单选题访谈技巧中，哪种方式可以更好判断客户的价值观、想法和需求？（）A 开放式询问B 封闭式询问C 半开放式询问D 无需技巧，结合客户情况任意提问

题目
单选题
访谈技巧中，哪种方式可以更好判断客户的价值观、想法和需求？（）
A

开放式询问

B

封闭式询问

C

半开放式询问

D

无需技巧，结合客户情况任意提问

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1.静心聆听客户的想法是一个重要的公关技巧。（ ）此题为判断题(对，错)。

2.SPIN提问式销售技巧目的是()A 可以使客户多说话B 可以向客户展示自己产品的优点C 可以使客户知道自己的产品性价比很好D 推动客户的隐藏需求向明显需求转化

3.访谈的技巧包括提问的技巧、()的技巧,倾听的技巧和回应的技巧。

4.下面哪种调查方式可以避免访员误差()。A、入户访谈B、拦截式访谈C、电话访谈D、邮件调查

参考答案和解析
正确答案： B
解析： 暂无解析
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  • 第1题：

    访谈提纲最好设计两份，访谈对象的提纲相对概括些，访谈人员的调研提纲相对（）些，以便访谈人员更好地引导客户。


    正确答案:具体

  • 第2题：

    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）

    • A、客户访谈
    • B、市场问责
    • C、客户投诉
    • D、情境模拟

    正确答案:A,B,C,D

  • 第3题：

    客户回访的技巧中不包括（）。

    • A、注重客户细分工作
    • B、明确客户需求
    • C、确定合适的客户回访方式
    • D、利用客户回访进行商品推销

    正确答案:D

  • 第4题：

    访谈技巧包括集体访谈技巧、群体访谈技巧和个体访谈技巧。（）


    正确答案:错误

  • 第5题：

    在营销过程中怎么判断个人需求（）

    • A、通过公司和个人的需求
    • B、满足个人
    • C、对客户理解
    • D、想客户的想法

    正确答案:A

  • 第6题：

    销售技巧灵活运用：（）

    • A、结合加油八步法
    • B、根据不同的顾客类型和消费需求，结合实际
    • C、不断创新，更好为顾客服务
    • D、礼貌对待潜在客户

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    销售过程中运用引导的方法以及“全身倾听”的技巧来让客户畅其所言，引导法还有以下好处（）。

    • A、收集客户的资料
    • B、了解客户的需求
    • C、掌握访谈的主动权
    • D、试探客户的态度

    正确答案:A,B,C,D

  • 第8题：

    单选题
    在收集需求的过程中，一位相关方不愿意在会议期间描述太多她的想法，为了获得此人的想法，你可以通过哪种需求收集技术来实现：（）
    A

    访谈

    B

    焦点小组

    C

    问卷调查

    D

    标杆对照


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    判断题
    访谈法按照操作方式和内容可以分为个别访谈和集体访谈。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第10题：

    单选题
    在营销过程中怎么判断个人需求（）
    A

    通过公司和个人的需求

    B

    满足个人

    C

    对客户理解

    D

    想客户的想法


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    客户回访的技巧中不包括（）。
    A

    注重客户细分工作

    B

    明确客户需求

    C

    确定合适的客户回访方式

    D

    利用客户回访进行商品推销


    正确答案： D
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    判断题
    访谈法按照操作方式和内容可以分为结构式访谈和非结构式访谈。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 错
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    试述访谈的准则和规则（访谈技巧）。


    正确答案: 实践中，已经形成了下面一些访谈的准则和规则：
    1、事先清晰地说明访谈的目标和方法；
    2、在访谈前，确认访谈是不是得到所要信息的最合适的工具；
    3、选择适当的回答者以满足所寻求的信息的性质、资料收集的方式和研究的其他要求；
    4、为达到访谈的目的需要取得回答者的支持；
    5、控制访谈，使访谈指向一定的目标；
    6、控制个人举止，行为等其他会影响结果的因素；
    7、记下意外的重要信息，尤其是正式访谈计划中没有想到的或新的信息。

  • 第14题：

    在CRM的各项核心管理活动中，可以帮助企业更好利用客户资料和深入理解客户需求的是（）。

    • A、客户智能管理
    • B、客户交易管理
    • C、客户服务质量管理
    • D、客户生命周期绩效管理

    正确答案:A

  • 第15题：

    某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。

    • A、问卷调查
    • B、电话访谈
    • C、当面交谈
    • D、观察

    正确答案:A

  • 第16题：

    一个创业想法的描述需要包含以下哪些要素（）

    • A、目标客户
    • B、产品或服务
    • C、客户需求
    • D、销售方式

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    在收集需求的过程中，一位相关方不愿意在会议期间描述太多她的想法，为了获得此人的想法，你可以通过哪种需求收集技术来实现：（）

    • A、访谈
    • B、焦点小组
    • C、问卷调查
    • D、标杆对照

    正确答案:A

  • 第18题：

    在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技巧（　）

    • A、联系访谈对象
    • B、提问技巧
    • C、电话访谈技巧
    • D、访谈技巧

    正确答案:B,D

  • 第19题：

    对客户金融需求的调研方法和技术一般包括（）。

    • A、客户自愿投诉
    • B、电话采访
    • C、个人访谈
    • D、问卷调查
    • E、重点小组访谈

    正确答案:A,B,C,D,E

  • 第20题：

    判断题
    个人客户经理要及时了解客户情况和需求，每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录。（）
    A

    对

    B

    错


    正确答案： 对
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    在访谈过程中，访谈者必须掌握两种基本技巧（　）
    A

    联系访谈对象

    B

    提问技巧

    C

    电话访谈技巧

    D

    访谈技巧


    正确答案： A,B
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    某公司为了更好地满足市场的需求，在网站上推出了一份在线市场研究调查表。由此可见，该公司确认客户需求的方式是（）。
    A

    问卷调查

    B

    电话访谈

    C

    当面交谈

    D

    观察


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    多选题
    了解和挖掘顾客需求是提高顾客满意度的第一步，我们可以通过以下哪些方式去收集顾客声音：（）
    A

    客户访谈

    B

    市场问责

    C

    客户投诉

    D

    情境模拟


    正确答案： D,C
    解析： 暂无解析

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