程

    B

    为了不影响客人，可以在房门口与客人谈日程等相关事宜

    C

    进电梯时，导游员应先进入，然后让客人进入

    D

    为表示尊重，女性导游员可在适当场合化妆


    正确答案： B
    解析：
    AB两项，导游员的禁忌有：①导游人员不宜单独去异性游客的房间，尤其是当异性游客单身在房间内时，导游员更应注意回避。有事可在门外交谈，实在不得已需要进入房间时，应开着门说话，谈完后尽快离开。②导游人员不得携自己的亲友随团，也应该阻止个别司机擅自捎带亲友随团旅游的行为。③导游人员带团时尽量不要饮酒。实在难以推脱时，一定要注意把握尺度，不得超过平时酒量的三分之一。凡对酒精过敏的导游员（喝酒即红脸者）应绝对禁止饮酒。同时，导游员有义务劝止司机饮酒。④导游员不宜过多介入旅游者之间的矛盾和纠纷。但可适当调剂矛盾，以保证团队活动顺利进行。C项，出入无人控制的电梯时，导游人员须先入后出，以操纵电梯；出入有人控制的电梯时，导游人员则应后入先出。

  • 第23题：

    问答题
    导游员与游客“聚谈”要掌握的原则是什么？

    正确答案： 1.少说多听，主要是倾听游客的观点，从中揣测游客的心理。
    2.活跃气氛，要留意聚谈者的情绪变化，必要时岔开话题或打圆场，说些笑话让游客放松，千万不要让聚谈演变为争吵。
    3.控制进程，视情况选择合适的话题，及时制止涉及人身攻击、个人隐私和违反有关法律法规的不当言论。
    4.广泛对话，要发动更多的游客参与到聚谈之中来。
    解析： 暂无解析

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