客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理

题目

客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。

A、缴费
B、营业厅
C、积分计划
D、客户经理
E、投诉处理

相似考题

1.客户只可通过客服热线、网上营业厅、营业厅方式查询账单。

2.使用信用卡缴费的神州行客户可以通过以下哪些方式开通国际漫游（）A、营业厅B、10086人工C、网上营业厅D、短信营业厅

3.客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。A、集团客户经理B、营业厅C、10086-8客服热线D、以上皆可

4.目前移动公司电子渠道主要包括网上营业厅、短信营业厅、（）、（）、（）多种接入方式，可实现缴费、话费查询、业务查询、业务办理等功能。

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第1题：

3G移动客户可通过哪些渠道实现异地话费查询（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
- E、3G品牌店
正确答案:A,B
第2题：

资费转型有哪些渠道可以办理（）
- A、营业厅
- B、10086热线
- C、网上营业厅
- D、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D
第3题：

客户资料变更包括客户基本资料和联系信息的变更。客户基本资料变更要在（）办理。
- A、网上营业厅
- B、客服热线
- C、自有营业厅
- D、代理商
正确答案:C
第4题：

客户投诉包括通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站、信函及来访等各渠道的投诉。可分为投诉、（）和（）。

正确答案:升级投诉；申诉
第5题：

跨区服务渠道中提供跨区服务的主要渠道为漫游地营业厅及10086热线（）。
- A、客户经理；
- B、漫游地营业厅；
- C、10086热线；
- D、全球通VIP俱乐部机场贵宾厅；
正确答案:B,C
第6题：

客户可以通过（）、营业厅进行申请或由客户经理联系签约客户办理。
- A、客户经理；
- B、10086；
- C、网上营业厅；
- D、集团联络员；
正确答案:A
第7题：

目前，电子渠道包括（）
- A、企业门户
- B、网上营业厅
- C、手机营业厅
- D、客户服务热线
- E、短信营业厅
正确答案:A,B,C,D,E
第8题：

BlackBerry业务受理方式有（）
- A、营业厅
- B、网上营业厅
- C、客户经理
正确答案:A,C
第9题：

客户可以通过以下方式进行积分查询（）
- A、网上营业厅
- B、10000号
- C、掌上营业厅
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D
第10题：

中国联通为客户提供7×24小时服务的服务窗口有（）
- A、13010199999国际漫游客户服务热线
- B、3G品牌店
- C、10010客服热线
- D、网上营业厅
- E、短信营业厅
正确答案:A,C,D,E
第11题：

《国家电网供电客户服务提供标准》中投诉、举报和建议受理的服务渠道有（）。
- A、95598供电服务热线
- B、供电营业厅
- C、网上营业厅
- D、客户现场
正确答案:A,B,C,D
第12题：

单选题
客户可通过（）方式申请跨省V网资费套餐。
A
集团客户经理
B
营业厅
C
10086-8客服热线
D
以上皆可

正确答案： C
解析：暂无解析
第13题：

在国际漫游时话费不足或欠费怎么办（）
- A、请亲友帮忙充值
- B、登陆网上营业厅缴费
- C、到漫游地网络运营商处缴费
正确答案:A,B
第14题：

联通用户可通过（）等方式查询积分。
- A、客服热线
- B、短信
- C、网上营业厅
- D、自有营业厅
正确答案:A,B,C,D
第15题：

办理国际及港澳台漫游流量月套餐的渠道有哪些（）。
- A、短信营业厅
- B、10086热线
- C、网上营业厅（资费服务专区）
- D、营业厅
正确答案:A,B,C,D
第16题：

神州行网上营业厅中业务功能分为（）大类.
- A、话费服务；
- B、业务查询；
- C、业务受理；
- D、客户投诉与建议；
正确答案:A,B,C,D
第17题：

网上营业厅无法查询客户的积分信息查询、积分启动、积分查询、积分历史、积分回报等相关信息。（）

正确答案:错误
第18题：

网上营业厅查询功能中的“账单查询”支持查询的内容包括（）
- A、当月话费
- B、历史账单
- C、SP代收费
- D、当前积分
- E、缴费记录
正确答案:A,B,C
第19题：

异地话费查询服务渠道（）
- A、网上营业厅
- B、手机营业厅
- C、自有营业厅
- D、10010客服热线
正确答案:A,B,C
第20题：

营业厅允许披露信息的仅限于（）
- A、对公司现有的业务品牌信息以及相应的资费标准进行推广、披露
- B、营业厅现有的各种业务产品和服务以及相应的资费标准、正在进行的促销计划
- C、公司已经发布的介绍材料、网络覆盖情况和销售网点分布情况等信息
- D、公司在新闻媒体上已经发布过的信息
正确答案:A,B,C,D
第21题：

联通客户投诉的渠道有通过客服热线、营业厅、客户经理、门户网站以及信函、来访等。（）

正确答案:正确
第22题：

为客户提供（）等多种报装渠道。
- A、供电营业厅
- B、掌上电力
- C、95598客户服务热线
- D、网上营业厅
正确答案:A,B,C,D
第23题：

多选题
资费转型有哪些渠道可以办理（）
A
营业厅
B
10086热线
C
网上营业厅
D
短信营业厅

正确答案： A,D
解析：暂无解析

客户满意度关键商业过程，包括：网络质量、热线、话费信息、网上营业厅、促销、资费水平、漫游、宣传，以及（）。A、缴费B、营业厅C、积分计划D、客户经理E、投诉处理

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