单选题直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）A 导游人员B 旅行社销售人员C 旅行社计调人员D 导游督查人员

题目
单选题
直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）
A

导游人员

B

旅行社销售人员

C

旅行社计调人员

D

导游督查人员

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1.旅游服务体系范围非常广泛，与游客联系最为密切的有______、______、______、旅游景点和旅游行政管理部门等．

2.旅游法律关系的客体指()A、外国游客B、本国游客C、旅行社提供旅游服务的义务D、旅行社提供的旅游服务产品

3.游客作为旅游产品和服务的购买者和消费者，其权益应受到保护，游客的合法权益主要有（）。 A:旅游自由权 B:旅游服务自主选择权 C:旅游公平交易权 D:投诉权 E:医疗、求助权

4.旅游服务涉及范围的广泛性根源于（ ）多样性。A．旅游产品B．游客类型C．游客需求D．旅游形式

更多“直接与游客接触，是游客对旅游环境、旅游产品和旅游服务评判的第一知情人是（）”相关问题

  • 第1题：

    旅行社的业务流程包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。


    答案：对
    解析：

  • 第2题：

    在散客旅游服务中，非选择性旅游服务部分的费用由游客（）支付

    • A、旅游前
    • B、旅游中
    • C、旅游后
    • D、无所谓

    正确答案:A

  • 第3题：

    旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。

    • A、游客对旅游条件的知觉
    • B、游客对旅游环境的知觉
    • C、游客的社会知觉
    • D、个人的经验与情绪

    正确答案:C

  • 第4题：

    旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。


    正确答案:错误

  • 第5题：

    游客必须随团前往和离开目的地，但在旅游目的地的活动是完全自由的，形同散客。此类游客产品称为（）。

    • A、半包价旅游产品
    • B、零包价旅游
    • C、散客旅游产品
    • D、定制旅游产品

    正确答案:B

  • 第6题：

    旅游服务人员只有真诚对待游客，才有可能赢得客人对服务的良好评价，这是（）给旅游服务者的启发。

    • A、第一印象
    • B、刻板印象
    • C、晕轮效应
    • D、期望效应

    正确答案:D

  • 第7题：

    单选题
    旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员是（　　）。
    A

    行李员

    B

    全陪

    C

    地陪

    D

    领队


    正确答案： A
    解析：
    领队是组团社派出的、代表组团社为旅游团的旅游活动提供专职服务的人员。领队不仅对旅游团的旅游活动负全责，而且也是旅游团的组织者和游客的代言人。领队是旅游过程中，和游客最接近、遇到游客之间内部事务便于插手的旅游服务人员。

  • 第8题：

    判断题
    导游人员处理好游客的个别要求，满足游客的热切希望，是整个旅游服务集体的职责。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    旅游服务是指为满足游客在旅游中提供的服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    旅游知觉中，有游客对旅游条件、旅游环境的知觉，还有游客的社会知觉，其中（）是影响人际关系的建立和活动效果的重要因素。
    A

    游客对旅游条件的知觉

    B

    游客对旅游环境的知觉

    C

    游客的社会知觉

    D

    个人的经验与情绪


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    判断题
    旅行社业务从业务流程来说，包括旅游产品开发、旅游服务采购、旅游产品销售和游客接待。（   ）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    旅行社是指取得“旅行社业务经营许可证”，以营利为目的，从事招徕、组织、接待游客，为游客提供（）等旅游业务的企业。
    A

    旅游服务

    B

    签证服务

    C

    出入境服务

    D

    团队旅游服务和非团队旅游服务


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    旅游活动基本要素包括三方面：游客、旅游景区、和旅游服务。


    正确答案:错误

  • 第14题：

    随着重大节假日小客车免收通行费政策的出台，选择自驾游的游客大幅增加，受此影响，以旅行社为龙头的传统运营模式受到挑战，而在线游客旅游服务商提供的网上订单式服务备受青睐。由此可见（） ①游客的消费需求推动着旅游业运营模式的创新 ②游客的消费动向决定着旅游服务产品的推出 ③游客的消费需求对旅游企业服务方式的转变起着导向作用 ④游客消费方式的变化推动着旅游服务质量的提高

    • A、①②
    • B、①③
    • C、②④
    • D、③④

    正确答案:B

  • 第15题：

    旅游目的地存在的前提条件是（）。

    • A、优质的旅游资源
    • B、优质的旅游环境
    • C、优质的旅游服务
    • D、优质的旅游客源地

    正确答案:D

  • 第16题：

    游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）

    • A、旅游自由权
    • B、旅游获知权
    • C、旅游公平交易权
    • D、旅游服务自主选择权

    正确答案:D

  • 第17题：

    旅游服务涉及范围的广泛性根源于（）多样性。

    • A、旅游产品
    • B、游客类型
    • C、游客需求
    • D、旅游形式

    正确答案:C

  • 第18题：

    多选题
    旅游产品的不可转移性体现在（　　）。
    A

    旅游产品在空间上不可转移

    B

    旅游产品的效用和价值与时间和空间相捆绑

    C

    相关的旅游服务设施所有权不可转移

    D

    旅游产品的生产和消费是同步进行的

    E

    游客只能在规定的时间和空间内使用旅游服务设施和设备


    正确答案： D,E
    解析：
    旅游产品的不可转移性有两层含义：①旅游产品在空间上不可转移。意味着旅游者只能前来旅游产品的生产地点进行消费；②借以提供旅游服务的相关设施设备的所有权不可转移。即旅游消费者在购买旅游产品后，只能在规定的时间和地点使用有，既无权据为已有，也无权自行转让给他人使用。B项属于旅游产品的不可储存性特点；D项属于旅游产品生产和消费的同步性特点。

  • 第19题：

    单选题
    旅游目的地存在的前提条件是（）。
    A

    优质的旅游资源

    B

    优质的旅游环境

    C

    优质的旅游服务

    D

    优质的旅游客源地


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    判断题
    旅游活动基本要素包括三方面：游客、旅游景区、和旅游服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    单选题
    旅游服务涉及范围的广泛性根源于（）多样性。
    A

    旅游产品

    B

    游客类型

    C

    游客需求

    D

    旅游形式


    正确答案： D
    解析： 旅游服务涉及范围的广泛性根源于游客需求多样性。

  • 第22题：

    单选题
    下列表述正确的是（　　）。
    A

    导游员与游客的接触应是“平起平坐”的

    B

    游客对旅游活动的满意度也取决于旅游服务中客我交往

    C

    在景物较单调的场合，导游语言应简洁明快

    D

    在游客观赏情绪高涨的场合，导游语言应婉转丰富


    正确答案： D
    解析：
    A项，导游员与游客之间的关系应该是平等的，但“平等”不是“平起平坐”，在导游服务活动过程中，只能游客对服务员下达指令提出要求，服务员必须服从和满足游客的意愿，而不存在相反过程的可能。C项，在观赏景物较单调的场合，导游应该扩充自己的导游词，讲一些相关方面的旅游知识，提升游客们的兴趣。D项，在旅游景点较丰富的地区，游客观赏情绪高涨的场合，应该充分发挥游客们的自主性。

  • 第23题：

    单选题
    游客对交易的旅游商品和服务不满意时，有拒绝购买和签约的权利。这是游客所享受的（）
    A

    旅游自由权

    B

    旅游获知权

    C

    旅游公平交易权

    D

    旅游服务自主选择权


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

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