游客作为旅游产品和服务的购买者和消费者，其权益应受到保护，游客的合法权益主要有（）。 A:旅游自由权 B:旅游服务自主选择权 C:旅游公平交易权 D:投诉权 E:医疗、求助权

题目
游客作为旅游产品和服务的购买者和消费者，其权益应受到保护，游客的合法权益主要有（）。

A:旅游自由权
B:旅游服务自主选择权
C:旅游公平交易权
D:投诉权
E:医疗、求助权
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1.我国消费者协会的性质是什么? ()A.是保护消费者权益的法定组织 。B.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体。C.是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织。D.是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关。

2.简述游客的合法权益有哪些？

3.海外领队负责旅游团与旅游目的地国家或地区接待旅行社的__________与__________，转达游客的意见、要求、建议和投诉．维护游客的合法权益，必要时出面斡旋或帮助解决。

4.关于我国消费者协会的性质,下面哪个是对的()?A、是保护消费者权益的法定组织B、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织D、是对商品和服务进行和会监督的保护消费者合法权益的依法设立的政府机关

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  • 第1题：

    组展商的客户包括以下类型：（）。

    • A、作为供应商的下游客户
    • B、作为供应商的上游客户
    • C、作为消费者的下游客户
    • D、作为消费者的上游客户

    正确答案:B,C

  • 第2题：

    维护游客合法权益最核心的一条，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺，充分尊重游客的知情权和投诉权，保障游客的人身和财物安全


    正确答案:正确

  • 第3题：

    旅游市场是指旅游客源市场，是旅游商品的实际购买者。（）


    正确答案:错误

  • 第4题：

    维护游客合法权益的核心（）

    • A、尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务
    • B、在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客
    • C、要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务
    • D、不折不扣地履行旅游合同

    正确答案:D

  • 第5题：

    游客买到假冒伪劣商品，导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报


    正确答案:正确

  • 第6题：

    作为旅游产品的购买者和消费者，旅游者有权（）

    • A、制定旅游线路
    • B、调整旅游价格
    • C、审核活动计划
    • D、更新旅游产品

    正确答案:C

  • 第7题：

    旅游消费者行为学研究意义是（）

    • A、制定经营和营销策略的基础
    • B、提高游客管理水平，合理开发旅游资源的前提
    • C、保护消费者权益、制定旅游政策的依据
    • D、完善游客管理

    正确答案:A,B,C

  • 第8题：

    我国消费者协会的性质是什么（）。

    • A、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的法定组织
    • B、是保护消费者权益的法定组织
    • C、是对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的全国性社会团体

    正确答案:C

  • 第9题：

    单选题
    旅游团乘旅游车外出游览时，由于司机不慎，发生交通事故造成游客重伤。在该事故的善后处理中，应遵循的第一位的原则是（）。
    A

    保护旅行社的合法权益

    B

    保护旅游者的合法权益

    C

    保护旅游车公司的合法权益

    D

    保护司机的合法权益


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    判断题
    在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    维护游客合法权益的核心（）
    A

    尊重游客，真心实意为游着想，全心全意为游客服务

    B

    在处理纠纷和问题时，应以游客利益为重，不能误导和欺骗游客

    C

    要求导游员提供与游客支付费用相等的甚至超出游客期望值的导游服务

    D

    不折不扣地履行旅游合同


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    旅游景区的目标不包括（　　）。
    A

    对景区经营管理各项资源的有效配置和科学管理

    B

    维持良好的旅游秩序，保护旅游者的合法权益

    C

    获取最大化的经营利润

    D

    为游客提供高质量的旅游产品和旅游服务


    正确答案： C
    解析：
    旅游景区的目标是通过对景区经营管理各项资源的有效配置和科学管理，为游客提供高质量的旅游产品和旅游服务，以获取最大化的经营利润。由于旅游景区提供产品的半公共物品特性，除了追求经济利益以外，景区还担负着社会效益的实现目标，要达到经济效益与社会效益的高度统一，旅游景区在经营过程中首先要设置科学、合理、高效的组织框架。

  • 第13题：

    在导游人员从事导游工作时维护游客合法权益的核心是要不折不扣履行旅游合同，兑现对游客的承诺


    正确答案:正确

  • 第14题：

    非基本旅游产品是大多数游客都需要的产品和服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    游客是上帝，导游人员尊重游客的最好办法，就是时时处处为游客着想，自觉维护游客的合法权益，这是保障旅游团队行程顺利、旅途愉快的前提


    正确答案:正确

  • 第16题：

    如果游客买到假冒伪劣商品，地陪导游员要始终站在游客的立场，主动协助客人退换并索赔，保护游客的合法权益事后还应将详细经过向旅行社汇报


    正确答案:正确

  • 第17题：

    2013年10月1日《旅游法》正式落地实施，该法更全面地保障游客的合法权益，有助于各种旅游劣行退出历史。《旅游法》出台引导旅游业经营者要（）

    • A、保护游客权益，注重经济收益
    • B、保护旅游资源，提倡绿色消费
    • C、规范旅游市场，刺激旅游消费
    • D、关注服务质量，树立良好形象

    正确答案:D

  • 第18题：

    游客的合法权益有哪些?


    正确答案: 有5个方面：(1)旅游自由权;(2)旅游服务自主选择权;(3)旅游获知权;(4)旅游公平交易权;(5)依约享受旅游服务权。

  • 第19题：

    旅游乘数是用来测量（）单位旅游消费者旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。

    • A、本地游客
    • B、外来游客
    • C、全体游客
    • D、旅游企业

    正确答案:B

  • 第20题：

    多选题
    导游服务应遵循的“履行合同”原则主要体现在（　　）。
    A

    严格按照旅游合同规定的内容和标准为游客服务

    B

    将维护游客的合法权益作为服务准则

    C

    平等待客、礼貌待客，为每一位游客服务

    D

    监督其他服务的供给，维护游客的合法权益

    E

    正确处理旅游过程中出现的事故和问题


    正确答案： E,D
    解析：
    作为旅行社的代表，导游人员处在旅游接待的第一线，要不折不扣地按照旅游合同规定的内容和标准向旅游者提供导游服务，将维护旅游者的合法权益作为自己的服务准则，并据此对其他旅游服务的供给进行监督，并处理旅游过程中发生的问题。

  • 第21题：

    判断题
    维护游客合法权益最核心的一条，是不折不扣地履行旅游合同，兑现对游客的承诺，充分尊重游客的知情权和投诉权，保障游客的人身和财物安全
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    判断题
    非基本旅游产品是大多数游客都需要的产品和服务。
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    判断题
    游客是上帝，导游人员尊重游客的最好办法，就是时时处处为游客着想，自觉维护游客的合法权益，这是保障旅游团队行程顺利、旅途愉快的前提
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

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