单选题由于服务的（　　），服务质量的形成必须有用户的参与、经历和认可，因而不可能不受用户主观因素的影响。A 无形性B 不可分离性C 稳定性D 变动性

题目
单选题
由于服务的（　　），服务质量的形成必须有用户的参与、经历和认可，因而不可能不受用户主观因素的影响。
A

无形性

B

不可分离性

C

稳定性

D

变动性

相似考题

1.由于服务的(),顾客往往将服务人员等同于服务本身。A、无形性B、不可分离性C、差异性D、缺乏所有权

2.服务质量管理的难题有( )。A.服务的不可重复性B. 服务的无形性C. 服务质量衡量的主观性D. 服务的不可分离性E. 服务的不可存储性

3.用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。A.过程性 B.主观性 C.变动性 D.整体性

4.()是服务最根本的特征。A、无形性B、不可分离性C、差别性D、不可储存性

参考答案和解析
正确答案： D
解析：
由于服务的无形性，服务质量缺乏有形的客观评价标准，因而主观标准往往成了主要的标准。服务的生产与消费不可分离性使得服务质量的形成必须有用户的参与、经历和认可，因而不可能不受用户主观因素的影响。
更多“单选题由于服务的（　　），服务质量的形成必须有用户的参与、经历和认可，因而不可能不受用户主观因素的影响。A 无形性B 不可分离性C 稳定性D 变动性”相关问题

  • 第1题：

    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的()特点。

    A:过程性
    B:主观性
    C:变动性
    D:整体性

    答案：B
    解析：
    本题考查通信服务质量的特点。服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第2题：

    服务是一方能够向另一方提供的，基本上无形的任何活动或作业，结果不会导致任何所有权的转移。下列哪些属于服务的四个突出特点。

    A.无形性，稳定性，不可分离性，易逝性
    B.无形性、合理性、方便性、易逝性
    C.无形性、不可分离性、完整性、易逝性
    D.无形性、不可分离性、可变性、易逝性

    答案：D
    解析：
    服务具有的四个突出特点：无形性、不可分离性、可变性和易逝性。

  • 第3题：

    服务产品的（）特征使服务企业给予提前订购的顾客优待性定价。

    • A、无形性
    • B、不可储存性
    • C、易逝性
    • D、需求不稳定性
    • E、不可分离性

    正确答案:C,D

  • 第4题：

    服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不同质性
    • D、顾客参与性

    正确答案:A

  • 第5题：

    在电信行业所提供的服务中，不可能事先生产服务留待以后消费，这表明了电信行业的服务不具有（）

    • A、分离性
    • B、触摸性
    • C、可储藏性
    • D、变动性

    正确答案:C

  • 第6题：

    服务的基本特征有（）和缺乏所有权。

    • A、服务的无形性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、不可存储性

    正确答案:A,B,C,D

  • 第7题：

    服务与有形产品最重要的区别是（）。

    • A、不可储存性
    • B、无形性、不可触摸性
    • C、顾客在服务中的参与
    • D、生产与消费的不可分离性

    正确答案:B

  • 第8题：

    单选题
    用户可感知的质量是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合，这反映了服务质量的（　　）。
    A

    主观性

    B

    过程性

    C

    变动性

    D

    整体性


    正确答案： D
    解析：
    服务质量的特点体现在：①服务质量的主观性；②服务质量的过程性；③服务质量的变动性；④服务质量的整体性。其中，服务质量的整体性是指服务质量不是由企业单方面决定的，必须适应用户的需求和愿望。用户可感知的质量是一种整体的质量，是用户对服务的期望质量和实际感知质量的综合。

  • 第9题：

    单选题
    服务最显著的特点是无形性，它给服务营销带来的影响是（　　）。
    A

    服务质量容易控制

    B

    客户难以感知服务质量

    C

    供求矛盾大

    D

    参与服务过程


    正确答案： A
    解析：
    服务产晶的无形性对服务营销活动提出了挑战，主要表现在：①由于通信服务的无形性，使客户难以感知和判断服务质量和效果，他们更多的是根据通信服务设施和服务环境来衡量；②服务投诉和服务纠纷较难处理，这是因为缺乏有形依据；③服务广告、服务展示比较难做，不容易与客户进行沟通交流；④服务的无形性使服务不能依法申请专利，新的服务理念可以轻易被竞争对手模仿。

  • 第10题：

    单选题
    服务质量难以用精确的数量描述和定义，这突出体现了服务的（）。
    A

    无形性

    B

    不可分性

    C

    不同质性

    D

    顾客参与性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第11题：

    单选题
    健康管理服务的特性不包括：（）
    A

    稳定性

    B

    客户的参与度

    C

    不可分割性

    D

    易逝性

    E

    无形性


    正确答案： D
    解析：

  • 第12题：

    单选题
    服务的最根本的特征是（）。
    A

    不可储存性

    B

    差异性

    C

    不可分离性

    D

    无形性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第13题：

    IT 运维服务质量的评价来自于 IT 服务供方、IT 服务需方和第三方的需要，由于 IT 运维服务的无形性、不可分离性、差异性等特点，国标《信息技术服务质量评价指标体系》给出了用于评价信息技术服务质量的模型。其中，安全性是五类特性中的重要一项，下列（ ）不属于安全评价指标。

    A. 完整性
    B. 可用性
    C. 可测试性
    D. 保密性

    答案：C
    解析：

  • 第14题：

    客户在购买银行服务前，他不可能看到和感受到银行的服务，体现了银行服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、变异性
    • D、风险性

    正确答案:A

  • 第15题：

    服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。

    • A、无形性
    • B、不可分性
    • C、不同质性
    • D、顾客参与性

    正确答案:B

  • 第16题：

    服务的（）是指服务的生产和消费是同时进行的。

    • A、不可储存性
    • B、不可分离性
    • C、差异性
    • D、无形性

    正确答案:B

  • 第17题：

    电信行业所提供的服务往往是无形的，具有（）

    • A、可分离性
    • B、可变动性
    • C、可触摸性
    • D、不可触摸性

    正确答案:D

  • 第18题：

    服务的最根本的特征是：（）

    • A、无形性
    • B、不可分离性
    • C、差别信
    • D、不可储存性

    正确答案:A

  • 第19题：

    单选题
    服务与有形产品最重要的区别是（）。
    A

    不可储存性

    B

    无形性、不可触摸性

    C

    顾客在服务中的参与

    D

    生产与消费的不可分离性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第20题：

    单选题
    用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的（　　）特点。[2010年真题]
    A

    过程性

    B

    主观性

    C

    变动性

    D

    整体性


    正确答案： D
    解析：
    服务质量在很大程度上强调的是顾客感知的服务质量，用户对服务质量的评价，更多地凭主观期望和感受来做判断，因此服务质量的评判具有较强的主观性。

  • 第21题：

    单选题
    服务无法实现标准化。服务质量通常受服务人员素质高低和顾客个性的影响，从而具有不稳定性，这反映了服务的（）
    A

    无形性

    B

    异质性

    C

    同步性

    D

    易逝性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

  • 第22题：

    单选题
    招标代理服务属于咨询服务业，与有形的货物、工程相比，目前普遍接受的服务特点有(　　)。
    A

    无形性、无差性、不可分离性、可贮存性

    B

    无形性、无差性、可分离性、不可贮存性

    C

    无形性、差异性、不可分离性、不可贮存性

    D

    有形性、无差性、不可分离性、可贮存性


    正确答案： B
    解析： 暂无解析

  • 第23题：

    单选题
    服务质量不可能预先“把关”，服务中发生的质量问题难以“返修”。这突出体现了服务的（）。
    A

    无形性

    B

    不可分性

    C

    不同质性

    D

    顾客参与性


    正确答案： A
    解析： 暂无解析

相关内容