多选题按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。A抵店时B抵店前C住宿期间D离店时E离店后

题目
多选题
按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
A

抵店时

B

抵店前

C

住宿期间

D

离店时

E

离店后

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1.下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是( )。A.客人到店接待服务阶段B.客人离店服务阶段C.客人离店后服务阶段D.客人用餐服务阶段

2.前厅服务的内容主要包括()阶段的准备与服务。A.抵店时B.住宿期间C.销售前阶段D.离店时E.离店后

3.在为住店客人提供送茶服务时，首先要做的是（）。A、准备茶杯B、准备茶叶C、问清客人要求D、泡茶

4.按照客人住店的整个流程来划分,前厅服务的内容主要有()阶段的准备与服务。A.抵店时B.抵店前C.住宿期间D.离店时E.离店后

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  • 第1题：

    前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.

    • A、客人抵店前准备工作阶段
    • B、客人抵店前时的行李服务阶段
    • C、客人入住时的登记服务阶段
    • D、客人入住后的介绍服务阶段

    正确答案:A

  • 第2题：

    以下那些为前厅部的基本任务（）

    • A、积极推销饭店产品
    • B、为宾客提供优质高效的住店接待服务
    • C、向客人提供各类前厅服务
    • D、负责全店宾客一切消费的收款业务

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    前厅部的入住登记处不仅要接待住店客人，为他们办理住店手续、分配房间等，还要接待其他消费客人以及来访客人等。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。

    • A、抵店时
    • B、抵店前
    • C、住宿期间
    • D、离店时         
    • E、离店后

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第5题：

    前台在为宾客提供留言服务时，操作不符合标准的是哪项（）？

    • A、前台时刻准备《宾客留言单》和笔，供留言客人使用
    • B、前台在接到留言要求时，先与PMS系统中查询/核对客人姓名和房号或预定信息
    • C、酒店只为在住客人提供留言服务（酒店可为住店客人及有预定未到店的客人提供留言服务）
    • D、接收完留言信息后，前台须与留言人核对姓名、电话、留言内容等关键事项

    正确答案:C

  • 第6题：

    前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。

    • A、联想
    • B、享受
    • C、看
    • D、运用

    正确答案:A

  • 第7题：

    前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。


    正确答案:礼宾

  • 第8题：

    旅游旺季，住店客人要求延期入住，而当天饭店已预订满，前厅员工应按（）。

    • A、把住店客人赶走
    • B、将抵店客人安排在其他酒店
    • C、将住店客人调房
    • D、劝住店客人退房

    正确答案:B

  • 第9题：

    客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。


    正确答案:错误

  • 第10题：

    填空题
    前厅部（）服务的主要内容包括：接机服务、客人迎送、行李迎送、行李寄存、用车安排等。

    正确答案： 礼宾
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    多选题
    按照客人住店的整个流程来划分，前厅服务的内容主要有（）阶段的准备与服务。
    A

    抵店时

    B

    抵店前

    C

    住宿期间

    D

    离店时

    E

    离店后


    正确答案： E,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    单选题
    前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。
    A

    联想

    B

    享受

    C

    看

    D

    运用


    正确答案： C
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）


    正确答案:错误

  • 第14题：

    因素分类法包括按照服务流程差异度，服务作用客体来划分服务。


    正确答案:错误

  • 第15题：

    客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？


    正确答案: 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
    （1）总机为客人提供各项电话服务。
    （2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
    （3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
    （4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
    （5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
    （6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
    （7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。

  • 第16题：

    当有电话讯问住店客人的相关信息时，只要住店客人没有提出“免电话打扰”服务请求，就可将住店客人的信息告诉对方。


    正确答案:错误

  • 第17题：

    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。

    • A、前厅接待
    • B、客房接待
    • C、行李服务
    • D、销售部

    正确答案:A

  • 第18题：

    饭店应当按照规定的时限免费提供住店客人贵重物品保管服务。


    正确答案:正确

  • 第19题：

    前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。

    • A、结帐时间
    • B、贵重物品及保管事项
    • C、宾客会客须知

    正确答案:B

  • 第20题：

    下列不属于前厅部服务过程的五个阶段内容的是（）。

    • A、客人到店接待服务阶段
    • B、客人离店服务阶段
    • C、客人离店后服务阶段
    • D、客人用餐服务阶段

    正确答案:D

  • 第21题：

    判断题
    非住店人员查找住店客人，为体现宾馆服务人员热情服务的素质，应立即接通住店客人房间电话，给非住店人员提供方便。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    问答题
    客人住店期间，前厅提供优质服务应做哪些工作 ？

    正确答案： 这一阶段是客人的消费阶段，客人在住客期间的满意度直接影响到酒店的发展，因此，客 人住店期间，前厅提供优质服务是非常重要的，需要各岗位相互协作，共同做好对客服务，此阶 段的工作主要有：
    （1）总机为客人提供各项电话服务。
    （2） 问询处为客人提供问讯留言服务，负责客房钥匙的分发与保管。
    （3） 接待处负责协调各相关部门的对客服务过程，为客人提供换房、核对房态 、提前离店 、推迟离店等日常服务。
    （4） 前厅收款员为客人提供贵重物品寄存、 各项账目人胀、账目查询、外币兑换等各项服务以及完成催收应付款服务。
    （5） 提供委托代办服务、诸如邮寄、物品转交等 。
    （6）大堂副理负责受理客人的各种投诉 ；
    （7）商务中心为客人提供打印、复印、翻译等各项服务。
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    饭店（）应设在能够观察整个前厅客人进出及活动的显眼处。
    A

    前厅接待

    B

    客房接待

    C

    行李服务

    D

    销售部


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第24题：

    多选题
    以下那些为前厅部的基本任务（）
    A

    积极推销饭店产品

    B

    为宾客提供优质高效的住店接待服务

    C

    向客人提供各类前厅服务

    D

    负责全店宾客一切消费的收款业务


    正确答案： A,C
    解析： 暂无解析

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