判断题茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。A 对B 错

题目
判断题
茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。
A

对

B

错

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1.茶艺馆经理的职责之一是填写工作日记,反映茶艺馆营业情况、服务情况、宾客投诉或建议等。()此题为判断题(对，错)。

2.在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆,向宾客提供服务与销售的过程。()

3.在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。A.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务B.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候C.当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

4.茶艺馆茶艺师的主要职责有()。A.根据宾客的要求准备不同的茶叶及沏泡用具B.经常检查茶艺馆内的清洁卫生、员工的个人卫生C.帮助宾客存放衣帽雨伞等物品D.核查帐单，保证在宾客结帐前帐目准确

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  • 第1题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    B.当宾客点茶时，单向的积极主动热情地推荐消费高的茶品、茶点，造成宾客勉强消费

    C.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面

    D.当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助


    正确答案：B

  • 第2题：

    从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和( )。

    A.茶艺演示

    B.接待礼仪

    C.言语交往

    D.微笑服务


    正确答案：C

  • 第3题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中,当宾客要求自己泡茶时,茶艺师应站在附近待机服务。()

    此题为判断题(对，错)。


    参考答案：√

  • 第4题：

    当日本宾客到茶艺馆品茶时,茶艺师应注意不要使用( )图案茶具.

    A.龙凤

    B.鱼龙

    C.樱花

    D.荷花


    正确答案：D

  • 第5题：

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客演示茶艺的过程.


    正确答案:错误

  • 第6题：

    茶艺馆茶艺师的主要职责有（）。

    • A、根据宾客的要求准备不同的茶叶及沏泡用具
    • B、经常检查茶艺馆内的清洁卫生、员工的个人卫生
    • C、帮助宾客存放衣帽雨伞等物品
    • D、核查帐单，保证在宾客结帐前帐目准确

    正确答案:A

  • 第7题：

    在与宾客服务交流过程中，茶艺师要注意语言的准确和恰当。


    正确答案:正确

  • 第8题：

    在为VIP宾客提供服务时，茶艺师应根据VIP宾客是新客或常客和茶艺馆的规定配备茶品。


    正确答案:错误

  • 第9题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，当宾客要求自己泡茶时，茶艺师应站在附近待机服务。


    正确答案:正确

  • 第10题：

    茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、（）和有针对性的回答等方式来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。

    • A、简捷的提问
    • B、郑重的语气
    • C、提议的问话
    • D、礼节性的握手

    正确答案:C

  • 第11题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列（）的现象是茶艺师处理不恰当的。

    • A、当宾客要求泡茶时，茶艺师站在附近待机服务
    • B、当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候
    • C、当宾客在等候客人时，积极主动热情地多次询问需要点茶或推荐消费项目
    • D、当看到宾客有征询意识时，主动上前询问是否需要帮助

    正确答案:C

  • 第12题：

    在茶艺馆完整的顾客接待概念是指茶艺师代表茶馆，向宾客（）的过程。

    • A、演示茶艺
    • B、提供巡台服务
    • C、介绍茶文化
    • D、提供服务与销售

    正确答案:D

  • 第13题：

    在茶艺馆的顾客接待过程中，下列( )的现象是茶艺师处理不恰当的。

    A.当茶馆没有宾客时，茶艺师聚在一起闲谈

    B.当宾客要求自己泡茶时，茶艺师站在附近待机服务

    C.当宾客走进茶馆，积极主动迎宾问候

    D.在巡台的过程中，积极主动的加水、斟茶、整理台面


    正确答案：A

  • 第14题：

    当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用绿色茶具。

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第15题：

    从心理学基本知识来看,茶艺师与宾客的交流特点是直接交往和言语交往.

    此题为判断题(对，错)。


    正确答案：√

  • 第16题：

    当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用有（）图案的茶具。

    • A、樱花
    • B、兰花
    • C、荷花
    • D、梅花

    正确答案:C

  • 第17题：

    茶艺师可以用关切的询问、征求的口气、提议的问话和简捷郑重的回答来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。


    正确答案:错误

  • 第18题：

    茶艺师是每个茶艺馆的主体，承担了茶艺馆的绝大部分工作及职责。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用（）图案的茶具。

    • A、樱花
    • B、兰花
    • C、荷花
    • D、梅花

    正确答案:C

  • 第20题：

    茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深和宾客的交流和理解，有效地提高茶艺管的服务质量。

    • A、直接的回答
    • B、郑重的回答
    • C、简捷的回答
    • D、有针对性的回答

    正确答案:D

  • 第21题：

    从心理学基本知识来看，茶艺师与宾客的交流特点是（）和言语交往。

    • A、心理交往
    • B、直接交往
    • C、服务
    • D、茶文化交流

    正确答案:B

  • 第22题：

    当日本宾客到茶艺馆品茶时，茶艺师应注意不要使用（）茶具。

    • A、白色
    • B、绿色
    • C、黄色
    • D、紫色

    正确答案:B

  • 第23题：

    茶艺师可以用关切的询问、征求的态度、提议的问话和（）来加深与宾客的交流和理解，有效地提高茶艺馆的服务质量。

    • A、直接的问答
    • B、郑重的回答
    • C、简洁的回答
    • D、针对性的回答

    正确答案:D

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