多选题在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有（　　）。A新业务宣传效果差B话费信息不明确C促销手段单一D缴费不方便

题目
多选题
在本案例的因果分析图中，影响服务质量的原因有（　　）。
A

新业务宣传效果差

B

话费信息不明确

C

促销手段单一

D

缴费不方便

相似考题

1.下列促销方式中，属于营业推广的有()。A:客户经理上门推销新业务 B:办理3G业务套餐赠3G手机 C:预存话费送大礼 D:通过电视广告宣传企业的品牌和业务 E:采取试用体验方式推销新业务

2.银行可以采取的促销手段有( )。A.广告 B.公共宣传 C.促销策略联盟 D.社会公益赞助活动 E.人员促销

3.客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理

4.(2012年）下列促销方式中，属于营业推广的有（）。A.客户经理上门推销新业务 B.办理3G业务套餐赠3G手机 C.预存话费送大礼 D.通过电视广告宣传企业的品牌和业务 E.采取试用体验方式推销新业务

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  • 第1题：

    银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为是（）。

    • A、广告
    • B、人员促销
    • C、公共宣传
    • D、销售促进

    正确答案:D

  • 第2题：

    （）适用于对原因与原因之间、原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题集多个问题进行原因分析。

    • A、因果图
    • B、系统图
    • C、控制图
    • D、关联图

    正确答案:D

  • 第3题：

    因果图中的原因：对质量特性产生影响的主要因素。


    正确答案:正确

  • 第4题：

    客户自行使用96518开通电话银行后，可使用的业务有（）。

    • A、查询账务
    • B、公共信息查询
    • C、账户挂失
    • D、话费缴费

    正确答案:A,B,C,D

  • 第5题：

    单选题
    公共宣传与其他促销工具相比，具有的特点是（　　）。
    A

    可信度很低

    B

    影响面较广

    C

    促销效果差

    D

    费用水平高


    正确答案： B
    解析：
    由于公共宣传必须借助于某种媒介或公开展示的机构来实现，所以其使用次数是有限的，而且是突发性的，但其作用是十分显著的。公共宣传与其他促销工具相比，其特点包括：①可信度很高；②影响面较广；③促销效果好；④费用水平低。

  • 第6题：

    单选题
    银行以各种刺激性的促销手段吸引新的尝试者和报答忠诚客户的行为是（）。
    A

    广告

    B

    人员促销

    C

    公共宣传

    D

    销售促进


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第7题：

    单选题
    各种广告形式吸引力的大小，广告促销结果和竞争对手的广告现状等都是（）的信息。
    A

    宣传手段

    B

    打折手段

    C

    促销手段

    D

    媒体效益


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第8题：

    多选题
    在确定影响产品质量原因时，常用的统计工具为（　　）。
    A

    因果图

    B

    排列图

    C

    回归分析

    D

    方差分析

    E

    PDPC法


    正确答案： E,C
    解析： 暂无解析

  • 第9题：

    多选题
    在对新业务的分析中，新业务订制不透明的原因有（　　）。
    A

    新业务退订不方便

    B

    新业务使用人数少

    C

    新业务不知情订制

    D

    新业务费用不合理


    正确答案： C,A
    解析：
    从图6-2可知，在对新业务的分析中，新业务订制不透明的原因有新业务退订不方便和新业务不知情订制。

  • 第10题：

    多选题
    在市场营销中，企业的促销手段有()。
    A

    上门促销

    B

    人员推销

    C

    营业推广

    D

    公共关系

    E

    广告


    正确答案： D,A
    解析： 本题考查促销手段，在企业的市场营销过程中，常用的营销手段有人员推销、广告、营业推广和公共关系。

  • 第11题：

    多选题
    在促销策划中，为了实现“增加商品的价值和扩大商品的价值”这一目的，常采用的具体手段有（）。
    A

    建立消费者联谊站

    B

    采取联合促销或比较促销

    C

    组织较长期的凭证收集活动

    D

    开展宣传、介绍活动


    正确答案： B,A
    解析： 暂无解析

  • 第12题：

    多选题
    与其他促销工具相比，公共宣传具有的特点是（　　）。
    A

    可信度很高

    B

    影响面较广

    C

    促销效果好

    D

    费用水平高


    正确答案： C,D
    解析：
    公共宣传是指企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上进行有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式。公共宣传与其他促销工具相比，其特点包括：①可信度很高；②影响面较广；③促销效果好；④费用水平低。

  • 第13题：

    异地话费业务主要包括（）

    • A、异地缴费
    • B、省内异地缴费、省外异地缴费
    • C、异地换卡
    • D、普通缴费、换卡业务、退预存款业务

    正确答案:D

  • 第14题：

    各种广告形式吸引力的大小，广告促销结果和竞争对手的广告现状等都是（）的信息。

    • A、宣传手段
    • B、打折手段
    • C、促销手段
    • D、媒体效益

    正确答案:C

  • 第15题：

    齐鲁缴费通业务开办的业务种类有（）。

    • A、电费
    • B、电信话费
    • C、联通话费
    • D、行政事业收费

    正确答案:A,B,C

  • 第16题：

    考虑公共宣传的使用时机和使用方法时，企业促销部门应该作出的决策有（）。

    • A、确定公共宣传目标
    • B、选择公共宣传的信息与工具
    • C、实施公共宣传方案
    • D、评估公共宣传效果

    正确答案:A,B,C,D

  • 第17题：

    多选题
    在对原因进一步验证并分析影响质量的因素及其程度时，可以使用的工具有（　　）。
    A

    散布图

    B

    因果图

    C

    回归分析

    D

    排列图


    正确答案： C,B
    解析： 暂无解析

  • 第18题：

    单选题
    （）适用于对原因与原因之间、原因与问题之间有互相缠绕、交叉影响的单一问题集多个问题进行原因分析。
    A

    因果图

    B

    系统图

    C

    控制图

    D

    关联图


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第19题：

    单选题
    餐饮服务质量分析中，用于分析产生质量问题的原因，然后找出影响质量问题的主要原因的方法是（）。
    A

    圆形分析图

    B

    排列分析图

    C

    因果分析图

    D

    PDCA管理循环


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    在合同实施的偏差分析中，下列不属于原因分析可采用的方法的是（）。
    A

    鱼刺图

    B

    因果关系分析图

    C

    效率差分析

    D

    目标偏差分析


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第21题：

    多选题
    针对该企业目前状况，应采取的产品营销策略是（　　）。
    A

    进入新的细分市场

    B

    增加新的花色品种

    C

    使用降价、打折等促销定价手段

    D

    加大广告宣传力度


    正确答案： A,C
    解析：
    该产品目前处于成熟期，应采取的产品营销策略包括：①改变市场策略，即进入新的细分市场；②改变产品策略，增加新的花色品种，重新设计包装，使产品更具竞争力，功能更完备，或者使它吸引新的细分市场；③定价策略，即使用降价、打折等促销定价手段；④营销渠道，采取策略激励中间商促销。

  • 第22题：

    多选题
    下列属于商业银行正当竞争手段的有（  ）。
    A

    提高服务质量

    B

    在媒体上宣传新金融产品

    C

    向其他贷款人提供虛假信息

    D

    贬低对手

    E

    小额行贿


    正确答案： A,B
    解析：

  • 第23题：

    多选题
    在考虑公共宣传的使用时机和使用方法时，企业促销部门应该作出的决策包括（　　）。
    A

    确定公共宣传目标

    B

    设计公共宣传方案

    C

    选择公共宣传的信息与工具

    D

    评估公共宣传效果


    正确答案： A,C
    解析：
    公共宣传是指企业以非付款的方式通过第三者在报刊、电台、电视、会议、信函等传播媒体上进行有关企业产品的有利报道、展示或表演，以刺激消费需求的一种促销方式。在考虑公共宣传的使用时机和使用方法时，企业促销部门应该作出的决策包括：①确定公共宣传目标；②选择公共宣传的信息与工具；③实施公共宣传方案；④评估公共宣传效果。

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